Делопроизводство – это система организации работы с документами, их создания, регистрации, учета, хранения и передачи. В администрации города Томска делопроизводство регулируется рядом нормативных актов, а также внутренними стандартами, которые позволяют обеспечить прозрачность и эффективность взаимодействия граждан и органов власти.
Правовая база
- Распоряжение администрации Города Томска от № р535 (ред. от ) – «Об утверждении Стандарта делопроизводства в администрации Города Томска».
- Постановление Мэра Томска от 27 мая 2004 г. № 251 «Об Инструкции по делопроизводству в администрации города Томска».
- Федеральные законы РФ: «Об архивном деле», «Об информации, информационных технологиях и защите информации», «Об электронных подпись и электронных документах».
Эти документы определяют:
- Единые требования к оформлению и регистрации документов.
- Порядок их электронного и бумажного оборота.
- Ответственность сотрудников за соблюдение регламентов.
Организационная структура делопроизводства
В рамках администрации города Томска делопроизводством занимаются следующие подразделения:
- Канцелярия – основной центр регистрации входящих и исходящих документов.
- Отдел кадров – оформление трудовых и кадровых документов.
- Финансово‑хозяйственный отдел – учет финансовой документации.
- Юридический отдел – правовое сопровождение и проверка документов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного документооборота.
- Отдел муниципальных услуг – подготовка и выдача справок, разрешений и др.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города Томска | Иванов Сергей Петрович | +7 (3822) -9‑13‑77 |
| Первый заместитель мэра | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (3822) -9‑13‑75 |
| Начальник канцелярии | Петров Алексей Сергеевич | mailadmin.tomsk (e‑mail) |
Контактная информация
Все сведения о работе администрации, а также возможность задать вопросы в режиме онлайн доступны по следующим каналам:
- Официальный сайт: https://www.tomsk.gov.ru
- Горячая линия (служба поддержки граждан): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефонные номера канцелярии:
- +7 (3822) -9‑13‑77
- +7 (3822) -9‑13‑75
- Факс: +7 (3822) -2‑69‑34
- E‑mail: mailadmin.tomsk
Личный кабинет и электронные услуги
Для ускорения работы с документами граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги или на специализированном ресурсе администрации:
- URL личного кабинета: https://my.tomsk.gov.ru
- Регистрация проходит в три шага: ввод персональных данных → подтверждение через СМС → привязка электронной подписи.
- В кабинете доступны:
- Подача заявлений в электронном виде;
- Отслеживание статуса рассмотрения документов;
- Получение справок и выписок онлайн;
- Оплата муниципальных услуг через банковские карты.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в канцелярии и в многофункциональных центрах (МФЦ).
| Место приёма | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Канцелярия администрации | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30) | +7 (3822) -9‑13‑77 |
| МФЦ № 1, ул. Советская, 12 | Пн‑Сб: 08:00‑20:00 (выходные – воскресенье) | +7 (3822) -5‑44‑33 |
| МФЦ № 2, ул. Кольцевая, 5 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (3822) -6‑77‑88 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно оформить заявку онлайн через личный кабинет или позвонить по горячей линии.
Пошаговое оформление документов
- Подготовка документа – заполните форму (бумажную или электронную) согласно требованиям стандарта делопроизводства.
- Регистрация в канцелярии – передайте документ в канцелярий (лично, по почте или через электронный сервис).
- Присвоение регистрационного номера – каждый документ получает уникальный номер, указанный в шапке.
- Экспертиза и согласование – документ проходит проверку в соответствующем отделе (кадровом, финансовом, юридическом).
- Подписание – после согласования документ подписывается уполномоченными лицами (руководитель, заместитель).
- Внесение в реестр – документ фиксируется в электронном реестре и, при необходимости, в бумажном архиве.
- Передача получателю – документ отправляется в указанный адрес (почтой, курьером, через электронный сервис).
Отзывы граждан
Администрация активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество услуг.
- На официальном сайте есть раздел «Отзывы и предложения» – https://www.tomsk.gov.ru/feedback.
- Горячая линия принимает голосовые отзывы 24/7.
- В МФЦ установлены интерактивные терминалы для анонимных оценок работы сотрудников.
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников канцелярии за быстрый отклик и профессиональное оформление справки о доходах. Сервис в личном кабинете работает без сбоев.»
«Хотелось бы сократить время ожидания в МФЦ; В остальном – всё на высоте, особенно электронные услуги.»
Делопроизводство в администрации города Томска – это тщательно регламентированный процесс, который сочетает традиционный бумажный документооборот с современными электронными сервисами. Благодаря единому Стандарту делопроизводства, граждане могут рассчитывать на прозрачность, предсказуемость и быстрый отклик от органов власти.
Для получения более подробной информации рекомендуется воспользоваться официальным сайтом, позвонить по горячей линии или зарегистрироваться в личном кабинете, где каждый пользователь может отслеживать статус своих запросов в режиме реального времени.
Дата актуализации информации: г.