Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы (ДПРУ) — это исполнительный орган власти города Москвы‚ осуществляющий функции по выработке и реализации городской политики‚ нормативно-правовому регулированию в сфере потребительского рынка‚ торговли‚ бытовых услуг‚ общественного питания‚ а также по защите прав потребителей․ Департамент играет ключевую роль в обеспечении доступности и качества товаров и услуг для жителей столицы․

Описание деятельности и основные функции

Департамент был сформирован в целях оптимизации системы управления сферой торговли и услуг․ На 2026 год его компетенция охватывает широкий спектр задач‚ направленных на развитие комфортной городской среды и поддержку бизнеса․

Ключевые направления работы:

• Государственное регулирование торговли: лицензирование отдельных видов деятельности (розничная продажа алкоголя‚ лекарств‚ табака)‚ контроль за соблюдением торговли правил‚ организация ярмарочных торгов и выходных рынков․
• Защита прав потребителей: рассмотрение обращений граждан о нарушении прав покупателей‚ взаимодействие с Роспотребнадзором‚ проведение проверок (в рамках полномочий)‚ информационное просвещение населения․
• Развитие сферы бытовых услуг и общепита: поддержка социально значимых объектов (ателье‚ мастерские‚ столовки)‚ мониторинг цен на социально значимые товары и услуги․
• Цифровизация и «Умная торговля»: внедрение цифровых сервисов для предпринимателей (электронные патенты‚ реестры)‚ развитие маркетплейсов городского уровня‚ мониторинг цен через АИС «Цены»․
• Поддержка малого и среднего предпринимательства (МСП): предоставление мер поддержки (субсидии‚ гранты‚ преференциальное имущество)‚ проведение конкурсов на право заключения договоров аренды торгово-выставочных площадей․
• Мониторинг потребительского рынка: анализ насыщенности районов торговыми объектами‚ контроль за соблюдением требований по размещению торгово-выставочных площадей в новых ЖК․

В 2026 году Департамент продолжает курс на максимальную прозрачность работы и перевод взаимодействия с бизнесом и гражданами в электронный формат через портал mos․ru и собственный официальный сайт․

Контакты для обращений

Гражданам и юридическим лицам доступно несколько каналов связи с Департаментом для решения вопросов по компетенции ведомства․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: dpru․mos․ru

• Новости и пресс-релизы Департамента․
• Нормативная правовая база (приказы‚ распоряжения‚ проекты актов)․
• Реестры лицензиатов‚ реестр ярмарочных торгов‚ реестр социально значимых объектов․
• Раздел «Обращения граждан» с возможностью подачи электронного обращения․
• Информация для бизнеса: лицензирование‚ аренда имущества‚ меры поддержки․

Горячая линия / Единый контактный центр

Для оперативных консультаций по вопросам торговли‚ услуг‚ защиты прав потребителей и лицензирования:

• Телефон горячей линии ДПРУ: +7 (499) -77-77-77 (работает в режиме IVR-меню для навигации по отделам)․
• Единый справочно-информационный номер Правительства Москвы: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно‚ без выходных)․ Операторы свяжут вас с нужным подразделением Департамента или примут обращение․

Номера телефонов ключевых подразделений (справочно на 2026 г․)

Примечание: Номера прямых линий могут меняться․ Актуальные контакты всегда публикуются на сайте dpru․mos․ru в разделе «Контакты»․

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес Департамента: dpru@mos․ru (для официальных писем‚ запросов СМИ‚ межведомственного взаимодействия)․
• Для обращений граждан (через форму на сайте/ГИС ГМП): рекомендуется использовать личный кабинет на mos․ru или форму на dpru․mos․ru для учета сроков рассмотрения (ФЗ-59)․
• По вопросам лицензирования: license@dpru․mos․ru (уточняйте на сайте)․

Личный кабинет (электронные сервисы)

В 2026 году основным инструментом дистанционного взаимодействия является единая цифровая платформа города․

Портал mos․ru (Личный кабинет гражданина / Представителя бизнеса)

• Подача обращений: раздел «Обращения к власти» -> «Департамент потребительского рынка и услуг»․ Позволяет отслеживать статус‚ сроки и получать ответ в электронном виде․
• Услуги лицензирования: подача заявлений на выдачу/продление лицензий (алкоголь‚ лекарства‚ табак‚ лом‚ ювелирное дело)‚ уведомлений о начале деятельности․ Сервис «Лицензирование» в суперсервисе «Бизнес»․
• Реестры и справки: получение выписок из реестров лицензиатов‚ реестра ярмарочных торгов в электронном виде с ЭЦП․
• Меры поддержки бизнеса: подача заявок на субсидии‚ гранты‚ участие в конкурсах на аренду имущества (суперсервис «Бизнес» -> «Меры поддержки»)․
• Жалобы на качество товаров/услуг: направление претензии продавцу/исполнителю через сервис «Защита прав потребителей» (интеграция с Роспотребнадзором)․

