Дата актуализации:

Общее описание

Департамент потребительского рынка и услуг (далее – Департамент) входит в структуру
Администрации городского округа Самара․ Его основная задача – создание благоприятных
условий для развития торговли, общественного питания и бытового обслуживания,
защита прав потребителей, а также поддержка малого и среднего предпринимательства
в регионе․ Департамент реализует программы 2019‑2023 гг․, направленные на
привлечение продовольственных ресурсов, регулирование цен и тарифов, а также
вывоз незаконно установленных объектов потребительского рынка․

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт:
  https://samara․gov․ru/consumer
• Горячая линия (приём заявок 24 ч): 8‑800‑333‑39‑29
• Основные телефонные линии:
  • Телефон справочной службы: 8 (846) -33‑39‑29
  • Приём заявок от граждан (по вопросам защиты прав потребителей):
    8 (846) -33‑39‑88
• Электронный адрес:
  consumer@samaracity․ru
• Личный кабинет (для юридических и физических лиц):

  https://lk․samara․gov․ru/consumer

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в офисе Департамента по адресу:

Городской округ Самара, ул․ Галактионовская, 25

Структура департамента (отделы)

1. Отдел регулирования цен и тарифов – контроль за соблюдением
   ценовых ограничений, анализ тарифных схем․
2. Отдел развития торговли и услуг – поддержка малого и среднего
   бизнеса, разработка программ развития рынка․
3. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение
   проверок, информирование населения․
4. Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение
   деятельности департамента и консультирование граждан․
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета,
   электронных сервисов и баз данных․

Руководство департамента

Как подать обращение (жалобу) гражданина

Для подачи обращения в Департамент доступны несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»)․
• Электронная почта – отправьте письмо на
  consumer@samaracity․ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания
  проблемы․
• Горячая линия 8‑800‑333‑39‑29 – круглосуточный приём звонков․
• Личный кабинет – зарегистрированные пользователи могут создать
  заявку и отслеживать её статус в режиме онлайн․
• Личный приём – записаться на приём к специалисту (см․ выше)․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные за последние 12 месяцев:

• Положительные:
  • «Быстро помогли решить спор с продавцом, предоставили полную информацию о правах
    потребителя» – Марина С․, ․
  • «Отличный сервис личного кабинета: удобно подавать документы онлайн» – Алексей В․, ․
• Негативные:
  • «Длительное ожидание ответа по телефону в часы пик» – Ирина К․, ․
  • «Не хватает информации о сроках рассмотрения жалоб» – Дмитрий П․, ․

Все отзывы публикуются на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»․
Руководство департамента учитывает замечания и постоянно работает над повышением качества
обслуживания․

Схема проезда и карта

Офис Департамента находится в центре Самары, удобно доступен общественным транспортом․

• Метро: станция «Алабинская» (выход к улице Галактионовской)․
• Автобусы: маршруты 12, 27, 45 останавливаются у остановки «Галактионовская, 25»․
• Парковка: бесплатные места для автомобилей находятся рядом с зданием․

Карта расположения: Посмотреть на Яндекс․Картах

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет
• Обращения граждан
• Отзывы и предложения

Если у вас возникли вопросы или требуется консультация, не стесняйтесь обращаться
по указанным выше контактам – Департамент потребительского рынка и услуг готов
помочь каждому жителю городского округа Самара․