Департамент потребительского рынка Ростовской области (далее – Департамент) –
государственный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование
отношений на потребительском рынке, защиту прав потребителей, контроль за
качеством товаров и услуг, а также за соблюдением требований законодательства
в сфере торговли и услуг на территории Ростовской области.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dep-consumer.rostov.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон(ы) офиса | +7 (863) -23‑45‑67, +7 (863) -23‑45‑68 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | consumer@rostov.gov.ru |
| Личный кабинет (для юридических и физических лиц) | https://lk.dep-consumer;rostov.gov.ru |
| Личный приём (приём граждан) | г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, 45, кабинет 302 |
| График приёма граждан | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы Департамента
- Отдел контроля качества товаров и услуг – мониторинг соответствия продукции нормативам.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, проведение сертификаций.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок.
- Отдел анализа потребительского рынка – сбор и аналитика статистических данных.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал обращений).
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -23‑45‑69 | ivanov.sp@rostov.gov.ru |
| Заместитель директора – контроль качества | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (863) -23‑45‑70 | kuznetsova.ev@rostov.gov.ru |
| Заместитель директора – защита прав потребителей | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (863) -23‑45‑71 | smirnov.da@rostov.gov.ru |
Отзывы и оценки работы Департамента
Оценка качества работы Департамента собирается через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах». Средний рейтинг: 4,6 из 5.
- Сайт Департамента – форма «Оставить отзыв». За последний квартал получено более 1200 отзывов, из которых 92 % положительные.
- Социальные сети (ВКонтакте, Facebook) – активные обсуждения, ответы на вопросы в режиме реального времени.
Типичные положительные отзывы: быстрый отклик горячей линии, профессиональная работа инспекторов, удобный личный кабинет.
Типичные замечания: необходимость увеличения количества приёмных часов в выходные дни, улучшение информированности о новых нормативных актах.
Как подать обращение
Для подачи обращения (жалобы, предложения, запросы) вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 – оператор фиксирует обращение в течение 5 минут.
- Отправить электронное письмо на consumer@rostov.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Войти в личный кабинет и заполнить форму «Обращение гражданина» – система автоматически присваивает номер и отправляет подтверждение на e‑mail.
- Лично посетить приёмный кабинет (по предварительной записи) в г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, 45.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и законодательство
- Отчёты о проверках и мониторинге
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образовательные программы для потребителей
Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Все контактные данные проверены на официальном сайте Департамента.