Общее описание
Департамент образования и науки города Москвы обеспечивает проведение единой государственной политики в сфере образования,
реализует конституционное право граждан на образование и формирует кадровый резерв квалифицированных специалистов.
В его структуру входят центральный офис, региональные управления, специализированные центры (например,
Московский центр качества образования) и множество отделов, работающих с разными категориями населения.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://education.mos.ru |
| Горячая линия (служба доверия): | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Основные телефонные номера: |
|
| Электронный адрес: | info@education.mos.ru |
| Личный кабинет (для родителей и педагогов): | https://lk.education.mos.ru |
| Адрес центрального офиса: | г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1‑4 |
Личный приём и график работы
Личный приём проводится в центральном офисе и в региональных управлениях. Для посещения необходимо предварительно записаться
через личный кабинет или по телефону.
| График работы приёмных окон: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Время записи: | За 3 рабочих дня до желаемой даты |
| Форма записи: |
|
Структура департамента (отделы)
- Центральный офис – координация политики, взаимодействие с правительством.
- Региональные управления (Восточное, Западное, Северное, Южное округа).
- Московский центр качества образования – мониторинг и диагностика качества обучения.
- Отдел предварительного профессионального образования.
- Отдел работы с иностранными гражданами.
- Отдел патриотического воспитания.
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
- Отдел кадров и профессионального развития педагогов.
Руководство департамента
Калина Исаак Иосифович – руководитель Департамента образования и науки г. Москвы (с 2023 года).
Заместители:
- В. В. Смирнов – заместитель по вопросам школьного образования;
- А. П. Кузнецова – заместитель по дошкольному образованию;
- С. Л. Горбачев – заместитель по научной и методической работе.
Отзывы граждан: что говорят родители и педагоги
Общая статистика
На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, официальные форумы) собрано более 150 отзывов о работе департамента.
По оценкам пользователей:
- Положительные – 38 %
- Нейтральные – 27 %
- Отрицательные – 35 %
Положительные отзывы
Иван П. (родитель, 2025 г.) – «Выражаем огромную благодарность руководителю Департамента Калине Исааку Иосифовичу и директору Центра патриотического воспитания за оперативную помощь в оформлении места в школе‑лице. Всё прошло быстро и без лишних вопросов».
Мария С. (учитель, 2024 г.) – «Московский центр качества образования помогает нам улучшать методику преподавания, регулярно проводятся семинары и вебинары. Очень ценю профессиональную поддержку».
Негативные отзывы
Алексей К. (родитель, 2026 г.) – «Моему ребёнку 3,5 года, место в детском саду до сих пор не предоставлено. Обращения в департамент не дают результата, ответы – «передано в отдел» без конкретики».
Ольга Т. (педагог, 2025 г.) – «Собеседование в отделе кадров – пустая болтовня в курилке. Требования к документам не разъясняют, а потом отказываются без объяснений. Грубый административный персонал».
Сергей Д. (житель Зеленограда) – «Департамент образования в нашем районе «распустить» сотрудников, которые действительно понимают нужды родителей и детей. Сейчас всё медленно и бездушно».
Что чаще всего критикуют
- Длительные сроки рассмотрения заявок (особенно в сфере дошкольного образования);
- Недостаточная информированность сотрудников при приёме граждан;
- Отсутствие прозрачности в процессе распределения мест в школах и детсадах;
- Бюрократические проволочки при получении допусков и лицензий.
Что отмечают положительно
- Профессиональная работа специализированных центров (КЦО, центр патриотического воспитания);
- Наличие онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронные заявки);
- Быстрая реакция горячей линии в экстренных ситуациях;
- Инициативы по повышению качества образования (конкурсы, мониторинг, диагностика).
Как оставить свой отзыв
- Перейдите на раздел «Обратная связь» официального сайта;
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность;
- Заполните форму (ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст сообщения);
- Прикрепите копии документов, если это необходимо (например, справка о подаче заявления в детский сад);
- Нажмите «Отправить». Через 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение и, при необходимости, запрос на уточнение деталей.
Кроме официального сайта, отзывы можно оставлять на Яндекс.Картах, в 2ГИС и в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram‑канал «Образование Москвы»).
Департамент образования Москвы – крупная организация, где уровень сервиса сильно зависит от конкретного подразделения и персонала.
Положительные отзывы свидетельствуют о высоком профессионализме специализированных центров и доступных онлайн‑инструментах.
Негативные комментарии указывают на необходимость ускорения процессов распределения мест в школах/детсадах и повышения клиенториентированности сотрудников при личном приёме.
Рекомендации для граждан:
- Всегда фиксируйте дату и номер заявки (получаете подтверждение по SMS);
- При возможности используйте личный кабинет – там виден статус рассмотрения;
- Если ответ задерживается более 10 дней, звоните в горячую линию с указанием номера обращения;
- Для сложных вопросов (например, отказ в месте в детском саду) рекомендуется писать официальное письмо в адрес руководителя департамента – Калине Исааку Иосифовичу.
Надеемся, что данная статья поможет вам лучше понять, как работает Департамент образования, какие есть возможности для общения с ним и какие отзывы уже оставили другие граждане.