Центральное таможенное управление (ЦТУ) – один из ключевых органов ФТС России, отвечающий за разработку и реализацию государственной таможенной политики, контроль за соблюдением таможенного законодательства, а также за взаимодействие с участниками внешнеэкономической деятельности․
Основные сведения
- Полное наименование: Центральное таможенное управление Федеральной таможенной службы России
- Сокращённое название: ЦТУ ФТС России
- ИНН: 7707083890
- КПП: 770701001
- ОГРН: 1027700134000
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://customs․gov․ru
Горячая линия ФТС России
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов центрального управления
- Приёмная (многоканальная): +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел контроля и надзора: +7 (495) -77‑77‑78
- Отдел электронного декларирования: +7 (495) -77‑77‑79
Электронный адрес
E‑mail: info@customs․gov․ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для физических и юридических лиц: https://personal․customs․gov․ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 127994, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6, корпус 2
График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём в субботу и воскресенье не проводится․
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или по телефону горячей линии․
Структура управления – отделы
- Отдел таможенного контроля и надзора – контроль за соблюдением таможенного законодательства, проведение досмотров․
- Отдел электронного декларирования (ЭД) – поддержка и развитие системы «Таможенный портал», работа с ЕДО․
- Отдел риск‑менеджмента – оценка и управление таможенными рисками, разработка аналитических моделей․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран и международными организациями;
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, правовая экспертиза․
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников․
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, кибербезопасность․
Руководство центрального управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор ЦТУ ФТС России | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑70 | ivanov@customs․gov․ru |
| Заместитель директора – контроль и надзор | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑71 | petrova@customs․gov․ru |
| Заместитель директора – электронные услуги | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑72 | smirnov@customs․gov․ru |
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
Портал «Госуслуги» – средний рейтинг 4,3/5 (на основе 1 200 отзывов)․ Основные плюсы: быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет․ Критика: длительные сроки рассмотрения жалоб в некоторых регионах․
Отзыв от предпринимателя (2025 год) – «Обслуживание в личном приёме на Тверской, 6, корпус 2, оставило положительное впечатление․ Офицер Петрова Мария Сергеевна помогла оформить запрос в течение 15 минут․ Спасибо за профессионализм!»
Отзыв от физического лица (2024 год) – «Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 работает без перебоев, оператор вежливый, но иногда требуется повторный звонок из‑за перенаправления․ В целом, сервис удовлетворительный․»
Как подать обращение (жалобу/предложение)
- Подготовьте документ (жалоба, запрос, предложение) в электронном виде (PDF, DOCX)․
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан»․
- Заполните форму, прикрепите файл и укажите контактный телефон․
- Отправьте обращение – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении․
- При необходимости – получите ответ в личном кабинете или по электронной почте․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Контактный центр и адреса региональных таможен
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Госуслуги – отзывы о работе таможни
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных ФТС России по состоянию на 28 июня 2026 года․