Департамент городской среды города Москвы (ДГС) — это ключевой исполнительный орган власти Москвы, отвечающий за формирование комфортной, безопасной и эстетично привлекательной городской среды. Департамент координирует работу по благоустройству, архитектурному надзору, охране зеленых насаждений, организации уличной торговли и рекламы, а также реализует масштабные программы по реновации и улучшению качества жизни москвичей.

Описание деятельности и основные функции

Департамент городской среды создан для системного управления физической средой города. Его миссия, сделать Москву удобной для пешеходов, велосипедистов, семей с детьми и людей с ограниченными возможностями здоровья.

Ключевые направления работы:

• Благоустройство территорий: реализация программы «Моя улица», благоустройство дворов, парков, скверов и набережных.
• Архитектурный и градостроительный надзор: контроль за соблюдением правил землепользования и застройки, предотвращение самостроев.
• Охрана зеленых насаждений: учет, защита, высадка и уход за деревьями и кустарниками, выдача разрешений на их вырубку или пересадку.
• Реклама и информационные конструкции: размещение наружной рекламы, навигации, городской атрибутики в соответствии с едиными стандартами.
• Уличная торговля и общественное питание: организация ярмарок, фуд-траков, летних веранд и точек уличной торговли.
• Малые архитектурные формы (МАФ): установка скамеек, урн, велопарковок, пергол, игровых комплексов.
• Доступная среда: адаптация городской инфраструктуры для маломобильных групп населения (пандусы, тактильные плитки, звуковые светофоры).
• Координация коммунального хозяйства: взаимодействие с ГБУ «Автомобильные дороги», ГБУ «Жилищник» и другими подведомственными организациями по уборке снега, уходу за газонами, содержанию дорог.

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом существует несколько каналов: от официального сайта и портала госуслуг до телефонной горячей линии и личного приема руководства.

Почтовый и юридический адрес:

109240, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 23, стр. 1

(Ранее департамент располагался на ул. Засекинской, д. 23; актуальный адрес указан на официальном сайте).

Режим работы организации:

Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, воскресенье: выходной

Официальный сайт

Главный информационный ресурс департамента — dgs.mos.ru.

Что доступно на сайте:

• Новости и анонсы благоустройственных работ.
• Интерактивные карты: «Наш город», «Активный гражданин», карта вырубки/посадки деревьев.
• Раздел «Обращения граждан» (электронный приемная).
• Нормативная база: приказы, распоряжения, методические рекомендации по благоустройству.
• Реестр разрешений на размещение рекламы, вырубку зеленых насаждений.
• Контакты территориальных управлений (ТУ ДГС) по округам.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных сообщений о проблемах в городской среде (снег, мусор, сломанные МАФ, несанкционированная реклама, проблемы с деревьями) лучше всего использовать единый диспетчерский номер или портал «Наш город». Прямые телефоны аппарата департамента предназначены в основном для деловых контактов.

Важно: Самый эффективный способ зафиксировать проблему, приложение или сайт «Наш город» (nashgorod.ru) или приложение «Госуслуги.Дом». Обращения с фото и геолокацией попадают сразу в работу территориального управления.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления запросов по статье 33 Закона «Об обращениях граждан…» и деловых писем:

• Основной адрес департамента: dgs@mos.ru
• Приемная руководителя: dgs-boss@mos.ru (для обращений лично руководителю)
• Отдел архитектурного надзора: an@dgs.mos.ru
• Отдел охраны зеленых насаждений: green@dgs.mos.ru

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте dgs.mos.ru или портал Госуслуг для получения гарантированного регистрационного номера и контроля сроков ответа.

Личный кабинет (Электронная приемная)

Департамент не имеет отдельного «личного кабинета» для физических лиц на своем сайте. Взаимодействие с гражданами в электронном виде строится через федеральные и городские платформы:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения»: Позволяет написать обращение в ДГС, прикрепить фото/видео, отслеживать статус рассмотрения, получать официальные ответы с ЭП. Срок ответа — до 30 дней (обычно 10-15 дней).
2. Портал «Наш город» (nashgorod.ru) / Приложение: Сервис для операционных сообщений о проблемах во дворе/на улице (ямы, свет, мусор, снег, травма, реклама). Рассмотрение занимает от 1 до 7 дней в зависимости от категории.
3. Приложение «Госуслуги.Дом»: Для вопросов, касающихся общего имущества дома, управления домом, но также связанных с дворовой территорией.
4. Сайт Мэра Москвы (mos.ru) — раздел «Обращения к Мэру»: Для системных предложений и жалоб на работу департамента в целом.

Личный прием граждан руководством

Личный прием руководителем Департамента и его заместителями проводится по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

• Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику» -> Департамент городской среды).
• По телефону справочно-информационной службы: +7 (499) -66-44-44.
• Через форму на сайте dgs.mos.ru (раздел «Обращения» -> «Запись на личный прием»).

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие суть обращения (фото, схемы, копии решений, акты осмотра).
• Доверенность (если обращается представитель), нотариально заверенная или простая письменная с указанием паспортных данных.

График приема граждан (Приемные дни)

Аппарат Департамента (ул. Новорязанская, 23, стр. 1):

• Руководитель Департамента: по предварительной записи (обычно 1 раз в 2 недели, уточняйте при записи).
• Заместители руководителя: по расписанию, утверждаемому ежемесячно (обычно вторник/четверг 14:00–17:00).
• Начальники отделов/управлений: по рабочим дням в часах приема посетителей (обычно 10:00–13:00 или 14:00–17:00), требуется предварительная запись.

