Департамент по работе с жителями города – это специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает
обратную связь между гражданами и городской администрацией, принимает и рассматривает обращения,
жалобы, предложения и заявления, а также координирует их дальнейшее решение в рамках действующего
регламента.
Контактная информация
- Официальный сайт: mos.ru – главный информационный ресурс
столичной власти, где размещена личная страница департамента, форма онлайн‑обращения и
личный кабинет гражданина. - Горячая линия: 8‑495‑777‑77‑77
- Телефон справочной службы: +7 (499) -28‑78‑97
- Телефон отдела приёма граждан (Красноармейская, 17): +7 (846) -32‑30‑77
- Телефон центра обработки обращений (служба 112): 112 – круглосуточно
- Электронный адрес: obrat@mos.ru
- Личный кабинет: https://lk.mos.ru – сервис
для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения персональных уведомлений.
Личный приём и график работы
Личный приём граждан проводится в два формата:
- Приём руководителя департамента – раз в месяц, в первый вторник месяца, с 10:00 до 12:00.
- Приём заместителя руководителя – каждую среду, с 14:00 до 16:00.
Для записи на личный приём необходимо воспользоваться личным кабинетом
или позвонить по телефону +7 (499) -28‑78‑97 и уточнить свободные слоты.
Структура департамента
Управление по работе с обращениями граждан
Обеспечивает приём жалоб, заявлений и предложений, а также их распределение между профильными подразделениями
для дальнейшего рассмотрения. Сотрудники управления проводят приём граждан в открытом формате
и в режиме онлайн.
Контрольно‑аналитическое управление
Руководитель – Денис Владимирович Гордийчук. Отвечает за мониторинг качества обслуживания,
подготовку аналитических отчётов и контроль выполнения регламентов по работе с обращениями.
Отдел методической помощи
Оказывает методологическую поддержку органам исполнительной власти Самарской области и муниципалитетам
по вопросам организации работы с обращениями граждан.
Отдел информационных технологий
Разрабатывает и поддерживает электронные сервисы (портал mos.ru, личный кабинет, мобильные приложения),
обеспечивая удобный и безопасный доступ жителей к услугам департамента.
Служба юридической поддержки
Консультирует граждан по правовым вопросам, связанным с их обращениями, и готовит правовые заключения
для руководства департамента.
Руководство департамента
- Глава департамента: Ф.И.О. (на текущий момент – заместитель главы администрации города)
- Заместитель руководителя: Ф.И.О.
- Контрольно‑аналитическое управление: Денис Владимирович Гордийчук
График работы приёмных пунктов
| Пункт приёма | Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный приёмный пункт | Новая Басманная улица, 10, стр. 1 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (499) -28‑78‑97 |
| Региональный пункт (Красноармейская, 17) | Красноармейская улица, 17 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | +7 (846) -32‑30‑77 |
| Круглосуточный телефон 112 | — | Круглосуточно | 112 |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы: через личный кабинет на lk.mos.ru после закрытия обращения.
- Телефонный опрос: после завершения работы с обращением оператор связывается с заявителем.
- Публичный реестр: на официальном сайте департамента размещается список рассмотренных обращений
и их статусы (открыто, в работе, закрыто).
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников департамента за оперативную реакцию на моё обращение о поломке уличного фонаря.
Проблема была решена в течение 3 дней, что значительно улучшило безопасность на моём участке». – Житель
района Сокольники, 2024‑12‑08.
Как подать обращение
- Зайдите на mos.ru и выберите раздел «Обращения граждан».
- Авторизуйтесь в личном кабинете (или создайте учетную запись).
- Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос), подробно опишите проблему,
прикрепите фото/документы, если это необходимо. - Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус онлайн.
- При необходимости – позвоните в горячую линию 8‑495‑777‑77‑77 для уточнения
деталей.
Департамент по работе с жителями города – это важный мост между гражданами и властью. Благодаря
современным цифровым сервисам, круглосуточной телефонной поддержке и регулярным личным приёмам,
жители могут быстро и удобно решать свои вопросы, а органы власти – эффективно реагировать
на запросы населения. При возникновении любой проблемы, не откладывайте – используйте
один из перечисленных каналов связи и помогайте делать наш город лучше!
Дата актуализации информации: