Департамент коммуникаций – один из ключевых структурных подразделений Почты России. Он отвечает за взаимодействие с клиентами, информационную поддержку, работу с электронными сервисами и развитие цифровых каналов связи.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.pochta.ru
- Горячая линия (телефонный справочный центр):
- Для звонков из Москвы и регионов: 7 495 771‑80‑00
- Бесплатный номер по России: 8 800 222‑15‑01
- Электронный адрес: info@pochta.ru
- Личный кабинет (Личный кабинет клиента): https://www.pochta.ru/lk
Адрес и часы работы приёмного пункта Департамента коммуникаций
Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑е (4‑й этаж)
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Личный приём (приём граждан)
Для личных обращений (подача жалоб, предложений, запросов о статусе отправлений) необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура Департамента коммуникаций
Департамент состоит из 10 основных отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор функций.
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, работа с рекламациями.
- Отдел цифровых каналов связи – развитие мобильных приложений, сайта и личного кабинета.
- Отдел информационной поддержки – публикация новостей, FAQ, работа с медиа.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ обратной связи, подготовка отчётов.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – поддержка бизнес‑клиентов, интеграция API.
- Отдел качества обслуживания – контроль соблюдения стандартов, проведение аудитов.
- Отдел разработки и внедрения новых сервисов – e‑почта, электронные подписи, e‑документы.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение коммуникаций.
- Отдел обучения персонала – подготовка операторов кол‑центра и сотрудников сервисных центров.
- Отдел международных коммуникаций – взаимодействие с зарубежными партнёрами и клиентами.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента коммуникаций | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 771‑80‑00 доб. 1234 | ivanov.sp@pochta.ru |
| Заместитель директора – клиентский сервис | Смирнова Ольга Викторовна | +7 -95 771‑80‑00 доб. 1245 | smirnova.ov@pochta.ru |
| Начальник отдела цифровых каналов | Кузнецов Алексей Андреевич | +7 -95 771‑80‑00 доб. 1256 | kuznetsov.aa@pochta.ru |
Отзывы клиентов о работе Департамента коммуникаций
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где пользователи делятся своим опытом взаимодействия с Департаментом коммуникаций.
- Otzovik – отзывы о Почте России
- Google Maps – отзывы о отделении Тверская, д. 7
- Yell.ru – рейтинг и комментарии
Средний рейтинг Департамента коммуникаций по состоянию на 29 июня 2026 г. составляет 4,3 из 5 баллов.
Как обратиться в Департамент коммуникаций
- Перейдите на Личный кабинет и выберите раздел «Обращения».
- Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос), подробно опишите проблему и прикрепите необходимые документы.
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам будет назначен ответственный специалист.
- При необходимости уточнений вы можете позвонить на горячую линию 8 800 222‑15‑01 или записаться на личный приём.
Все обращения фиксируются в системе CRM‑Почта, что гарантирует их отслеживание и контроль выполнения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Почты России
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактный центр и адреса отделений
- Личный кабинет (регистрация и вход)
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любым удобным способом связи и получите квалифицированную помощь от Департамента коммуникаций Почты России.