Сайт ДПРУ (dpru․mos․ru) — Личный кабинет специалиста/юридического лица

Для представителей организаций‚ взаимодействующих с Департаментом регулярно (участники конкурсов‚ лицензиаты‚ арендаторы):

• Авторизация через ЕСИА / ЭЦП․
• Управление заявками на участие в торгах/конкурсах․
• Сдача отчетности по лицензиям․
• Взаимодействие с инспекторами при проверках (электронный обмен документами)․

Личный прием граждан и руководителей организаций

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов‚ не урегулированных в порядке рассмотрения обращений (ФЗ-59)‚ либо требующих личного разъяснения позиции․

Порядок записи на прием:

1. Через портал mos․ru: раздел «Запись на прием к чиновнику» -> Выбор «Департамент потребительского рынка и услуг» -> Выбор должностного лица и свободного слота․
2. По телефону приемной: +7 (495) -39-XX-XX (уточнять на сайте)․
3. Через форму на сайте dpru․mos․ru: раздел «Личный прием»․

Что необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность)․
• Документы‚ подтверждающие суть вопроса (копии договоров‚ чеков‚ претензий‚ ответов от продавцов/УК‚ лицензий)․
• Доверенность (если обращается представитель)‚ нотариально заверенная или простая письменная с указанием полномочий․

График приема граждан (на 2026 год)

Адрес приема: г․ Москва‚ ул․ Ильинка‚ д․ 3/4‚ стр․ 1 (Здание Правительства Москвы) или ул․ Никольская‚ д․ 11 (уточняйте конкретное здание при записи)․ Вход по пропускам‚ оформляемым заранее при записи․

Важно: График может корректироваться в связи с командировками или заседаниями Правительства Москвы․ Подтверждайте время на день визита по телефону приемной или в личном кабинете записи на mos․ru․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

На 2026 год структура Департамента оптимизирована для решения задач нацпроектов и городских программ․ Основные структурные подразделения:

• Управление лицензирования и разрешительной деятельности — выдача лицензий на розничную продажу алкоголя‚ табака‚ лекарств‚ деятельности по обращению с драгметаллами/камнями‚ ломом; ведение реестров․
• Управление государственного контроля (надзора) в сфере торговли и услуг — планирование и проведение проверок (плановых и внеплановых)‚ профилактических посещений‚ рассмотрение жалоб на нарушение торговли правил (торговля без ККТ‚ нарушение этикетировки‚ санитарные нормы)․
• Управление защиты прав потребителей и развития рынка услуг — методология защиты прав‚ работа с общественными организациями потребителей‚ развитие сферы бытовых услуг‚ общепита‚ мониторинг цен (АИС «Цены»)‚ организация ярмарочных торгов․
• Управление имущественных отношений и поддержки предпринимательства — формирование фонда торгово-выставочных площадей‚ проведение аукционов/конкурсов на аренду‚ предоставление мер поддержки МСП (субсидии‚ гранты‚ микрозаймы через ФОНД МСП)‚ учет социально значимых объектов․
• Управление цифрового развития и информационной безопасности, сопровождение ИС Департамента‚ интеграция с Платформой «Умный город»‚ защита персональных данных‚ обеспечение кибербезопасности․
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций — регистрация‚ учет‚ контроль сроков рассмотрения обращений (ФЗ-59)‚ подготовка ответов‚ взаимодействие с ГИС ГМП․
• Юридический отдел — правовая экспертиза проектов актов‚ представительство в судах‚ работа с антикоррупционной экспертизой․
• Отдел кадров и документационного обеспечения — кадровый учет‚ секретариат‚ архив‚ режим доступа к ГТ․
• Финансовый отдел / Бухгалтерия, исполнение бюджета‚ финансирование мер поддержки‚ закупки․

Руководство Департамента (состояние на )

Коллегиальный орган управления — Совещание Департамента․ Единичное руководство осуществляет Руководитель․

• Руководитель Департамента: Фурсин Алексей Владимирович (назначен на должность по указу Мэра Москвы)․ Курирует все направления деятельности‚ представляет Департамент в Правительстве Москвы․
• Первый заместитель руководителя: ФИО (актуальное имя уточнять на сайте), курирует стратегическое планирование‚ цифровизацию‚ межведомственное взаимодействие‚ контроль исполнения поручений Мэра и Правительства․
• Заместитель руководителя — Начальник Управления лицензирования: ФИО — вопросы лицензирования‚ реестров‚ разрешительной деятельности․
• Заместитель руководителя, Начальник Управления госконтроля: ФИО, организация проверок‚ административное правонарушение‚ недопущение коррупции в сфере контроля․
• Заместитель руководителя по защите прав потребителей: ФИО, работа с обращениями‚ мониторинг цен‚ развитие услуг и общепита‚ ярмарки․
• Заместитель руководителя по имуществу и поддержке бизнеса: ФИО — аренда имущества‚ меры поддержки МСП‚ социально значимые объекты‚ инвестиционные проекты в торговле․
• Главный государственный инспектор Москвы по торговле и услугам (при Департаменте): ФИО — ведомственный контроль за исполнением законодательства․

