Департамент по чрезвычайным ситуациям (ЧС) и гражданской обороне (ГО) — это ключевой орган исполнительной власти города, отвечающий за безопасность населения, защиту территорий от природных и техногенных угроз, а также за координацию действий служб спасения. В статье собрана подробная информация о структуре, контактах, порядке обращения граждан и цифровых сервисах департамента (на примере типовой структуры крупного города, такого как Москва или Новосибирск).

Описание и основные функции

Департамент по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности (часто сокращенно — Департамент по ЧС и ГО) осуществляет правовые, организаторские и координирующие функции в сфере защиты населения и территории города.

Ключевые направления деятельности:

• Гражданская оборона: организация устойчивого функционирования органов управления и сил ГО, подготовка к эвакуации населения, содержание защитных сооружений (убежищ, укрытий).
• Защита от ЧС: прогнозирование и предупреждение чрезвычайных ситуаций, разработка планов действий при угрозе и возникновении ЧС.
• Пожарная безопасность: контроль за соблюдением пожарных норм, лицензирование деятельности по пожарной безопасности, координация работы пожарно-спасательных гарнизонов.
• Оповещение населения: поддержание в готовности систем оповещения (сирены, радиовещание, СМС-рассылки, мобильные приложения).
• Материально-техническое обеспечение: формирование и хранение запасов СИЗ, медикаментов, продовольствия, топлива и спасательной техники.
• Обучение и пропаганда: проведение учений, тренировок, обучение населения правилам поведения в ЧС.
• Взаимодействие: координация работы МЧС России, полиции, Росгвардии, коммунальных служб и волонтерских организаций в городе.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основным источником официальной информации является интернет-портал департамента или раздел на официальном сайте администрации города (мэрии).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о ЧС, нарушениях пожарной безопасности или консультаций работают круглосуточные линии.

Единые экстренные номера (бесплатно, круглосуточно):

1. 112, Единый номер экстренных служб (работает со всех телефонов, даже без SIM-карты).
2. 101 — Пожарная охрана / Спасательная служба (МЧС).

Горячая линия Департамента (приемные комиссии, консультации):

• Телефон доверия / Горячая линия: +7 (XXX) XXX-XX-XX (уточняйте на сайте вашего города).
• Режим работы: Часто круглосуточно или в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Направления: вопросы ГО, состояние убежищ, пожарная безопасность, волонтерство, жалобы на бездействие служб.

Номера телефонов структурных подразделений

Ниже приведен типовой перечень телефонов. Актуальные номера всегда публикуются в разделе «Контакты» официального сайта.

• Приемная руководителя Департамента: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Управление гражданской обороной и защитой населения: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Управление пожарного надзора и надзора в сфере ЧС: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Центр управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) / Диспетчерская: +7 (XXX) XXX-XX-XX (круглосуточно)
• Отдел по взаимодействию с общественностью и СМИ (Пресс-служба): +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Отдел кадров / Кадровая служба: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Территориальные управления (по округам/районам): см. раздел «Структура» на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления обращений, запросов по Закону «Об обращениях граждан…» используются следующие адреса:

• Общий адрес Департамента: dept_chs@[city].gov.ru
• Приемная руководителя: priemnaya_chs@[city].gov.ru
• Пресс-служба (для СМИ): press_chs@[city].gov.ru
• Отдел пожарного надзора (уведомления, отчеты): nadzor_chs@[city].gov.ru
• ЦУКС (оперативная информация): cuks@[city].gov.ru

Важно: При отправке электронного обращения обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть вопроса. Ответ приходит на указанный e-mail или почтовый адрес в установленный законом срок (обычно 30 дней).

Личный кабинет (Электронные услуги)

Большинство услуг Департамента переведены в электронный вид через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или региональный портал.

Популярные услуги в Личном кабинете:

• Получение лицензии на деятельность по пожарной безопасности (проектирование, монтаж, ТО систем пожаротушения).
• Внесение сведений в реестр специалистов по пожарной безопасности.
• Подача уведомления о начале осуществления деятельности по техническому обслуживанию средств пожаротушения.
• Получение справок о состоянии пожарной безопасности объекта.
• Запись на личный прием к руководству Департамента.
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения (жалобы, предложения).

Как зайти: Авторизуйтесь на Госуслугах → Раздел «Каталог услуг» → «Безопасность, МЧС» или введите в поиске название услуги.

Личный прием граждан

Руководители Департамента и руководители территориальных управлений регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, не требующих официального письменного запроса, или для разъяснения сложных ситуаций.

