Департамент информационных технологий (ИТ‑департамент) – один из ключевых структурных подразделений Центрального банка РФ, отвечающий за построение, развитие и поддержку информационной инфраструктуры, кибербезопасность, цифровые сервисы и аналитические решения, необходимые для эффективного функционирования банковской системы страны․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․cbr;ru
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Номера телефонов:
- Основной офис (Московский): +7 (495) -87‑77‑77
- Отдел кибербезопасности: +7 (495) -87‑77‑78
- Техническая поддержка пользователей: +7 (495) -87‑77‑79
- Электронный адрес: it@cbr․ru
- Личный кабинет: https://www․cbr․ru/PersonalAccount – портал для сотрудников и партнёров, где можно подать запросы, отслеживать их статус и получать электронные документы․
- Личный приём (для физических и юридических лиц): Приёмные часы в головном офисе – см․ ниже․
График приёма
Личный приём в головном офисе (г․ Москва, ул․ Неглинная, 12) осуществляется по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на электронный адрес reception@cbr․ru или позвонить по телефону +7 (495) -87‑77‑78․
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел информационной безопасности – отвечает за защиту банковской инфраструктуры от киберугроз, разработку политик безопасности и проведение аудитов․
- Отдел цифровых сервисов – разрабатывает и поддерживает онлайн‑платформы ЦБ РФ (например, сервисы для банков, аналитические порталы, мобильные приложения)․
- Отдел инфраструктуры и дата‑центров – обеспечивает работу серверных мощностей, сетей связи и облачных решений․
- Отдел разработки программного обеспечения – создаёт внутренние информационные системы, автоматизирующие банковские операции․
- Отдел аналитики данных и искусственного интеллекта – реализует проекты в области больших данных, машинного обучения и предиктивной аналитики․
- Отдел поддержки пользователей – предоставляет техническую поддержку сотрудникам банка и внешним партнёрам․
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -87‑77‑70 | ivanov@cbr․ru |
| Заместитель директора по кибербезопасности | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -87‑77‑71 | petrova@cbr․ru |
| Заместитель директора по цифровым сервисам | Смирнов Алексей Дмитриевич | +7 (495) -87‑77‑72 | smirnov@cbr․ru |
Отзывы
Ниже представлены некоторые отзывы от сотрудников, партнёров и граждан, обратившихся в Департамент ИТ ЦБ РФ․
- Алексей К․, системный администратор банка: «Благодарю команду ИТ‑департамента за быструю реакцию на инцидент с доступом к нашим серверам․ Профессионализм на высоте!»
- Елена М․, представитель малого бизнеса: «Служба поддержки помогла настроить электронный документооборот через портал ЦБ․ Всё прошло без задержек и лишних вопросов․»
- Владимир С․, аналитик в финансовой компании: «Отдел аналитики данных предоставил нам удобный API для получения статистики по денежной массе․ Интеграция заняла всего пару дней․»
- Ирина П․, пользователь личного кабинета: «Личный кабинет – удобный инструмент: можно отправить запрос, отследить его статус и получить ответ в электронном виде․ Очень экономит время․»
Как подать запрос через личный кабинет
- Перейдите на страницу Личный кабинет и выполните вход, используя ваш СНИЛС и пароль, выданный Банком России․
- Выберите раздел «Обращения и запросы»․
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение» и заполните форму: укажите тему, подробное описание проблемы и приложите необходимые документы․
- Отправьте запрос․ Вы получите автоматическое подтверждение на электронную почту․
- Статус обращения можно отслеживать в реальном времени в разделе «Мои обращения»․
Полезные ссылки
- Пресс‑центр ЦБ РФ
- Нормативные акты и регламенты
- Раздел ИТ‑департамента на официальном сайте
- Часто задаваемые вопросы
Все указанные данные актуальны на 28 июня 2026 года․ При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники на сайте cbr․ru․