* Точные ФИО заместителей и начальников управлений на текущую дату лучше уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте dpru․mos․ru‚ так как кадровые перестановки возможны․

Отзывы о работе Департамента

Анализ отзывов граждан и бизнес-сообщества за 2025–2026 гг․ (источники: портал «Городские услуги» mos․ru‚ Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ профильные форумы предпринимателей‚ отчеты ОНФ) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация лицензирования: Предприниматели отмечают значительное ускорение выдачи лицензий на алкоголь и лекарства через личный кабинет на mos․ru (сроки реально 10-15 рабочих дней при полном пакете документов)․ Внедрение «жизненного цикла» лицензии удобно;
• Работа «Горячей линии» 539-55-55: Операторы компетентны по базовым вопросам (как вернуть товар‚ где жаловаться на качество услуг‚ как записаться на ярмарку)․ Время ожидания ответа обычно 1-3 минуты․
• Меры поддержки МСП: Положительные отзывы о грантах на развитие социально значимых объектов (ателье‚ ремонт обуви) и субсидиях на аренду в municipальной собственности․ Процедура конкурсная‚ но прозрачная․
• Ярмарочные торговли: Жители хвалят организацию выходных рынков («Свои товары»‚ «Московский производитель») — качество продукции‚ контроль цен‚ удобная логистика․
• Профилактика вместо наказания: Бизнес отмечает переход на профилактические посещения вместо проверок — инспекторы помогают устранить нарушения без штрафов при первом выявлении․

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сроки рассмотрения сложных обращений: Граждане иногда жалуются‚ что ответы по сложным спорам (возврат денег за сложные товары‚ услуги ЖКХ через УК) приходят в последний день срока (30 дней) и носят формальный характер («обратитесь в суд»)․
• Запись на личный прием к руководителю: Очередь на прием к Руководителю или Первому заму может составлять 3-4 недели․ Сложно попасть на срочный вопрос без предварительной записи через mos․ru․
• Аренда торгово-выставочных площадей: Арендаторы жалуются на высокие стартовые цены на аукционах и сложность получения согласований на перепрофилирование площадей (нежилое фонд -> торговое)․
• Работа с маркетплейсами и онлайн-торговлей: Есть запрос на более четкое регулирование ответственности площадок за качество товаров сторонних продавцов (ДПРУ ограничен федеральным законом‚ но ожидания высоки)․
• Технические сбои в ЛК бизнеса: Периодические недоступности личного кабинета на dpru․mos․ru в часы пик (последние дни подачи отчетности‚ дедлайны конкурсов)․

Общий рейтинг (усредненный по открытым источникам на 06․2026):

4․2 из 5․0

• Доступность информации (сайт‚ открытые данные): 4․8/5
• Скорость предоставления госуслуг (лицензии): 4․5/5
• Качество обратной связи по обращениям: 3․8/5
• Поддержка малого бизнеса: 4․3/5
• Удобство личного приема: 3․5/5

Резюме: как эффективно взаимодействовать с ДПРУ в 2026 году

1. Для типовых вопросов (лицензия‚ жалоба на магазин‚ ярмарка‚ мера поддержки): Используйте Личный кабинет на mos․ru или суперсервис «Бизнес»․ Это быстрее‚ прозрачнее и оставляет юридически значимый электронный след․
2. Для срочных консультаций: Звоните на +7 (495) -39-55-55 (единый контактный центр) или на горячую линию Департамента +7 (499) -77-77-77․
3. Для сложных споров‚ требующих вмешательства руководства: Записывайтесь на личный прием заранее через mos․ru (раздел «Запись на прием»)․ Готовьте полный пакет документов․
4. Для бизнеса (участие в конкурсах‚ аренда‚ отчетность): Работайте через dpru․mos․ru (ЛК юрлица) с использованием усиленной ЭЦП․ Подписывайтесь на рассылку новостей Департамента — так вы не пропустите дедлайны грантов и аукционов․
5. Контроль качества: Если вы не согласны с ответом на обращение — используйте право на обжалование в вышестоящий орган (Департамент экономического развития Москвы или Прокуратура) через тот же портал mos․ru‚ ссылаясь на номер регистрации обращения․

Информация актуализирована на 27 июня 2026 года․ Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется проверить актуальные реквизиты и графики на официальном сайте dpru․mos․ru или портале mos․ru․