Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН), это главное исполнительное орган городской власти, осуществляющий функции по реализации социальной политики в столице․ Ведомство отвечает за выплату пособий, пенсий, предоставление мер социальной поддержки, услуги социального обслуживания и защиту прав уязвимых категорий граждан․ Ниже представлена подробная и актуальная информация для обращения в департамент․
Официальный сайт и электронные ресурсы
Основной информационный портал ведомства содержит новости, нормативные акты, перечень услуг и доступ к личному кабинету․
- Официальный сайт: social․mos․ru
- Портал государственных услуг Москвы (переход в личный кабинет): www․mos․ru
- Сайт «Мои документы» (МФЦ): mos․ru/mfc — для офлайн-обращений․
Горячая линия и единый контактный центр
Самый быстрый способ получить консультацию по выплатам, документам или записи на прием — позвонить по единому номеру контактного центра․
Единый телефон горячей линии (Круглосуточно, бесплатно для Москвы):
+7 (495) -39-55-55
- Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 20:00 (без выходных)․
- Автоинформатор: Работает 24/7 для справок о статусе заявления, задолженностях и графиках выплат․
- Для звонков из регионов/мобильных: +7 (495) -39-55-55 (по тарифам оператора)․
Другие важные телефоны:
- Единый справочно-информационный номер Департамента: +7 (495) -39-55-55 (тот же, что горячая линия)․
- Телефон доверия для детей и родителей (психологическая помощь): +7 (495) -51 (круглосуточно, анонимно)․
- Горячая линия по вопросам опеки и попечительства: +7 (495) -39-55-55 (доб․ для профильных вопросов)․
- Приемная Департамента (справочное бюро): +7 (495) -39-55-55․
Электронные адреса для обращений
Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов используйте официальные почтовые ящики․ Ответ приходит на указанную вами почту или в личный кабинет Госуслуг/Мос․ру․
- Главный электронный адрес (приемная):
dsz@social․mos․ru - Обращения через форму на сайте: Раздел «Обращения граждан» на social․mos․ru (гарантирует регистрацию и контроль сроков)․
- Почта для пресс-службы/СМИ:
press@social․mos․ru
Личный кабинет гражданина
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент для удаленного взаимодействия с Департаментом․ Через него можно отслеживать статус заявлений, получать уведомления, загружать документы и писать в поддержку․
- Вход через ЕСИА (Госуслуги): gosuslugi․ru → раздел «Социальная защита»․
- Вход через портал Мос․ру: mos․ru → «Личный кабинет» → «Социальная защита»․
- Мобильное приложение: «Госуслуги Москвы» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)․
Возможности ЛК: подача заявлений на пособия (на ребенка, материнский капитал, ЕДВ и др․), запись на личный прием, история выплат, электронные справки․
Личный прием граждан
Руководители Департамента и территориальных органов регулярно проводят личные приемы․ Необходима предварительная запись․
Как записаться на прием:
- Через личный кабинет на mos․ru (раздел «Запись на прием»)․
- По телефону +7 (495) -39-55-55․
- Через терминалы в офисах «Мои документы» (МФЦ)․
График приема руководства Департамента (Центральный аппарат):
| Должность | Дни приема | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента (Министр) | По расписанию (обычно 1 раз в месяц) | Уточняйте при записи | ул․ Большая Ордынка, 28, стр․ 1 |
| Заместители Главы Департамента | Еженедельно (разные дни) | Обычно 14:00–17:00 | ул․ Большая Ордынка, 28, стр․ 1 |
| Начальники управлений/департаментов | Еженедельно | Уточняйте на сайте | ул․ Большая Ордынка, 28 / Профсоюзная ул․, 39 |
* График может меняться․ Актуальное расписание всегда публикуется на сайте social․mos․ru в разделе «Личный прием» или в ЛК при записи․
Территориальные органы (Отделы по районам/округам)
Департамент работает через сеть территориальных органов социальной защиты населения (ТЦСО / Центры «Мои документы»)․ Обращаться нужно по месту жительства (регистрации)․
- Центральный округ: ТЦСО «Центральный» (ул․ Большая Ордынка, 28)․
- Северный, Северо-Восточный, Восточный, Юго-Восточный, Южный, Юго-Западный, Западный, Северо-Западный, Зеленоградский, Новомосковский, Троицкий округа: Имеют свои территориальные центры․
Найти свой ТЦСО, адрес и телефон можно здесь: Реестр территориальных органов на social․mos․ru․
Также подать документы и получить консультацию можно в любом МФЦ («Мои документы») — они работают как «одно окно» для услуг ДСЗН․
Структура и руководство Департамента
На 2024–2026 годы структура ведомства включает центральный аппарат и подведомственные организации․
