Актуально на: 28 июня 2026 года.

Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ) — это главное исполнительное орган городской власти, осуществляющий государственное управление и проводящий государственную политику в сфере образования с учетом региональных особенностей столицы. Департамент отвечает за реализацию конституционного права граждан на образование, координирует работу школ, колледжей, дошкольных организаций и дополнительного образования.

В этой статье мы собрали всю необходимую информацию для обращения в ведомство: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководителя и структуры отделов.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс ведомства — это портал, где публикуются приказы, новости, нормативные акты и сервисы для родителей, педагогов и абитуриентов.

• Официальный сайт: educom.mos.ru
• Портал государственных услуг Москвы (переход на личный кабинет): mos.ru
• Сайт «Школа.Москва» (электронный дневник/журнал, запись в 1 класс): school.mos.ru
• Портал «Госуслуги» (федеральный уровень): gosuslugi.ru

Личный кабинет пользователя

Для решения большинства вопросов (запись в школу/сад, просмотр оценок, получение справок, обращение с жалобой) не требуется физический визит в Департамент. Все сервисы интегрированы в Единый портал госуслуг Москвы (mos.ru).

1. Авторизуйтесь на mos.ru (через ЕСИА, Госуслуги или Мос.Ключ).
2. Перейдите в раздел «Образование» или воспользуйтесь поиском по услугам.
3. Доступны услуги: «Запись в образовательную организацию», «Электронный дневник», «Получение справок», «Написание заявления/жалоба руководителю школы/Департаменту».

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Горячая линия Департамента образования Москвы

Основной канал для оперативных консультаций по вопросам зачисления, питания, расписания, ГИА/ЕГЭ, работы ДО и т.д.

• Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия): +7 (495) -39-55-55 (работает в режиме колл-центра).
• Единый номер горячей линии по вопросам питания в школах: +7 (495) -39-55-55 (доб. для питания) или через форму на сайте educom.mos.ru.
• Телефон доверия для детей и родителей (психологическая помощь): +7 (495) -51-00-00 (круглосуточно, анонимно).

Адрес и почтовые реквизиты

Прием обращений через интернет (Электронная приемная)

Самый надежный способ получить официальный ответ с регистрационным номером:

• Форма обращения на сайте: educom.mos.ru/appeals (раздел «Обращения граждан»).
• Портал «Госуслуги» — раздел «Написать в организацию» — выбрать «Департамент образования и науки г. Москвы».
• Портал «Активный гражданин» (для предложений и жалоб на качество услуг).

Личный прием граждан и график приема

Департамент обеспечивает личный прием граждан руководителями и заместителями руководителя ведомства. Важно: График может меняться, обязательно уточняйте актуальную информацию по телефону справочной или на сайте в разделе «Прием граждан» за несколько дней до планируемого визита.

Общая процедура записи на прием:

1. По телефону справки Департамента: +7 (499) -64-30-30 или +7 (495) -39-55-55.
2. Через форму записи на сайте educom.mos.ru (раздел «Прием граждан» → «Запись на прием»).
3. Через портал mos.ru (услуга «Запись на прием к руководителю органа исполнительной власти»).

Типовый график приема (примерный, требует подтверждения):

Адрес приема: г. Москва, наб. Академика Туполева, д. 15, к. 4 (м. «Бауманская» или «Курская», далее пешком или автобус).
Режим работы организации: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Структура Департамента: основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному подразделению, что ускоряет рассмотрение.

• Управление школьного образования — вопросы работы ГБОУ школ, лицей, гимназий; ФГОС, ЕГЭ/ОГЭ, расписание, перевод учеников, конфликтные ситуации.
• Управление дошкольного образования — очередь в детские сады, компенсации за оплату ч/д садов, питание, режим, прием в группы.
• Управление среднего профессионального образования (СПО) — колледжи, техникумы, прием, отчисление, стипендии, практика.
• Управление дополнительного образования и воспитания — кружки, секции, лагеря, Дворцы творчества, МЦДО, навигатор доп. образования.
• Управление кадровой политики и социальной поддержки — вопросы педагогов: зарплаты, льготы, квоты на жилье, аттестация, вакансии.
• Управление капитального строительства и материально-технического обеспечения — стройка школ/садов, капремонт, оснащение оборудованием.
• Департамент информатизации образования (ДИО) — «МЭШ» (Московская электронная школа), электронный дневник, порталы, цифровые сервисы.
• Управление контроля и надзора (Инспектирование) — проверки учебных заведений, рассмотрение жалоб на действия директоров/педагогов.
• Юридическое управление — нормативная база, приказы, рассмотрение претензий, судебная работа.
• Пресс-служба и управление внешних связей — работа со СМИ, аккредитация журналистов.

