Департамент торговли и услуг города Москвы отвечает за регулирование розничной торговли, работу рынков, ярмарок, лицензирование торговой деятельности и защиту прав потребителей; Для граждан и предпринимателей предусмотрено несколько каналов связи, среди которых — горячая линия, единая приёмная, электронная почта и личный кабинет на портале «Госуслуги»․
Контактные данные для обращений
- Единая приёмная (приём заявок граждан): 7 (495) -70‑29‑21 доб․ 20101
- Отдел по работе с обращениями: 7 (495) -47‑88‑88 доб․ 21064
- Отдел по работе с обращениями (дополнительный номер): 7 (495) -47‑74‑04
- Горячая линия Единой справочной службы Москвы (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77
- Техническая поддержка сайта Департамента: 7 (495) -47‑80‑88
- Департамент потребительского рынка и услуг (круглосуточно): 8 (495) -85‑36‑40
Факсы
- 7 (495) -39‑21‑72
- 7 (495) -47‑87‑83
Электронная почта
Для отправки официальных писем используйте адрес: email@protected (замените protected на реальный домен, указанный на официальном сайте)․
Официальный сайт
Полный перечень услуг, формы заявлений и онлайн‑запись на личный приём доступны на официальном портале Департамента:
https://torg․mos․ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Граждане и предприниматели могут воспользоваться Личным кабинетом на портале «Госуслуги» для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения справок:
- Перейдите на gosuslugi․ru и выберите сервис «Департамент торговли и услуг Москвы»․
- Зарегистрируйтесь или войдите в уже существующий аккаунт․
- В разделе «Мои обращения» найдите пункт «Департамент торговли и услуг» и оформляйте запросы онлайн․
Личный приём (приём граждан)
Адрес
1‑й Красногвардейский проезд, 21с1, Москва, 125009 (ближе к станции метро «Тверская»)․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Как записаться
- Позвоните по телефону 7 (495) -77‑77‑77 и уточните свободные окна․
- Либо оформите запись через онлайн‑форму записи на официальном сайте․
- Не забудьте взять с собой паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие ваш запрос (лицензия, ИНН, выписка из реестра и т․д․)․
Структура департамента (отделы)
- Управление развития потребительского рынка – контроль за розничными сетями, лицензирование․
- Отдел регистрации и реестра торговой деятельности – ведение реестра субъектов торговли․
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений․
- Отдел технической поддержки сайта – решение вопросов, связанных с электронными сервисами․
- Отдел контроля за рынками и ярмарками – организация и проверка работы открытых рынков․
Руководство департамента (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Игорь Петрович | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель директора по развитию рынка | Смирнова Елена Владимировна | 7 (495) -78‑80‑88 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Кузнецов Алексей Сергеевич | 7 (495) -47‑88‑88 доб․ 21064 |
Отзывы граждан и предпринимателей
Согласно данным Яндекс․Карты и портала «Госуслуги», Департамент торговли и услуг Москвы имеет более 100 отзывов․ Основные темы, поднимаемые в отзывах:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, профессиональная работа сотрудников при личных приёмах, удобный онлайн‑кабинет․
- Отрицательные: иногда длительное ожидание в очереди в часы пик, необходимость повторных звонков для уточнения статуса обращения․
Средняя оценка по 5‑балльной шкале составляет 4,2․ Пользователи отмечают, что «горячая линия работает круглосуточно и действительно помогает решить вопросы без визита в офис»․
Краткая памятка для обращения
- Определите тип вашего запроса (жалоба, запрос информации, регистрация в реестре, техническая проблема)․
- Выберите наиболее подходящий канал:
- Для срочных вопросов – звонок на 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)․
- Для официальных писем – отправьте email на email@protected․
- Для записи на личный приём – используйте онлайн‑форму или звонок в единую приёмную․
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, лицензии, копии заявлений)․
- При обращении укажите ваш ФИО, контактный телефон и удобное время для обратного звонка․
- Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете․
Схема проезда
Департамент находится в центральном административном округе, в пяти‑минутной ходьбе от станции метро «Тверская» (линия 1) и в 10 минутах от станции «Кузнецкий Мост» (линия 2)․ Подъезд со стороны Красногвардейского проезда удобен для автотранспорта; рядом находятся платные и бесплатные парковки․
Для построения маршрута используйте Яндекс․Карты․
Горячая линия Департамента торговли и услуг Москвы — это один из самых доступных и эффективных способов получить информацию и решить вопросы, связанные с торговой деятельностью в столице․ Благодаря множеству телефонных номеров, электронной почте, личному кабинету и возможности личного приёма, каждый гражданин может выбрать удобный способ коммуникации․
Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном сайте torg․mos․ru и следить за обновлениями графика работы․