Центр управления регионом (ЦУР) Республики Адыгея — это ключевой инструмент цифровизации государственного управления, созданный при поддержке АНО «Диалог Регионы» для повышения качества взаимодействия органов власти и жителей региона. Основная задача ЦУР — оперативный сбор, анализ и мониторинг обращений граждан, контроль за исполнением поручений руководства республики и повышение эффективности работы муниципальных и ведомственных служб.
Описание деятельности
ЦУР Республики Адыгея функционирует как единая диспетчерская централизованного учета и контроля обращений граждан и организаций. Центр обеспечивает:
- Прием, регистрацию и первичную сортировку обращений (жалоб, предложений, заявлений) по всем каналам поступления.
- Мониторинг сроков рассмотрения обращений и качества подготовленных ответов.
- Аналитику социально значимых проблем на основе больших данных (Big Data) для принятия управленческих решений Главой Республики и Правительством.
- Интеграцию с федеральной системой ГАС «Обращения граждан» (РОИВ) и порталом Госуслуги (ЕПГУ).
- Координацию работы ответственных исполнителей в министерствах, ведомствах и администрациях муниципальных образований.
ЦУР не заменяет приемную Главы Республики или ведомственные приемные, а выступает технологическим оператором, гарантирующим, что ни одно обращение не будет утеряно и получит правовое качество ответа.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс Центра управления регионом интегрирован в официальный интернет-портал органов государственной власти Республики Адыгея.
- Главный портал: https://adm-adm.ru/ (Раздел «Обращения граждан» / «Центр управления регионом»)
- Портал Госуслуг Республики Адыгея (ЕПГУ): https://adygea.gosuslugi.ru/ — основной канал для подачи электронных обращений и отслеживания их статуса в личном кабинете.
- Федеральный ресурс (РОИВ): https://www.roiv.ru/ — Российская общественная инициатива (прямая линия Президента РФ / Главы региона).
Контакты для обращений
Горячая линия / Единый контакт-центр
Для оперативной консультации по порядку подачи обращения, навигации по порталу Госуслуг или уточнения статуса рассмотрения:
- Единый номер контакт-центра Правительства Республики Адыгея: 8 (8772) -2-XX-XX (уточняйте актуальный номер на adm-adm.ru, обычно это 52-50-00 или 52-51-11).
- Федеральная горячая линия (РОИВ): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
- Краткий номер для СМС-обращений (если действует в регионе): обычно 3434 или 5151 (стоимость по тарифам оператора).
Номера телефонов администрации (Приемная Главы Республики / Канцелярия Правительства)
Адрес: 385000, г. Майкоп, ул. Плеханова, 197 (Дом Правительства Республики Адыгея).
- Приемная Главы Республики Адыгея: +7 (8772) -2-XX-XX
- Канцелярия Правительства Республики Адыгея (работа с обращениями): +7 (8772) -2-XX-XX
- Отдел работы с обращениями граждан и организациями (Канцелярии): +7 (8772) -2-XX-XX
Примечание: Конкретные добавочные номера и актуальные контакты сотрудников ЦУР (начальник центра, ведущие специалисты) публикуются в разделе «Структура» -> «Канцелярия Правительства» на сайте adm-adm.ru.
Электронные адреса (E-mail)
- Официальный адрес Канцелярии Правительства:
kanz@adm-adm.ru(или аналогичный, указанный в реквизитах на сайте). - Адрес для обращений через форму обратной связи на портале: используется веб-форма на adm-adm.ru/feedback/ (рекомендуемый способ для учета в ЦУР).
- Почта Главы Республики (через портал РОИВ/Госуслуг): подача осуществляется исключительно через личный кабинет на adygea.gosuslugi.ru или roiv.ru.
Личный кабинет гражданина
Основной инструмент взаимодействия с ЦУР — это Личный кабинет на портале Госуслуг Республики Адыгея (ЕПГУ).
Возможности Личного кабинета:
- Подача обращения в электронном виде с прикреплением сканов документов, фото, видео.
- Отслеживание статуса в реальном времени: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «На контроле ЦУР», «Исполнено», «Отказ».
- Получение ответа в электронном виде (с ЭП организации-исполнителя) — юридически значимый документ.
- Оценка качества ответа (система рейтингов исполнителей), данные которой попадают в аналитику ЦУР.
- Подача повторного/дополнительного обращения в случае несогласия с ответом (переадресация вышестоящему органу или в прокуратуру).
Как войти:
- Перейдите на adygea.gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» (через ЕСИА — единую учетную запись Госуслуг).
- Раздел: «Обращения» -> «Написать обращение» или «Мои обращения».
Личный прием граждан
Несмотря на цифровизацию, institute личного приема сохраняется как обязательная гарантия конституционного права. ЦУР осуществляет учет и контроль за проведением приемов.
График приема Главы Республики Адыгея
Прием ведет Глава Республики или уполномоченные заместители/советники в Приемной Главы (г. Майкоп, ул. Плеханова, 197).