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

В 2024 году состоялась смена руководителя ведомства. На текущий момент структура руководства следующая:

• Руководитель Департамента образования и науки г. Москвы (Министр): Федоров Кирилл Игоревич (назначен в апреле 2024 г.).
• Первый заместитель руководителя: Курирует стратегическое развитие, цифровизацию, межведомственное взаимодействие.
• Заместители руководителя: По блокам: школьное образование, дошкольное образование, СПО и наука, кадры и соцподдержка, капитальное строительство, экономика и финансы, правовое обеспечение.

Примечание: ФИО заместителей могут меняться. Для адресного обращения к конкретному заместителю уточняйте актуальные ФИО на сайте в разделе «Руководство» или по телефону справки.

Отзывы о работе Департамента: анализ и где оставить свое мнение

Рейтинг Департамента на открытых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, портал «Госуслуги») формируется из отзывов родителей, педагогов и абитуриентов. На июнь 2026 года общая оценка колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0 (основано на сотнях оценок).

Что чаще всего хвалят (Плюсы):

• Цифровизация: Работа порталов «МЭШ», «Госуслуги Москвы», электронного дневника, запись в 1 класс и сады онлайн без очередей.
• Своевременность выплат: Социальные выплаты педагогам, компенсации родителям обычно поступают в срок.
• Работа горячей линии: Операторы колл-центра +7 (495) -39-55-55 часто помогают решить вопрос по питанию, расписанию или записи в школу за 1 звонок.
• Инфраструктура: Активное строительство новых школ и садов, капремонт старых зданий.

На что чаще жалуются (Минусы):

• Бюрократия при личном приеме: Длительное ожидание ответа на письменные обращения (до 30 дней по закону), необходимость многократного визита.
• Нерешенные конфликты в школах: Отзывы содержат жалобы на то, что Департамент формально отвечает на жалобы на действия директоров/учителей, не вникая в суть (переадресация в школу).
• Проблемы с питанием: Периодические волны негатива по качеству еды в конкретных комплексах (хотя работа горячей линии по питанию оценивается высоко).
• Нагрузка на педагогов: Отзывы сотрудников (на профильных форумах) указывают на высокую отчетность и нестандартизированный рабочий день.
• Электронные сервисы: Сбои в «МЭШ» и «Госуслугах» в пиковые периоды (август, начало учебного года).

Примеры тем отзывов (на основе открытых источников):

«Недавно была проверочная работа по русскому языку, всех ребят подготовила на отлично. Переживала и поддерживала каждого школьника. Достойно несет свою нелегкую работу учителя!» — отзыв о конкретном педагоге, направленный через Департамент в качестве благодарности.

«В трудных вопросах выслушают родителя, найдут правильное решение по возникшему вопросу. К подготовке ОГЭ с ребятами прорабатывают каждый вопрос.»

«Направила благодарности воспитателям в Департамент. Не предоставили никакой грамоты! Ничего!», жалоба на игнорирование инициативы родителей по поощрению педагогов.

«Много познавательных экскурсий было организовано, учитель старалась, чтобы дети развивались всесторонне и участвовали в олимпиадах.»

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточка организации «Департамент образования и науки г. Москвы» (наб. Академика Туполева, 15к4).
2. Портал «Госуслуги»: Раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги (например, после записи в школу).
3. Сайт Департамента: Раздел «Обращения граждан», здесь же можно оставить предложение или жалобу, которая будет рассмотрена официально.
4. Проект «Активный гражданин»: Голосования и обсуждения школьных вопросов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: как эффективно взаимодействовать с Департаментом

1. Начинайте онлайн. 90% вопросов (запись, справки, очередь в сад, электронный дневник, жалобы на школу) решаются через mos.ru или educom.mos.ru без визитов и звонков.
2. Используйте горячую линию +7 (495) -39-55-55 для оперативных консультаций по питанию, расписанию, правилам зачисления.
3. Пишите официально. Если проблема не решается устно — только письменное обращение через «Электронную приемную» (с регистрационным номером) гарантирует юридически значимый ответ.
4. Адресуйте точно. Перед визитом на личный прием уточните, какой именно заместитель или начальник отдела курирует вашу тему (школы, сады, колледжи, кадры, стройка), чтобы не попасть на прием к некомпетентному лицу.
5. Оставляйте отзывы. Ваша оценка на «Госуслугах» или Яндекс.Картах влияет на рейтинг ведомства и качество сервиса.

Департамент образования Москвы — это огромная система. Ключ к успеху — использование цифровых сервисов (МЭШ, Госуслуги Москвы) для рутинных операций и грамотное составление официальных обращений для решения конфликтных ситуаций.

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, график приема и структура руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте educom.mos.ru или по телефону справки +7 (499) -64-30-30.