Ключевые фигуры руководства:
- Глава Департамента (Министр социальной защиты города Москвы): Семенов Александр Владимирович (с 2023 года)․
- Первый заместитель Главы: Кузнецов Андрей Викторович․
- Заместители Главы: Кураторы блоков: выплаты и пособия, стационарное обслуживание, полустационарное и домашнее обслуживание, информатизация, правовое обеспечение, работа с семьей и детьми․
Основные управления (блоки) Центрального аппарата:
- Управление социальных выплат и мер поддержки (пособия, субсидии, ЕДВ)․
- Управление социального обслуживания населения (стационары, центры дневного пребывания, patronage)․
- Управление по вопросам семьи, материнства, отцовства и детства (опека, усыновление, большие семьи)․
- Управление пенсионного обеспечения и работы с ветеранами․
- Управление информатизации и цифрового развития (личные кабинеты, автоматизация)․
- Юридическое управление / Департамент контроля и надзора․
- Управление кадровой политики и документационного обеспечения․
Подведомственные организации (примеры)
Департамент координирует работу сотен учреждений․ Основные типы:
- ТЦСО (Территориальные центры социального обслуживания) — основные точки контакта для граждан․
- ЦССВ (Центры социального обслуживания ветеранов)․
- Дома-интернаты, пансионаты, дома престарелых (стационарное обслуживание)․
- Центры помощи семье и детям (ЦПСиД), кризисные центры, приюбы, службы опеки․
- Ресурсные центры поддержки НКО․
- ГБУ «Мосволонтер», ГБУ «Социальный патронаж»․
Отзывы о работе Департамента
Общая картина отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Госуслуги․Решение) и в открытых источниках:
Позитивные моменты (часто упоминаются):
- Цифровизация: Высокая оценка работы личного кабинета на mos․ru и приложения «Госуслуги Москвы»․ Многие услуги (ЕДВ, пособие по беременности, материнский капитал) оформляются полностью онлайн без визита в офис․
- Контакт-центр (+7 -95 539-55-55): Операторы обычно вежливы, знают базу, помогают разобраться в статусе заявления․
- МФЦ («Мои документы»): Удобная запись по талонам/электронной очереди, компетентные специалисты на местах․
- Скорость выплат: После утверждения решения деньги часто зачисляются на карту «Мир» в течение 3–5 рабочих дней․
Проблемные зоны (на что жалуются):
- Долгое рассмотрение сложных случаев: Опека, усыновление, спорные вопросы по ЕДВ (единому пособию) могут затягиваться на месяцы․
- Очереди в ТЦСО: В часы пик (утро, понедельник, дни выплат пенсий) в отделениях бывают живые очереди, несмотря на электронную запись․
- Требование бумажных оригиналов: Иногда специалисты требуют предоставить оригиналы документов, уже загруженных в ЛК (хотя законом это часто не предусмотрено)․
- Сложность дозвона в часы пик: На горячей линии бывают ожидания 10–20 минут утром в будни․
- Бюрократия при апелляциях: Процесс обжалования отказов в назначении суделе судебном/внесудебном порядке считается трудоемким․
Советы по улучшению опыта взаимодействия:
- Всегда используйте Личный кабинет mos․ru для подачи заявлений — это оставляет цифровой след и гарантирует сроки․
- Записывайтесь на прием заранее через ЛК или телефон, не идите в офис «на удачу»․
- Готовьте пакет документов заранее (чек-листы есть на сайте social․mos․ru в карточке каждой услуги)․
- Если отказ кажется незаконным — пишите жалобу через форму на сайте Департамента или на Госуслугах․Решение — сроки ответа строго регламентированы (30 дней)․
Почтовый адрес Центрального аппарата
Для отправки заказных писем с вложением документов:
119017, г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 28, стр․ 1Департамент социальной защиты населения города Москвы
Приемная / Отдел работы с обращениями граждан
Краткая шпаргалка: куда звонить и писать
| Вопрос | Куда обратиться |
|---|---|
| Общая консультация, статус заявления, запись на прием | +7 (495) -39-55-55 (ежедневно 8:00–20:00) |
| Подача заявления на пособие/услугу | ЛК mos․ru / Госуслуги или МФЦ «Мои документы» |
| Психологическая помощь (дети, родители) | +7 (495) -51 (круглосуточно) |
| Жалоба на действия сотрудника/ТЦСО | Сайт social․mos․ru → «Обращения граждан» / Почта dsz@social․mos;ru |
| Вопросы опеки/попечительства/усыновления | ТЦСО по месту жительства / Телефон +7 (495) -39-55-55 |
| Личный прием руководителя | Запись через ЛК mos․ru или тел․ +7 (495) -39-55-55 |
Данная информация актуальна на 2026 год․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и требования на официальном сайте social․mos․ru или в личном кабинете mos․ru, так как контактные данные и регламенты могут изменяться․