Порядок записи на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону приемной Департамента (см. раздел «Телефоны»).
3. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте Департамента.

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, акты, фото, переписка).
• Доверенность (если вы представляете интересы другого лица или юрлица).

График приема граждан (Примерный)

График может меняться. Подтверждайте актуальность по телефону приемной или на сайте за 1-2 дня до визита.

Выходные дни: Суббота, Воскресенье. Санитарный день: Последняя пятница квартала (уточняйте).

Структура Департамента (Основные отделы и управления)

Типовая структура включает функциональные управления и территориальные органы.

Функциональные управления (Центральный аппарат):

• Управление гражданской обороной и защитой населения: планы эвакуации, убежища, оповещение, запасы, обучение.
• Управление пожарного надзора и надзора в сфере ЧС: проверки, лицензирование, выдача предписаний, рассмотрение проектной документации.
• Управление организации спасательных работ и пожарной безопасности: координация ПСЧ, ФПС, спецподразделений, снабжение техникой.
• Центр управления в кризисных ситуациях (ЦУКС): круглосуточный мониторинг, прием сигналов 112/101, управление силами при ЧС.
• Отдел нормативно-правовой работы и документационного обеспечения: проекты постановлений, приказов, контроль исполнения.
• Отдел кадров и организационно-инспекторской работы: личный состав, служебные расследования, дисциплина.
• Финансово-экономический отдел / Управление экономики и финансов: бюджет, закупки, капитальный ремонт объектов ГО/ПСЧ.
• Отдел информатизации и связи: поддержка систем оповещения, АСУ УПЧС, сайты, защита информации.
• Пресс-служба / Отдел по взаимодействию с СМИ и общественностью: информирование населения, работа с прессой, соцсети.

Территориальные управления (Управления по округам/районам):

Обеспечивают исполнение полномочий Департамента на территории административных округов (например: Центральное, Северное, Южное, Западное, Восточное, Новомосковское, Троицкое и т.д.).

• Начальник территориального управления подчиняется Главе Департамента.
• В состав входят: дежурно-диспетчерские пункты, инспекции пожарного надзора по районам, группы ГО.

Руководство Департамента

Состав руководства утверждается Постановлением Правительства города. Типовая структура:

1. Глава Департамента (Начальник Главного управления МЧС России по городу) — несет персональную ответственность за выполнение задач. Назначается/освобождается по согласованию с МЧС России.
2. Первый заместитель Главы Департамента, курирует оперативную работу, ЦУКС, спасательные части.
3. Заместители Главы Департамента (обычно 3-5 человек) по направлениям:
   • Гражданская оборона и защита населения;
   • Пожарный надзор и превентивная работа;
   • Организационно-кадровая работа и документационное обеспечение;
   • Экономика, финансы, материально-техническое обеспечение;
   • Взаимодействие с властями, общественностью, СМИ.
4. Советники / Помощники — по специальным вопросам (правовые, технические, международное сотрудничество).

Актуальные ФИО руководителей публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы и оценка деятельности

Обратная связь от граждан и организаций — важный инструмент контроля качества работы Департамента.

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел «Обращения» или «Обсуждения нормативных актов»).
• Официальный сайт Департамента → раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная» / «Народный контроль».
• Сайт Администрации города (Мэрии) → «Электронная приемная Главы города».
• Общественный совет при Департаменте, контакты советников обычно опубликованы на сайте.
• Социальные сети официальных аккаунтов Департамента / МЧС (ВКонтакте, Telegram, Яндекс.Дзен).

Типовые темы отзывов:

• Позитивные: оперативность прибытия пожарных/спасателей, качество проведения учений в школах/ДО, доступность консультаций по пожарной безопасности, работа мобильного приложения.
• Негативные / Проблемные: состояние общественных убежищ (закрыты, затоплены, используются не по назначению), долгие сроки выдачи лицензий/справок, бюрократия при согласовании проектов, отсутствие оповещения в отдельных районах (не работают сирены), качество уборки территории ПСЧ.

Как повысить эффективность обращения:

1. Четко сформулируйте проблему (что, где, когда).
2. Приложите фото/видео подтверждения (например, неработающая сирена, запертое убежище, нарушение ПБ).
3. Укажите конкретное требование (проверить, устранить, проконтролировать, объяснить).
4. Оставьте контактный телефон для связи инспектора/комиссии.

Важные напоминания для населения

Данная статья носит справочный характер. Конкретные адреса, телефоны, графики приема и ФИО руководителей актуальны на дату публикации (июнь 2026 г.) и могут изменяться. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте Департамента вашего города или портале Госуслуг перед визитом или звонком.