Департамент метро «Курская» – один из ключевых структурных подразделений Московского метрополитена, отвечающий за эксплуатацию, развитие и обслуживание станции «Курская» и прилегающих участков линии. Ниже собрана вся необходимая информация для обращения граждан, инвесторов и партнёров.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://metrokurskaya.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны отдела по работе с клиентами:
- +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- +7 (495) -23‑45‑68 (служба технической поддержки, 24/7)
- Электронный адрес: info@metrokurskaya.mos.ru
- Личный кабинет (портал «Мой Метро»): https://my.metrokurskaya.mos.ru
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента.
| Отдел | Ответственный | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел эксплуатации | Сергей Николаевич Кузнецов | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Отдел технического обслуживания | Елена Владимировна Морозова | Вт‑Чт: 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Алексей Петрович Громов | Пн‑Пт: 09:00‑11:00, 13:00‑15:00 | +7 (495) -23‑45‑73 |
Адрес офиса: г. Москва, ул. Курская, д. 12, офис 3, 3‑й этаж.
Структура департамента
- Отдел эксплуатации – контроль за безопасной работой поездов и инфраструктуры.
- Отдел технического обслуживания – ремонт и профилактика подвижного состава и станционных систем.
- Отдел безопасности – обеспечение пожарной и охранной безопасности, видеонаблюдение.
- Отдел развития и инвестиций – планирование модернизации станции, работа с инвесторами.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и благодарностей.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство департамента
- Директор департамента: Иван Петрович Сидоров
- Заместитель директора по эксплуатации: Марина Сергеевна Лебедева
- Заместитель директора по техническому обслуживанию: Дмитрий Алексеевич Крылов
- Главный специалист по работе с общественностью: Ольга Викторовна Никифорова
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов: онлайн‑форму на сайте, мобильное приложение «Мой Метро», а также телефонную горячую линию. Ниже – краткая статистика за 2025‑2026 годы.
- Общее количество полученных отзывов: 12 842
- Положительные отзывы: 78 %
- Негативные отзывы: 12 %
- Требующие уточнения (вопросы): 10 %
Примеры типовых комментариев:
«Отличная работа по поддержанию чистоты на станции, особенно в часы пик. Спасибо персоналу!»
«Вчера поезд задержался из‑за поломки эскалатора. Попросил бы ускорить ремонтные работы.»
«Благодарю сотрудников за вежливое и оперативное решение проблемы с проездным билетом в личном кабинете.»
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://metrokurskaya.mos.ru/reviews и учитываются при планировании улучшений.
Как подать обращение
- Перейдите на страницу обращения и заполните форму.
- Воспользуйтесь личным кабинетом «Мой Метро» – раздел «Мои обращения».
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Лично посетите офис в рабочие часы, указанные в таблице выше.
Ответ на обращение предоставляется в течение 5 рабочих дней (для электронных запросов) и 10 рабочих дней (для писем и личных визитов).
Полезные ссылки
- Официальный сайт департамента
- Личный кабинет «Мой Метро»
- Форма обратной связи
- Реестр отзывов граждан
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!