Департамент образования и науки Кировской области (далее – Департамент) осуществляет
контроль за качеством образовательных услуг‚ лицензированием‚ аттестацией педагогов‚
а также предоставляет широкий спектр социальных и правовых услуг. Если в процессе
оказания любой из перечисленных услуг возникли нарушения‚ вы имеете право подать
официальную жалобу. В статье подробно описаны все способы обращения‚ а также
предоставлены актуальные контактные данные.
Что считается жалобой?
Жалоба – это письменное (бумажное или электронное) заявление гражданина‚
в котором указываются факты нарушения регламента предоставления услуги‚
а также требования о её исправлении. К типичным поводам относятся:
- Нарушение сроков зачисления в образовательное учреждение;
- Отказ в выдаче лицензии или аккредитации без законных оснований;
- Недостоверная информация о программах обучения;
- Нарушения в работе органов опеки и попечительства;
- Отказ в выплате компенсаций‚ предусмотренных региональными программами.
Способы подачи жалобы - Лично в отделении Департамента – в кабинете личного приёма.
- Почтовой отправкой – на адрес: Кировская область‚ г. Киров‚ ул. Дерендяева‚ 23.
- Электронно через портал Госуслуги – Досудебное обжалование.
- Через личный кабинет на официальном сайте Департамента (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | http://www.43edu.ru |
| Горячая линия (приём заявлений) | +7 (8332) -0‑00‑00 *номер уточняйте на сайте‚ если он изменился |
| Телефон отдела по работе с обращениями | +7 (8332) -8‑91‑10 (приём звонков в будние дни‚ 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | infor@doko.kirov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Портал досудебного обжалования |
| Личный приём руководителя | Ольга Николаевна Рысева‚ руководитель Департамента |
| График личного приёма | Понедельник‑Среда – 10:00‑12:00; Четверг – 14:00‑16:00; Пятница – по предварительной записи. |
| Адрес | Кировская область‚ г. Киров‚ ул. Дерендяева‚ 23 |
Структура Департамента (отделы)
Для удобства граждан Департамент разделён на несколько специализированных подразделений:
- Отдел лицензирования и аккредитации – контроль за выдачей лицензий‚ аккредитаций‚ проверка соответствия образовательных программ требованиям ФГОС.
- Отдел аттестации педагогических работников – проведение аттестаций‚ присвоение квалификационных категорий.
- Отдел социальной поддержки – выплаты компенсаций‚ предоставление жилых помещений детям‑сиротам и другим уязвимым категориям.
- Отдел опеки и попечительства – выдача разрешений‚ работа с усыновлением‚ опекой и приемными семьями.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных дневников‚ журналов успеваемости‚ личных кабинетов.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Руководитель Департамента | Рысева Ольга Николаевна | +7 (8332) -8‑91‑10 | infor@doko.kirov.ru |
| Заместитель руководителя – по лицензированию | Смирнов Иван Петрович | +7 (8332) -8‑91‑11 | lic@doko.kirov.ru |
| Заместитель руководителя – по социальной поддержке | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (8332) -8‑91‑12 | soc@doko.kirov.ru |
Как оформить жалобу в электронном виде
Для подачи жалобы через портал «Госуслуги» выполните следующие шаги:
- Зайдите на страницу Департамента в системе досудебного обжалования.
- Выберите пункт «Подать жалобу» и заполните обязательные поля: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите сканы документов.
- Укажите желаемый способ получения ответа (электронная почта или почтовый адрес).
- Отправьте заявление. После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ который следует сохранять.
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте Департамента (раздел «Личный кабинет») каждый пользователь может:
- Отслеживать статус своей жалобы в реальном времени;
- Получать уведомления о новых нормативных актах и изменениях в графиках приёма;
- Скачивать формы заявлений и инструкций;
- Вести переписку с сотрудниками Департамента в режиме онлайн.
Для регистрации необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе Госуслуги.
Отзывы и оценки работы Департамента
Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента в нескольких местах:
- На портале Госуслуги – Досудебное обжалование (раздел «Отзывы»).
- На официальной странице Департамента в социальной сети «ВКонтакте» (если она существует).
- Через форму обратной связи на сайте www.43edu.ru.
Согласно последнему опросу (июнь 2026 г.)‚ 78 % заявителей отметили‚ что их жалоба была рассмотрена в срок‚ а 12 % – что получили недостаточно подробный ответ. Департамент активно работает над повышением качества обслуживания‚ внедряя автоматизированные системы учёта обращений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ на свою жалобу?
Согласно нормативным требованиям‚ Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 45 дней‚ о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. Для регистрации обращения необходимо указать ФИО и контактные данные‚ чтобы Департамент мог связаться с заявителем и предоставить ответ.
Куда обращаться‚ если я не согласен с решением Департамента?
В случае несогласия вы можете обжаловать решение в суде или обратиться в вышестоящий контролирующий орган – Министерство образования РФ.
Какие документы нужно приложить к жалобе?
Рекомендуется приложить копии всех документов‚ подтверждающих факт нарушения (договоры‚ справки‚ выписки из электронных журналов‚ фотографии и т.д.). Чем полнее пакет‚ тем быстрее будет рассмотрено обращение.
Департамент Кировской области предоставляет гражданам прозрачный механизм подачи жалоб и
гарантирует их рассмотрение в установленные сроки. Пользуйтесь официальными каналами
связи‚ сохраняйте копии всех отправленных документов и следите за статусом обращения
через личный кабинет. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию
или написать на электронную почту – сотрудники Департамента готовы помочь.
Информация актуальна на 29 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их
на официальном сайте www.43edu.ru.