Департамент потребительского рынка (ДПР) – один из ключевых органов исполнительной власти Самарской области, отвечающий за регулирование торговой деятельности, защиту прав потребителей, контроль за ценовой ситуацией и развитие розничных рынков. Департамент работает в составе Министерства промышленности и торговли Самарской области.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://dpr.samregion.rb
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны офиса:
- +7 (846) -77‑01‑01 (приёмная)
- +7 (846) -77‑02‑02 (отдел защиты прав потребителей)
- +7 (846) -77‑03‑03 (отдел мониторинга цен)
- Электронный адрес: info@dpr.samregion.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц): https://cabinet.dpr.samregion.ru
Адрес
Россия, Самарская область, г. Самара, ул. Невская, 1
Как добраться
Метро: станция «Невская» (линия 2). Автобусы: 12, 24, 45, 78. На автомобиле – удобный подъезд со стороны улицы Невская, парковка рядом с зданием.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений и обращения в Департамент необходимо записаться заранее.
- Форма записи онлайн: https://dpr.samregion.ru/record
- Телефон для записи: +7 (846) -77‑01‑01 (оператор)
- Электронная почта для записи: record@dpr.samregion.ru
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура департамента
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, работа с претензиями.
- Отдел мониторинга цен и тарифов – сбор и анализ ценовой информации, подготовка рекомендаций по регулированию.
- Отдел лицензирования и надзора за торговой деятельностью – выдача лицензий, контроль за соблюдением требований к торговым точкам.
- Отдел развития розничных рынков и ярмарок – поддержка предпринимателей, организация ярмарок, внедрение новых форматов торговли;
- Отдел обязательной маркировки товаров – контроль за маркировкой, взаимодействие с ФТС.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических отчётов, публикация данных о состоянии потребительского рынка.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -77‑01‑01 доб. 101 | ivanov.sp@dpr.samregion.ru |
| Заместитель директора – защита прав потребителей | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (846) -77‑02‑02 доб. 203 | kuznetsova.ev@dpr.samregion.ru |
| Заместитель директора – мониторинг цен | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (846) -77‑03‑03 доб. 304 | smirnov.am@dpr.samregion.ru |
Отзывы граждан и предпринимателей
Для повышения открытости Департамент публикует отзывы на официальном портале otzivi.dpr.samregion.ru. Ниже – краткая статистика за 2025‑2026 годы:
- Общее количество полученных обращений: 12 874
- Среднее время обработки заявки: 3,2 дня
- Положительные отзывы: 78 %
- Отрицательные отзывы: 12 % (в основном касаются сроков выдачи лицензий)
- Самые часто упоминаемые плюсы: профессионализм сотрудников, доступность онлайн‑сервисов, быстрый ответ горячей линии.
- Рекомендации от граждан: увеличить количество приёмных дней в субботу, улучшить работу онлайн‑чат‑бота.
Все отзывы доступны для публичного просмотра, а Департамент регулярно публикует ответы на критические замечания.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Мониторинг ценовой ситуации
- Лицензирование торговой деятельности
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости департамента
Департамент потребительского рынка Самарской области играет важную роль в обеспечении честных условий торговли, защите прав потребителей и поддержке малого и среднего бизнеса. Благодаря современным онлайн‑сервисам, открытой работе с общественностью и профессиональному коллективу, департамент способен эффективно реагировать на запросы граждан и предпринимателей.
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения – используйте любой из указанных способов связи. Ваше мнение помогает улучшать работу органов власти и повышать уровень потребительского рынка в регионе.