Актуально на: 29 июня 2026 г;
Данная статья структурирована по официальным рубрикам для удобства поиска необходимой информации: от контактных телефонов и графика приема до личного кабинета и отзывов граждан.
Общее описание и функции
Департамент образования Западного административного округа (Управление образования ЗАО) — это территориальный орган исполнительной власти города Москвы, осуществляющий управление деятельностью образовательных организаций, расположенных на территории Западного округа.
Основные задачи:
- Реализация городской политики в сфере образования на территории округа.
- Координация работы школ, детских садов, колледжей, центров допобразования (ЦДО, Дворцы творчества).
- Контроль за качеством образовательных услуг и соблюдением законодательства.
- Организация приема детей в 1 классы и дошкольные группы (через единый портал).
- Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).
- Поддержка педагогических кадров, организация аттестации и повышения квалификации.
Важно: С 2019 года прямая структура «Департамента образования округа» реформирована. Основные функции переданы ГБУ «Центр информатизации образования» (ГИС «Школьник», «Дневник.ру») и Департаменту образования города Москвы, а на местах действуют территориальные управления (ТУ). В ЗАО это ТУ Департамента образования города Москвы по ЗАО.
Контакты для обращений
Почтовый и фактический адрес:
Адрес: 123100, г. Москва, ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза», вход со двора).
Схема проезда: Метро «Студенческая» или «Кутузовская», далее пешком 5-7 мин. Вход по пропускам (оформляются на ресепшене при предъявлении паспорта).
Официальный сайт:
- Главный портал: educom.ru (Сайт Департамента образования г. Москвы, основной источник приказов, новостей, реестров школ).
- Сайт ТУ по ЗАО: Часто интегрирован в городской портал. Актуальные контакты ТУ: mos.ru/structure/departments/education/ (раздел «Территориальные управления» -> Западный округ).
- Портал государственных услуг Москвы: mos.ru (для подачи электронных обращений и записи на прием).
Горячая линия и телефоны доверия
Единая горячая линия Департамента образования г. Москвы:
+7 (495) -66-70-94 (работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00).
Здесь консультируют по: зачислению в школу/сад, питанию, ГИА/ЕГЭ, допобразованию, транспорту.
Телефон доверия для детей и родителей (психологическая помощь):
+7 (495) -51 (круглосуточно, анонимно, бесплатно) — служба ЕПС (Единая психологическая служба).
Контактный центр Москвы (единый номер):
+7 (495) -39-55-55 или просто 115 (для звонков из Москвы), для записи на личный прием, уточнения статуса обращения, получения справочной информации.
Номера телефонов Территориального управления (ТУ) по ЗАО
Номера могут меняться, рекомендуется уточнять на mos.ru перед звонком.
| Подразделение / Вопрос | Телефон (код 495) | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная ТУ по ЗАО (общие вопросы) | 366-70-94 (доб. по меню IVR) | Пн-Пт: 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел общего образования (школы) | Уточняйте через приемную | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Отдел дошкольного образования (сады) | Уточняйте через приемную | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Отдел доп. образования (кружки, секции) | Уточняйте через приемную | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Кадровый отдел / Аттестация педагогов | Уточняйте через приемную | Пн-Пт: 9:00–17:00 |
| Бухгалтерия / Финансовые вопросы | Уточняйте через приемную | Пн-Пт: 10:00–16:00 |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, требующих регистрации и письменного ответа по закону «Об обращениях граждан РФ», обязательно используйте портал mos.ru (раздел «Обращения»). Прямые e-mail отделов часто не имеют юридической силы для запуска сроков рассмотрения.
- Общий адрес Департамента образования г. Москвы:
depobr@educom.ru(для методических запросов, не для жалоб). - Электронная приемная на mos.ru: Форма обращения (гарантирует регистрацию, контроль сроков и ответ в личном кабинете).
- Почта ТУ по ЗАО (справочно): обычно формируется как
tu-zao@educom.ruили аналогичный, актуальный адрес смотрите в разделе «Контакты» на сайте educom.ru.
Личный кабинет (ГИС и Госуслуги)
Все ключевые цифровые сервисы объединены в экосистеме Москвы. Отдельного «личного кабинета Департамента округа» не существует.
Основные порталы:
- Портал Госуслуг Москвы (mos.ru / pgu.mos.ru): Главный вход. Здесь: запись в 1 класс/сад, оплата питания (Мосвенеконombinat), электронный дневник/журнал, запись на личный прием, подача обращений, получение справок.