Территориальные управления (ТУ ДГС) по округам:

Каждое ТУ имеет свой график приема граждан на месте. Адреса и графики лучше уточнять на сайте dgs.mos.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления» или по телефону конкретного ТУ.

Примерный список ТУ: Центральное, Северное, Северо-Восточное, Восточное, Юго-Восточное, Южное, Юго-Западное, Западное, Северо-Западное, Зеленоградское, Новомосковское, Троицкое.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, включающую функциональные управления (по направлениям деятельности) и территориальные управления (по округам).

Функциональные управления (ключевые):

• Управление благоустройства и зеленого хозяйства: программы «Моя улица», «Мой двор», парки, скверы, посадка деревьев.
• Управление архитектурного и градостроительного надзора: контроль за строительством, самострой, снос некапитальных объектов.
• Управление по организации уличной торговли и размещению рекламы: ярмарки, фуд-траки, веранды, рекламные конструкции, навигация.
• Управление охраны зеленых насаждений: реестр деревьев, разрешения на вырубку/пересадку, фитосанитарный контроль.
• Управление по координации деятельности подведомственных организаций: работа с ГБУ «Автомобильные дороги», ГБУ «Жилищник», ГБУ «Мосэкомониторинг» и др.
• Управление доступной среды и малых архитектурных форм: стандарты МАФ, доступность, велоинфраструктура.
• Юридическое управление: судебная работа, нормативное правовое регулирование.
• Управление информатизации и коммуникаций: сайт, «Наш город», открытые данные.

Территориальные управления (ТУ ДГС):

Осуществляют прямую работу на территориях административных округов Москвы. Именно в ТУ рассматриваются большинство обращений граждан по конкретным адресам.

Руководство Департамента

На 2026 год структура руководства следующая (данные актуальны на момент публикации, для сверки используйте сайт dgs.mos.ru):

• Руководитель Департамента (Глава): Андрей Викторович Бучков (назначен на должность в 2023 году, ранее занимал пост зампрефекта ЦАО).
• Первый заместитель руководителя: курирует общие вопросы управления, кадры, правовое обеспечение.
• Заместители руководителя (по направлениям):
  • Курирование благоустройства и зеленого хозяйства.
  • Курирование архитектурного надзора и охраны зеленых насаждений.
  • Курирование рекламы, торговли, МАФ и доступной среды.
  • Курирование координации подведомственных организаций и цифровизации.
  • Курирование работы с обращениями граждан и взаимодействия с округами.
• Начальники территориальных управлений: назначаются руководителем ДГС, подотчетны ему напрямую.

Отзывы о работе Департамента

Оценка деятельности ДГС москвичами неоднозначна и сильно зависит от конкретного округа, конкретной проблемы и срока рассмотрения.

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах на «Наш город», «Госуслугах», соцсетях):

• Качественное благоустройство по программам «Моя улица» / «Мой двор»: новые покрытия, освещение, детские и спортивные площадки получают высокие оценки.
• Работа портала «Наш город»: удобный интерфейс, прикрепление фото, видимость статуса («Принято», «В работе», «Выполнено»), относительно быстрая реакция на бытовые проблемы (ямы, фонари, мусор, снег).
• Развитие велоинфраструктуры и пешеходных зон: расширение сети велодорожек, появление пергол, скамеек, фонтанов.
• Доступная среда: системная работа по установке пандусов, тактильной плитки, пониженных бордюров.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Долгие сроки ответа на официальные обращения (статья 33): формальные отписки «в соответствии с планом», «заявка передана подрядчику» без конкретных сроков.
• Проблемы с деревьями: длительное согласование вырубки аварийных деревьев, бюрократия при получении разрешения на посадку/пересадку жителями/ТСЖ.
• Архитектурный надзор и самострои: низкая эффективность борьбы с незаконными гаражами, навесами, контейнерами на газонах, часто отвечают «передано в баллифов», процесс затягивается на годы.
• Качество уборки снега и антиреагентирование: претензии к подрядчикам ГБУ «Автомобильные дороги» (подведомственны ДГС) — сбитый бордюр, реагенты на газонах/обуви, неубранные проезды во дворах.
• Реклама и навигация: жалобы на избыток рекламы в историческом центре, неэстетичные конструкции, сложности согласования вывесок для малого бизнеса.
• Работа ТУ (Территориальных управлений): качество работы сильно разнятся от округа к округа. В некоторых ТУ прием граждан формален, связь с начальниками ТУ затруднена.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Используйте «Наш город» для бытовых проблем (свет, мусор, яма, снег, сломанная скамейка), это самый быстрый канал.
2. Для системных вопросов (вырубка дерева, самострой, реклама, доступная среда) пишите официальное обращение через Госуслуги с требованием письменного ответа.
3. Прикрепляйте фото/видео с геотегами и датой — это обязательное доказательство.
4. Если ответ формальный — подавайте жалобу на качество ответа в том же обращении на Госуслугах или пишите вышестоящему (Префектуру округа или Мэру через mos.ru).
5. Посещайте публичные слушания и заседания общественных советов при префектурах/ТУ — там можно задать вопрос руководителю ТУ лично.

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, структура руководства и графики приема могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте dgs.mos.ru или по телефону справочной службы +7 (499) -66-44-44.