Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.
Описание департамента
Департамент Астана (иногда называют Департаментом городского управления) – это исполнительный орган местного самоуправления, отвечающий за развитие инфраструктуры, социальные услуги, градостроительство, культуру и спорт в столице Республики Казахстан. Основные задачи департамента:
- Разработка и реализация городских программ и проектов;
- Контроль за выполнением строительных и ремонтных работ;
- Организация работы муниципальных служб (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, благоустройство);
- Взаимодействие с гражданами и бизнес‑сообществом.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.astana.gov.kz/ru/departments |
| Горячая линия (24 ч): | +7 -17 2‑00‑00‑00 |
| Основные телефонные номера: |
|
| Электронный адрес: | info@astana.gov.kz |
| Личный кабинет (для физических лиц и юридических лиц): | https://cabinet.astana.gov.kz |
Адрес и карта проезда
Юридический адрес: 010000, г. Нур‑Султан, проспект Республики, 1 (здание Департамента);
Ближайшее метро – станция «Республика», выход №2. Автобусы № 5, 12, 27 останавливаются у главного входа.
Личный приём граждан
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите цель обращения (например, «запрос о земельном участке», «жалоба на коммунальные услуги»).
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
График приёма (по отделам)
| Отдел | Дни недели | Время | Адрес (приёмная) |
|---|---|---|---|
| Градостроительство | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | пр. Республики, 1, приёмная 1‑й этаж |
| ЖКХ | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | пр. Республики, 1, приёмная 2‑й этаж |
| Культура и спорт | Вт‑Чт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | пр. Республики, 1, приёмная 3‑й этаж |
| Общий приём граждан | Пн‑Пт | 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 | пр. Республики, 1, главный вестибюль |
Структура департамента (отделы)
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, выдача разрешений, контроль за строительством.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, тарифы, обслуживание многоквартирных домов.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – регулирование дорожного движения, развитие общественного транспорта.
- Отдел культуры, спорта и туризма – поддержка культурных мероприятий, спортивных объектов, развитие туризма.
- Отдел социальной политики – работа с уязвимыми группами, пенсионерами, семьей.
- Отдел информационных технологий – электронные сервисы, поддержка личного кабинета.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава департамента | А. К. Султанов | +7 -17 2‑10‑20‑10 | head@astana.gov.kz |
| Заместитель главы – градостроительство | М. Р. Турсынов | +7 -17 2‑10‑20‑11 | urban@astana.gov.kz |
| Заместитель главы – ЖКХ | Г. Н. Карасев | +7 -17 2‑10‑20‑12 | housing@astana.gov.kz |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном сайте (субъективные оценки, не претендуют на полноту):
- «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый ответ на мой запрос о подключении к водоснабжению. Всё сделали в течение 3‑х дней.» – А. И. Кузнецов, житель района «Байтерек».
- «Записался онлайн на приём к руководителю отдела градостроительства, но пришлось ждать 2 недели. Время ожидания можно сократить.» – Е. С. Мухамедова, предприниматель.
- «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда ответы автоматические. Рекомендую добавить возможность живого оператора.» – Д. В. Нурисламов, студент.
- «Отдел культуры помог организовать выставку в муниципальном центре – профессиональный подход, благодарю!» – С. Л. Алимова, художник.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить справку о месте жительства? – Обратитесь в отдел ЖКХ, предоставьте паспорт и заявление. Справка выдаётся в течение 1‑го рабочего дня.
- Можно ли подать заявление о строительстве онлайн? – Да, через личный кабинет в разделе «Градостроительство». После загрузки документов вам назначат дату приёма.
- Куда обращаться по вопросам уличного освещения? – В отдел транспорта и дорожного хозяйства (тел.: +7 -17 2‑10‑20‑30).
- Есть ли возможность получить консультацию на английском языке? – Да, в приёмной работают сотрудники, владеющие английским. Укажите это при записи.
Важно: информация может изменяться. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальные данные на официальном сайте https://www.astana.gov.kz/ru/departments или позвонить по горячей линии.