- «Мой Дневник» / «Дневник.ру» (dnevnik.mos.ru): Оценки, расписание, домашние задания, портфолио ученика. Вход через ЕСИА (Госуслуги) или mos.ru.
- ГИС «Школьник» (school.mos.ru): Проходные/питание (карта «Мосвенеконombinat» / «Школьник»), вход в школу, уведомления родителям.
- Навигатор допобразования (navigator.detimos.ru): Поиск и запись в кружки/секции ЗАО (фильтр по округу/району).
Личный прием граждан
Как записаться:
- Онлайн (рекомендуется): Портал mos.ru -> Раздел «Прием граждан» -> Выбор органа: «Департамент образования города Москвы» -> Подразделение: «Территориальное управление по ЗАО» -> Выбор темы и времени.
- По телефону: +7 (495) -39-55-55 (Контактный центр Москвы).
- Через чат-бот в приложении «Госуслуги Москвы» или на mos.ru.
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- Документы, подтверждающие суть обращения (копии + оригиналы для сверки): свидетельство о рождении ребенка, справки из школы/сада, медицинские заключения, предыдущие ответы ведомств.
- Заявление в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).
Где проходит прием:
Обычно в здании ТУ по ЗАО: ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 (переговорные комнаты 1-2 этажа) или в здании Департамента образования г. Москвы (ул. 3-я Ямская, д. 5) — уточняйте при записи!
График приема граждан (Стандартный)
График руководителя ТУ и заместителей утверждается ежегодно. Ниже — типовой шаблон. Актуальный график на конкретный месяц СМОТРИТЕ НА MOS.RU ПРИ ЗАПИСИ.
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 18:00 | Прием руководителя ТУ / зампредов (по предварительной записи) |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Прием специалистов отделов (школы, сады, доп. образ.) |
| Среда | 14:00 – 18:00 | Прием руководителя ТУ (часто день приема руководителя Департамента г. Москвы — отдельно) |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Прием специалистов (кадры, финансы, капитальный ремонт) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с обращениями, выдача справок, консультации (без записи по очереди — уточняйте) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной день |
Внимание: В летний период (июнь-август) и новогодние каникулы график может сокращаться. Всегда подтверждайте слот за 1-2 дня.
Структура и отделы ТУ по ЗАО
Территориальное управление по Западному округу включает ключевые функциональные блоки:
- Отдел общего образования: Школы, лицеи, гимназии ЗАО. Зачисление, перевод, ГИА/ЕГЭ, профильные классы, домашнее/семейное обучение.
- Отдел дошкольного образования: Детские сады (ГБОУ ДО), группы кратковременного пребывания, электронная очередь в сады, питание, режим.
- Отдел дополнительного образования: Центры творчества (ЦТ), Дворцы пионеров, спортивные школы (ДЮСШ), музыкальные/художественные школы (ДМШ/ДХШ). Навигатор допобразования.
- Отдел психолого-педагогического сопровождения (ППМСЦ ЗАО): Психолого-медико-педагогическая комиссия (ПМПК), консультации дефектологов, логопедов, психологов. Адрес ПМПК ЗАО: обычно на базе одной из школ округа (ул. Маршала Бирюзова, д. 10 или др. — уточняйте).
- Кадровый отдел и отдел аттестации педагогических работников: Прием на работу, повышение категории, конкурсы «Учитель года», социальные выплаты.
- Юридический отдел / Отдел работы с обращениями: Рассмотрение жалоб, судебная работа, контроль исполнения поручений.
- Экономический отдел / Бухгалтерия: Бюджетное финансирование школ/садов, закупки, капитальный ремонт, оплата питания.
- Отдел информатизации и цифрового развития: Поддержка ГИС «Школьник», «Дневник.ру», видеонаблюдение, контроль доступа.
