Актуально на: 29 июня 2026 года

Описание

Цифровое государственное управление (ЦГУ), это ключевое направление деятельности Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России), направленное на качественную трансформацию процессов принятия управленческих решений, оказания государственных услуг и взаимодействия государства с обществом и бизнесом на основе цифровых технологий.

В рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» (наследие проекта «Цифровая экономика» и новый этап развития с 2025 года) Минцифры координирует достижение цифровой зрелости органов власти. Главная цель — автоматизация большей части транзакций в рамках единых отраслевых цифровых платформ (ЕОЦП) и переход к модели управления на основе данных (Data-Driven Governance) с активным использованием ИИ и больших данных (Big Data).

Ключевые показатели и достижения (по итогам 2024–2025 гг.):

• Индекс цифрового государственного управления: достиг 99,4 балла (по данным опубликованных итогов реализации программы «Цифровая экономика РФ» за 2024 год).
• Финансирование: Расходы на национальный проект за 2024 год составили 149,9 млрд рублей при выделении 155,3 млрд рублей (исполнение бюджета к 1 декабря — 64,1% от плановых значений на этапе активной фазы).
• Особо значимые проекты (ОЗП): Завершена первая волна — 66 проектов (59 на внебюджетной основе, 7 с грантовой поддержкой).
• Цифровая грамотность: Уровень населения — 6,65 из 10 баллов (Цифровой диктант 2024, 2 млн+ участников); у госслужащих, 6,59 из 10.
• Платформенные решения: Масштабирование платформ вроде «МосМедИИ» (5 решений в Свердловской области и др.), развитие ЕПГУ, ГосТех, СМЭВ 3.

Минцифры выступает главным регулятором и методологическим центром, определяющим стандарты интероперабельности, кибербезопасности (взаимодействие с ФСТЭК, ФСБ), архитектуры государственных информационных систем (ГИС) и внедрения искусственного интеллекта в управленческие циклы.

Контакты для обращений

Для обращений к Министерству по вопросам цифрового государственного управления, доступа к ГИС, платформам, регулированию ИТ-отрасли или персональных данных используйте единые каналы приема Минцифры России.

Официальный сайт

Главный информационный портал Министерства и навигатор по цифровым госуслугам:

• Основной сайт Минцифры: digital.gov.ru
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной интерфейс ЦГУ для граждан и бизнеса.
• Сайт национального проекта: data-economy.gov.ru (Экономика данных и цифровая трансформация государства).
• Архив проекта «Цифровая экономика» (2019–2024): Раздел на digital.gov.ru.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по работе портала Госуслуг, ЕПГУ, СМЭВ, а также по вопросам деятельности Минцифры:

Горячая линия самого Министерства (приемная/справочное бюро):

+7 (495) -74-39-99 (рабочие дни 9:00–18:00 Мск)

Номера телефонов ключевых структур

Для профильных вопросов ЦГУ (интеграция ГИС, платформы, лицензирование, защита данных):

Электронный адрес (E-mail)

Официальные адреса для направления письменных обращений, запросов по межведомственному взаимодействию (СМЭВ) и предложений:

• Приемная Минцифры (общие обращения): priemnaya@digital.gov.ru
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций: appeals@digital.gov.ru
• Техническая поддержка ЕПГУ / СМЭВ (для ведомств и разработчиков): support@gosuslugi.ru (через портал ГосТех / личный кабинет интегратора)
• Национальный проект «Экономика данных»: info@data-economy.gov.ru
• Пресс-служба / Медиа-запросы: press@digital.gov.ru

Важно: Для получения юридически значимого отвеса используйте форму на сайте digital;gov.ru/appeals или портал РОС (regulation.gov.ru) для проектов нормативных актов.

Личный кабинет

Взаимодействие с Минцифры и экосистемой ЦГУ осуществляется через специализированные личные кабинеты в зависимости от вашей роли:

1. Гражданин / ИП / Юрлицо: ЕСИА (Госуслуги) — единая точка входа для получения услуг, подписания документов (ЭП/КЭП), работы с профилем.
2. Госслужащий / Работник бюджетной организации: Портал «Госорганы» (gov.gov.ru) — доступ к корпоративным сервисам, обучению (Цифровой диктант), внутренней почте, системам документооборота.
3. Интегратор / Разработчик ГИС / Ведомственный администратор: Портал СМЭВ / ГосТех (smart.gov.ru / gos.tech) — мониторинг обменов, настройка адаптеров, реестр сервисов, получение тестовых контуров.
4. Участник грантов / Резидент Сколково / IT-компания: Портал грантов Минцифры — подача заявок, отчетность, реестр российского ПО.
5. Обратная связь по НПА: Портал РОС (regulation.gov.ru), обсуждение проектов законов, подзаконных актов по цифровизации.

Личный прием граждан и представителей организаций

Министр и руководство Министерства проводят личный прием по предварительной записи. Прием ведет также заместители Министра по курируемым направлениям (ЦГУ, безопасность, инфраструктура, МСК).

Порядок записи:

• Через форму на сайте: digital.gov.ru/appeals/personal-reception
• По телефону приемной: +7 (495) -74-39-99
• Через портал Госуслуг (раздел «Обращения к руководству»)

Требования к документам:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверение).
• Доверенность (если представитель).
• Письменное обращение (2 экземпляра) с изложением сути вопроса.
• Копии подтверждающих документов.

