Центр управления регионом (ЦУР) – это координационный орган, созданный в Ярославской области для
обеспечения круглосуточного диалога между жителями и органами власти, а также для
систематизации и анализа обращений граждан, сообщений в соцсетях и СМИ.
Задачи и функции ЦУР - Сбор и обработка прямых обращений граждан (звонки, письма, онлайн‑запросы).
- Мониторинг упоминаний региональных проблем в социальных сетях и медиа.
- Координация работы департаментов и управлений по решению выявленных вопросов.
- Подготовка аналитических отчётов для руководства области.
- Организация личных приёмов руководителей и специалистов ЦУР.
Руководство
Александр Валерьевич Гошкаренко – руководитель Центра управления регионом (по состоянию на 2024 год).
С 2025 года должность возглавила Марта Кутьина, ранее заместитель руководителя ЦУР Астраханской области.
Структура и отделы - Отдел работы с обращениями граждан – приём и классификация заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – обработка данных из соцсетей и СМИ.
- Отдел взаимодействия с департаментами – передача задач в профильные органы.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Отдел публичных связей – работа со СМИ и публикация отчётов.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://cyr-ya.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑01‑01 |
| Телефон приёма (рабочие часы): | +7 (4852) -5‑55‑55 |
| Электронный адрес: | info@cyr-ya.gov.ru |
| Личный кабинет граждан: | https://cyr-ya.gov.ru/lk |
Личный приём и график работы
График личного приёма руководителя ЦУР (по предварительной записи):
- Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00
- Суббота, воскресенье – выходные.
Записаться на приём можно:
- Через онлайн‑форму в личном кабинете.
- Позвонив по телефону +7 (4852) -5‑55‑55 и оставив заявку.
- Отправив письмо на reception@cyr-ya.gov.ru с темой «Запись на приём».
Как отправить обращение онлайн
Для удобства граждан предусмотрена система «Обращения онлайн» на официальном сайте:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Войдите в личный кабинет (регистрация занимает 2‑3 минуты).
- Заполните форму: укажите тип обращения, краткое описание проблемы, прикрепите документы/фото.
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам будет присвоен номер и начнётся обработка.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе ЦУР в двух формах:
- На сайте – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- В соцсетях – официальные страницы в ВКонтакте,
Telegram и Facebook
принимают публичные отзывы и предложения.
Средняя оценка за 2023 год – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая реакция (в среднем 2‑3 часа).
- Профессионализм сотрудников.
- Прозрачность процесса решения вопросов.
Критика обычно связана с длительностью решения сложных технических проблем – в таких случаях ЦУР передаёт задачу в профильный департамент и информирует заявителя о статусе.
Контакты для СМИ
Для журналистов и медиа‑партнёров:
- Пресс‑служба ЦУР – press@cyr-ya.gov.ru
- Телефон: +7 (4852) -5‑55‑01 (доступно в будние дни с 09:00 до 18:00)
Адрес офиса
Государственный центр управления регионом Ярославской области
119001, г. Ярославль, ул. Советская, 12, офис 305.
Центр управления регионом Ярославской области – ваш надёжный канал связи с властью. Мы работаем для того,
чтобы каждый голос был услышан, а проблемы решены в кратчайшие сроки.