Департамент по коммунальным услугам Воронежской области (далее – Департамент) – государственный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль предоставления коммунальных услуг жителям региона. Основные задачи Департамента включают:

• Разработку и реализацию региональной политики в сфере ЖКХ;
• Контроль качества и доступности коммунальных услуг (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора, содержание дорог и др.);
• Взаимодействие с муниципальными образованиями, управляющими компаниями и потребителями;
• Разработку нормативных актов и методических рекомендаций;
• Обеспечение прозрачности и открытости работы органов управления ЖКХ.

Контактная информация

Официальный сайт

Сайт Департамента: https://komunal.venregion.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов (отключения электроэнергии, утечки газа, проблем с водоснабжением) работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон горячей линии: 8 (473) -77‑00‑00
• Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов

1. Приёмная Департамента – 8 (473) -77‑01‑01 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт);
2. Отдел по работе с юридическими лицами – 8 (473) -77‑02‑02.
3. Отдел по работе с физическими лицами – 8 (473) -77‑03‑03.
4. Техническая поддержка (информационные системы) – 8 (473) -77‑04‑04.

Электронный адрес

Общий электронный ящик Департамента: info@komunal.venregion;ru

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Департаментом каждый житель региона может воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:

• Регистрация – https://komunal.venregion.ru/lk/registration
• Вход в личный кабинет – https://komunal.venregion.ru/lk/login
• Функции кабинета: подача заявок, проверка статуса работ, просмотр счетов, оплата онлайн, получение справок.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Департамент организует приём граждан в головном офисе.

• Адрес: г. Воронеж, ул. Коммунальная, 12
• Этаж: 3‑й
• Кабинет № 5 – приём граждан (по предварительной записи).

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону 8 (473) -77‑01‑01.

Структура Департамента

Отделы

• Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества питьевой воды, организация ремонта сетей.
• Отдел теплоснабжения – планирование и мониторинг работы теплосетей, работа с поставщиками тепла.
• Отдел электроснабжения – обеспечение стабильного электроснабжения, взаимодействие с ОАО «Энергосбыт».
• Отдел утилизации и вывоза мусора – организация сбора, транспортировки и утилизации бытовых отходов.
• Отдел жилищно-строительного надзора – контроль качества строительства и эксплуатации жилых домов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие цифровых решений.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, работа с нормативными актами.

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Глава Департамента	Иванов Сергей Петрович	8 (473) -77‑01‑01 доб. 101	ivanov.sp@komunal.venregion.ru
Заместитель главы – по водоснабжению	Кузнецова Мария Владимировна	8 (473) -77‑02‑02 доб. 202	kuznetsova.mv@komunal.venregion.ru
Заместитель главы – по теплоснабжению	Смирнов Алексей Николаевич	8 (473) -77‑03‑03 доб. 303	smirnov.an@komunal.venregion.ru
Главный специалист по работе с гражданами	Петрова Ольга Сергеевна	8 (473) -77‑04‑04 доб. 404	petrova.os@komunal.venregion.ru

Отзывы граждан

Система обратной связи Департамента собирает отзывы через несколько каналов: сайт, телефонную линию, мобильное приложение и личный кабинет. Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) за последние 6 месяцев.

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудников отдела теплоснабжения за оперативный ремонт котельной в моём доме. Работы завершились в срок, температура в квартире стабильно держится!» – житель г. Воронеж, ул. Петрова, 2026‑05‑12.
• «Через личный кабинет я смог быстро подать заявку на подключение к централизованному водоснабжению. Сотрудники ответили в течение 2 часов, и уже через неделю работа была завершена.» – предприниматель, г. Лисков, 2026‑04‑28.

Критика и предложения

• «Слишком долго отвечают на звонки в приёмной. Нужно увеличить количество операторов в часы пик.» – житель г. Павловка, 2026‑03‑15.
• «Не хватает информации о графиках вывоза крупногабаритного мусора. Предлагаю разместить календарь на сайте в отдельном разделе.» – жителька г. Бобров, 2026‑02‑07.

Все отзывы фиксируються в базе данных и учитываются при планировании улучшений. Вы можете оставить свой отзыв, заполнив форму «Обратная связь».

Полезные ссылки

1. Нормативные документы и методические рекомендации
2. Новости Департамента
3. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
4. Карта объектов коммунальной инфраструктуры

---

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Департамент по коммунальным услугам Воронежской области стремится обеспечить комфортные условия жизни для всех жителей региона.