График приема

Адрес приема: 109012, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (вход со двора, режим пропуска — заранее оформить через приемную).

Структура Министерства: Ключевые отделы и департаменты по ЦГУ

Минцифры имеет сложную структуру (Приказ Минцифры от 2024 г. об утверждении Положения). Ниже — подразделения, напрямую реализующие агенду Цифрового госуправления:

• Департамент госуправления и цифровой трансформации (ДепГосУпр) — «сердце» ЦГУ. Курирует: ЕОЦП (Единые отраслевые цифровые платформы), платформу «ГосТех», внедрение ИИ в госуправление, архитектуру ЦГУ, межведомственные комиссии.
• Департамент информационной безопасности (ДепИБ), защита КИИ, ГИС, криптографическая защита, лицензирование ФСТЭК/ФСБ, ГосСОПКА.
• Департамент развития программно-технических средств и ИТ-индустрии (ДепПТС) — реестр российского ПО, импортозамещение, гранты (1 млн / 3 млн / 50 млн), налоговые льготы IT-компаний, «Цифровые кафедры».
• Департамент инфраструктуры связи и информационного взаимодействия (ДепИнф) — СМЭВ 3, ЕПГУ, ЕСИА, ЭП/КЭП, почтовая связь, спутниковая группировка («Сфера», «Ямал»).
• Департамент по развитию цифровых компетенций и кадрового обеспечения — Цифровой диктант, обучение госслужащих (РАНХиГС, Учебный центр Минцифры), проект «Код будущего».
• Департамент правового обеспечения и нормативной деятельности — подготовка законопроектов (ФЗ-149, ФЗ-152, ФЗ-187, закон о ЦГУ/Платформах).
• Департамент международного сотрудничества — BRICS, ШОС, ЕАЭС, ГосСОПКА международный формат, стандарты ISO/ITU.
• Федеральное государственное унитарное предприятие «ГосТех» (АО «ГосТех») — оператор ключевых платформ ЦГУ (ЕПГУ, СМЭВ, ГосТех.Платформа, МосМедИИ, Налоговая платформа и др.).
• Федеральное государственное казенное учречение «Главная радиочастота» (ГРЧЦ) — частотный спектр, 5G/6G, спутники.

Руководство Министерства (состав на 2026 год)

Коллегиальный орган — Коллегия Минцифры. Персональный состав утверждается Правительством РФ.

Примечание: Состав заместителей может меняться. Актуальный реестр — в разделе «Структура» на digital.gov.ru.

Отзывы и независимая оценка

Оценка деятельности Минцифры в сфере ЦГУ формируется через официальные отчеты, рейтинги и обратную связь пользователей.

Официальные отчеты и KPI:

• Отчет о выполнении Национального проекта «Экономика данных.;.» за 2024–2025 гг.: Публикуется на data-economy.gov.ru. Ключевые метрики: доля автоматизированных услуг (>95%), уровень межведомственного взаимодействия (СМЭВ), внедрение ИИ-сценариев.
• Индекс цифрового развития регионов (Рейтинг Минцифры / АСИ / РЭК): Ежегодный мониторинг зрелости ЦГУ на субъектах РФ (Тюмень, Москва, Татарстан, Удмуртия — традиционно в топе).
• Отчет о выполнении программы «Цифровая экономика РФ» (2019–2024): Архивные данные о достижении 99,4 балла по подиндексу «ЦГУ».

Общественная обратная связь (Граждание и Бизнес):

• Портал Госуслуг (Оценка услуг): После получения каждой услуги пользователь ставит оценку (1–5 звезд) и пишет отзыв. Средний рейтинг ЕПГУ за 2024–2025 гг. — 4.7 из 5.
• Народный контроль / ОНФ: Проект «Народный контроль за цифровизацией», сбор жалоб на «цифровые барьеры», ошибки ГИС, навязывание приложений.
• Реестр отзывов на regulation.gov.ru: Обсуждение проектов законов (например, закон о платформах, про ИИ в госуправлении).

Типовые темы отзывов (2024–2026):

1. Позитив: Удобство «Жизненных ситуаций» на Госуслугах, скорость выдачи паспортов/прав через биометрию, работа «Госключ», интеграция с банками (подача заявлений на льготы без справок).
2. Негатив / Точки роста:
   • Сложность интеграции региональных ГИС в ЕОЦП (проблемы с API, регламентами).
   • Проблемы с верификацией биометрии в удаленных регионах.
   • Нагрузка на контакт-центр ###-###-#### в пиковые периоды (налоги, каникулы).
   • Требования к оформлению КЭП для госслужащих (сложность для пожилых кадров).
   • Задержки выплат грантов Минцифры (бюрократия ФК/Минфина).

Экспертная оценка (Аналитические агентства):

• РЭК (Русская электронная коммерция) / AKAR: Высокая оценка инфраструктуры (СМЭВ, ЕСИА), критика по скорости ввода в строй новых ЕОЦП (Образование, Здравоохранение, Строительство).
• СКОЛКОВО / HSE ISSEK: Признание лидерства России в e-Government Development Index (ЕГДИ ООН — топ-20), но указание на риски «цифрового неравенства» и кадрового голода в регионах.