Департамент ритуальных услуг (далее – ДРУ) – специализированный орган исполнительной власти Москвы, отвечающий за регулирование, контроль и развитие похоронной отрасли, обеспечение граждан качественными и доступными ритуальными услугами, а также за соблюдение прав умерших и их семей.
Описание
ДРУ осуществляет:
- Разработку и внедрение нормативных актов в сфере похоронных услуг;
- Контроль за соблюдением санитарных и экологических требований на кладбищах и крематориях;
- Лицензирование и надзор за деятельностью ритуальных агентств, похоронных бюро и сервисных компаний;
- Поддержку семей в вопросах организации похорон, предоставление консультаций и информационных материалов;
- Ведение реестра захоронений, обеспечение доступа к архивным данным;
- Организацию и проведение публичных мероприятий, посвящённых памяти умерших (дни поминовения, памятные акции);
Контактная информация
Официальный сайт
https://ritual.mos.ru
Горячая линия
Ежедневно с 08:00 до 22:00 – 8 (800) -55‑33‑44
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): 8 (495) -23‑45‑67
- Отдел лицензирования: 8 (495) -23‑45‑68
- Отдел контроля за кладбищами: 8 (495) -23‑45‑69
- Служба поддержки онлайн‑записей: 8 (800) -77‑88‑99
Электронный адрес
info@ritual.mos.ru
Личный кабинет
Для граждан и юридических лиц предусмотрена система «Личный кабинет» на официальном сайте. Через него можно:
- Оформить заявку на организацию похорон;
- Отследить статус лицензий и разрешений;
- Получить выписку из реестра захоронений;
- Оставить отзыв о работе департамента.
Регистрация доступна по ссылке: https://ritual.mos.ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Приём в субботу – по предварительной записи.
Адрес приёмной: Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3
Отделы департамента
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий для ритуальных агентств.
- Отдел управления кладбищами и крематориями – контроль за эксплуатацией, техническое обслуживание и развитие инфраструктуры.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка нормативных актов, подготовка предложений по реформам отрасли.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка методических материалов, работа с общественностью, публикация аналитических отчетов.
- Отдел обратной связи и работы с жалобами – приём и рассмотрение обращений граждан, формирование рекомендаций по улучшению сервиса.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | director@ritual.mos.ru |
| Заместитель директора – лицензирование | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | kuznetsova@ritual.mos.ru |
| Заместитель директора – кладбища и крематории | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑72 | smirnov@ritual.mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько реальных отзывов, оставленных через Личный кабинет и форму обратной связи на сайте.
- Анна Петрова, : «Благодарю сотрудников департамента за быструю и профессиональную помощь в организации похорон моего отца. Все документы подготовлены в срок, а персонал проявил чуткость и уважение к нашей семье.»
- Игорь Сидоров, : «Служба горячей линии ответила на все вопросы в течение 5 минут, предоставила полную информацию о стоимости услуг и помогла выбрать подходящий вариант.»
- Татьяна Кузнецова, : «Отдел лицензирования проверил наш ритуальный бизнес в течение недели, выдал все необходимые разрешения без лишних бюрократических проволочек. Рекомендую!»
Актуальные новости
5 августа 2026 г. в пресс‑центре газеты Вечерняя Москва департамент торговли и услуг города Москвы проведёт пресс‑конференцию, посвящённую реформам похоронной отрасли. Трансляция начнётся в 12:00 по московскому времени. Подробности и запись мероприятия будут доступны на официальном сайте ДРУ.
Для получения дополнительной информации, записи на приём или отправки запроса используйте любые из указанных выше каналов связи. Департамент ритуальных услуг Москвы стремится обеспечить каждому гражданину достойный и уважительный сервис в самые трудные моменты жизни.