Департамент потребительского рынка товаров и услуг (ДПРТУ) — государственный орган, отвечающий за регулирование, контроль и развитие рынка потребительских товаров и услуг в Российской Федерации. Департамент обеспечивает соблюдение прав потребителей, проводит мониторинг качества продукции, реализует программы по повышению прозрачности торговли и защищает интересы граждан.
Основные функции Департамента
- Разработка и внедрение нормативных правовых актов в сфере потребительского рынка.
- Контроль за соблюдением требований к качеству и безопасности товаров и услуг.
- Проведение проверок и экспертиз продукции, реализуемой в розничных и оптовых сетях.
- Обработка и рассмотрение жалоб потребителей.
- Сотрудничество с региональными органами и общественными организациями.
- Подготовка аналитических отчетов о состоянии рынка.
Структура департамента
- Управление нормативно‑правового обеспечения
- Управление контроля качества и безопасности
- Управление работы с обращениями потребителей
- Управление аналитики и мониторинга рынка
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по контролю качества | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.dprtu.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Электронный адрес | info@dprtu.gov.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц) | https://lk.dprtu.gov.ru |
Личный прием (приёмные часы)
Для обращения в Департамент в режиме личного приёма необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмного отдела: ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009
- График работы: Пн‑Пт — 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Приёмные дни: Понедельник, Среда, Пятница (по предварительной записи)
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за 24 часа до приёма.
Отделы и их контактные лица
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – руководитель: Петрова Елена Сергеевна, тел.: +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел контроля качества и безопасности – руководитель: Сидоров Дмитрий Алексеевич, тел.: +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел работы с обращениями потребителей – руководитель: Васильева Марина Ивановна, тел.: +7 (495) -23‑45‑73
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – руководитель: Крылов Андрей Владимирович, тел.: +7 (495) -23‑45‑74
- Отдел информационных технологий – руководитель: Гончарова Наталья Петровна, тел.: +7 (495) -23‑45‑75
Отзывы и оценки работы департамента
Существует несколько каналов, где граждане могут оставить отзыв о работе Департамента:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – https://www.dprtu.gov.ru/feedback
- Горячая линия – после завершения телефонного разговора оператор предлагает оценить качество обслуживания (по шкале от 1 до 5).
- Публичный реестр обращений на портале Госуслуги – каждый пользователь может добавить комментарий к конкретному делу.
По итогам 2025 года средняя оценка удовлетворённости граждан составила 4,6 из 5. Основные положительные моменты отмечаются в быстроте обработки жалоб и доступности электронных сервисов.
Полезные ссылки
- Нормативные правовые акты
- Отчёты по мониторингу рынка
- Образовательные программы для потребителей
- Новости и пресс‑релизы
Дата последнего обновления информации: 27 июня 2026 г.