Шатилова М.В. занимает пост руководителя Департамента по обращению граждан и организаций администрации Самарской области. Департамент отвечает за приём, обработку и разрешение обращений физических и юридических лиц, а также за взаимодействие с общественностью.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.samregion;ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (846) -22‑45‑67 (рабочие часы)
- Электронный адрес: obrat@samregion;ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.samregion.ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к руководителю департамента и его заместителям предусмотрена приёмная в здании администрации.
- Адрес приёмной: г. Самара, проспект Победы, 1, 3‑й этаж, кабинет 307
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Суббота, Воскресенье – выходные
- Запись на приём: по телефону +7 (846) -22‑45‑67 или через личный кабинет (необходимо оформить заявку за 2‑3 рабочих дня).
Структура департамента
- Руководитель: Шатилова Марина Владимировна
- Заместитель руководителя: Петров Алексей Сергеевич
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Ответственный: Иванова Светлана Петровна
- Контактный телефон: +7 (846) -22‑45‑68
- Отдел анализа и экспертизы обращений
- Ответственный: Кузнецов Дмитрий Михайлович
- Контактный телефон: +7 (846) -22‑45‑69
- Отдел взаимодействия с общественными организациями
- Ответственный: Соловьева Ольга Николаевна
- Контактный телефон: +7 (846) -22‑45‑70
- Отдел информационного обеспечения
- Ответственный: Громов Илья Андреевич
- Контактный телефон: +7 (846) -22‑45‑71
Руководство департамента
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Шатилова Марина Владимировна | Руководитель Департамента | +7 (846) -22‑45‑67 | shatilova@samregion.ru |
| Петров Алексей Сергеевич | Заместитель руководителя | +7 (846) -22‑45‑68 | petrov@samregion.ru |
Отзывы граждан и организаций
Для повышения качества работы Департамента предусмотрена система сбора обратной связи. Отзывы можно оставить:
- Через форму на официальном сайте https://www.samregion.ru/feedback
- По телефону горячей линии, указав номер обращения
- В личном кабинете, выбрав пункт «Оставить отзыв»
Ниже приведены примеры типовых отзывов и ответы Департамента:
- Отзыв: «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о нарушении санитарных норм в жилом доме. Проблема была решена в течение 3 дней.»
Ответ Департамента: «Спасибо за положительную оценку! Мы продолжаем работать над улучшением качества обслуживания.» - Отзыв: «Сложно было записаться на личный приём – система не принимала заявку в выходные дни.»
Ответ Департамента: «Приносим извинения за неудобства. Мы уже внедрили автоматическое подтверждение заявок в любой день недели, однако приёмные часы остаются только в будние дни.»
Полезные ссылки
- Подача обращения онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Документы и нормативные акты
- Новости администрации
Если у вас возникли вопросы, связанные с обращениями граждан и организаций, вы всегда можете воспользоваться указанными выше каналами связи. Департамент под руководством Шатиловой М.В. стремится обеспечить прозрачность, оперативность и эффективность взаимодействия с населением Самарской области.