Руководство (Справочно)
Должностные лица меняются. Ниже приведена типичная структура руководства. Актуальные ФИО на смотрите на сайте educom.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления» -> «Западный округ» или на mos.ru.
| Должность | ФИО (Пример / Проверить!) | Зона ответственности |
|---|---|---|
| Начальник ТУ по ЗАО | [ФИО Начальника] | Общее управление, стратегия, отчетность перед Департаментом г. Москвы |
| Зам. начальника по общ. образованию | [ФИО] | Школы, ГИА/ЕГЭ, профилирование, инклюзивное обучение |
| Зам. начальника по дошк; образованию | [ФИО] | Сады, очередь, питание, санитария, ремонт ДО |
| Зам. начальника по доп. образованию | [ФИО] | Кружки, секции, Навигатор, мероприятия, таланты |
| Зам. начальника по кадрам/праву | [ФИО] | Кадры, аттестация, ПМПК, обращения граждан, суды |
| Главный специалист приемной | [ФИО] | Регистрация входящих, запись на прием, консультирование |
Отзывы граждан и рейтинг
Оценка работы ТУ по ЗАО формируется на основе:
- Портала «Городские услуги» (mos.ru): После закрытия обращения система предлагает оценить качество ответа (шкала 1-5, комментарий).
- Индекса открытости и доступности (Мосгордвор/Департамент ИТ): Ежегодные замеры скорости ответа, полноты информации на сайте.
- Независимых отзывов на картах (Яндекс Карты, 2ГИС): Карточка организации «Управление образования ЗАО» или «ТУ Департамента образования по ЗАО».
Типичные темы отзывов (2024-2026 гг.):
- Позитив: Быстрое решение вопросов зачисления в 1 класс через mos.ru; компетентность специалистов ПМПК; удобство Навигатора допобразования; качество капитального ремонта школ ЗАО (многие школы обновлены по программе «Моя школа»).
- Негатив / Проблемные зоны: Длительное ожидание ответа на сложные жалобы (юридические споры); сложность дозвона по телефонам в час пик (август, февраль); несовпадение информации на сайте и реальном положении дел (например, свободные места в садах); бюрократия при переводе между школами разных округов.
Как оставить отзыв официально:
- Подайте обращение на mos.ru (тема: «Качество оказания услуги / Работа ведомства»).
- После получения ответа нажмите «Оценить качество» в личном кабинете.
- На картах (Яндекс/2ГИС) найдите «ТУ Департамента образования г. Москвы по ЗАО» -> «Написать отзыв».
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам
| Вопрос | Куда идти / Куда звонить | Сроки / Особенности |
|---|---|---|
| Запись в 1 класс / Сад | Только mos.ru (порт. гос. услуг) | Сроки: 1 волна (апр-июнь), 2 волна (июль-сент). Очередь в сад — круглый год. |
| Перевод в другую школу (внутри ЗАО / из др. округа) | mos.ru -> «Перевод в другую школу» + звонок в приемную ТУ ЗАО | Требуется справка из текущей школы, свободные места. |
| Питание в школе (бесплатное/льготное/оплата) | mos.ru -> «Питание» / Карта «Школьник» / Горячая линия 366-70-94 | Льготы, по категориям (многодетные, малоимущие и т.д.). |
| ПМПК (консультация, заключение) | ПМПК ЗАО (запись через mos.ru или тел. ПМПК) | Необходимо для коррекционных классов, АООП, отсрочки от армии. |
| Доп. образование (кружки/секции бесплатно) | navigator.detimos.ru (фильтр: ЗАО) | Сертификат доп. образования (ПФДО) оформляется там же. |
| Жалоба на школу/сада/учителя | mos.ru -> «Обращения» -> Тема «Образование» -> ТУ ЗАО | Срок ответа: 30 дней (по закону). Приложите доказательства. |
| Справка об обучении / Дубликат аттестата | Школа (архив) или mos.ru -> «Справки» / МФЦ «Мои Документы» | ТУ ЗАО справки не выдает, это функция школы/архива. |
| Капитальный ремонт школы / Безопасность | mos.ru -> обращение в ТУ ЗАО или Деп. образования / Жилищная инспекция | План ремонтов на сайте Департамента образования (раздел «Кап. ремонт»). |
Взаимодействие с Территориальным управлением Департамента образования по Западному округу в 2026 году максимально оцифровано. 90% вопросов решаются через портал mos.ru без визитов и звонков. Личный прием и телефонная горячая линия нужны для сложных спорных ситуаций, апелляций и вопросов, требующих личной идентификации.
Главный совет: Начинайте всегда с mos.ru (Личный кабинет -> Обращения / Услуги). Это фиксирует дату, дает трек-номер и гарантирует законный срок ответа. Если ответа нет или он неудовлетворителен, пишите повторное обращение с требованием пересмотра или обращайтесь на личный прием к руководителю ТУ.
Данная информация носит справочный характер. Официально актуальные реквизиты, графики и ФИО руководителей подтверждайте на официальном сайте educom.ru или портале mos.ru на день обращения.