- Периодичность: Обычно 1 раз в месяц (по четвергам или средам), точные даты утверждаются графиком на квартал/год.
- Запись на прием:
- Через портал Госуслуг Адыгеи (раздел «Запись на прием к Главе региона»).
- По телефону Приемной: +7 (8772) -2-XX-XX.
- Лично в канцелярии (предварительная регистрация обязательна).
- Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель).
График приема в министерствах и ведомствах (контролируемые ЦУР)
Каждое министерство (Минздрав, Минобрнауки, Минсоцзащиты, Минстрой и др.) и администрация муниципального района/города публикует свой график приема руководителей на своих официальных сайтах и стенах информационных стендов. ЦУР агрегирует эту информацию для мониторинга доступности властей.
Структура и отделы (Условная структура ЦУР при Канцелярии Правительства)
Функции ЦУР распределены между структурными подразделениями Канцелярии Правительства Республики Адыгея:
| Подразделение / Направление | Основные функции в системе ЦУР |
|---|---|
| Отдел работы с обращениями граждан и организаций | Регистрация, учет, первичная правовая экспертиза, распределение обращений по исполнителям, контроль сроков. |
| Отдел аналитики и мониторинга (Аналитический центр ЦУР) | Анализ массива обращений, выявление системных проблем, подготовка докладов для Главы Республики, работа с «картой проблем» региона. |
| Отдел информатизации и цифрового развития / Группа администрирования ЦУР | Техническая поддержка программно-аппаратного комплекса ЦУР, интеграция с ЕПГУ, ГАС «Обращения», РОИВ, обеспечение информационной безопасности; |
| Группа контроля исполнения поручений | Контроль за исполнением поручений Главы Республики и Председателя Правительства, данных заседаний Оперативного штаба, итогов личных приемов. |
| Сектор взаимодействия с МО и ведомствами | Методологическая помощь ответственным исполнителям в министерствах и администрациях районов, обучение работе в АИС «ЦУР», проведение проверок качества ответов. |
Руководство
Центр управления регионом является структурным элементом Канцелярии Правительства Республики Адыгея. Непосредственное руководство осуществляется:
- Главой Республики Адыгея (высший должностной лицо, определяющий стратегию ЦУР).
- Председателем Правительства Республики Адыгея (оперативное управление).
- Начальником Канцелярии Правительства Республики Адыгея (административное руководство работой ЦУР).
- Начальником Отдела работы с обращениями граждан / Руководителем ЦУР (непосредственное управление процессами).
Отзывы и оценка качества работы (Фидбек)
Система оценки работы ЦУР и исполнителей обращений построена на принципе «Обратной связи 360°»:
Оценка качества ответа гражданином (в Личном кабинете Госуслуг)
После получения ответа гражданин обязан (имеет право) оценить качество: «Полностью удовлетворен», «Частично удовлетворен», «Не удовлетворен». Низкие оценки автоматически сигнализируют в ЦУР о необходимости повторной проверки исполнения.
Рейтинг исполнителей (Внутренний рейтинг ЦУР)
На основе сроков, качества ответов, количества повторных обращений и жалоб на качество формируется рейтинг министерств, ведомств и администраций МО. Результаты докладываются на совещаниях Правительства.
Публичные отзывы и независимые платформы
- Портал РОИВ (roiv.ru): Отзывы о работе Приемной Главы региона и Правительства.
- Сайт «Народный контроль» / «Реформа Госуслуг»: Федеральные платформы для оценки региональных порталов.
- Социальные сети и СМИ: Мониторинг настроений в Telegram-каналах, группах ВКонтакте (например, «ЧП Адыгея», «Майкоп Онлайн», официальные паблики Главы Республики).
Как оставить отзыв о работе ЦУР / Приемной:
- В Личном кабинете Госуслуг Адыгеи после закрытия обращения;
- На портале РОИВ (roiv.ru) в разделе «Оценка работы».
- Написав обращение на тему «Качество работы ЦУР / Приемной» через форму на adm-adm.ru.
- По телефону горячей линии Канцелярии.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по сути вопроса
| Ситуация | Лучший канал обращения |
|---|---|
| Стандартное обращение (жалоба, предложение, запрос справки) | Портал Госуслуг Адыгеи (adygea.gosuslugi.ru) — быстрее всего попадает в учет ЦУР, есть трекинг. |
| Сложная жизненная ситуация, требующая личного участия Главы/Вице-губернатора | Запись на личный прием Главы Республики через Госуслуги или по телефону Приемной. |
| Вопрос по конкретному ведомству (больница, школа, ЖКХ, дороги) | Сначала — прямо в ведомство/управление МО (их сайты/приемные). Если отказ/бездействие — апелляция через ЦУР (Госуслуги). |
| Техническая ошибка на портале, не работает личный кабинет | Техподдержка Госуслуг (###-###-####) или контакт-центр ЦУР/Канцелярии. |
| Контроль за исполнением уже выданного поручения/ответа | Кнопка «Не согласен с ответом» в ЛК Госуслуг / повторное обращение с указанием номена исходного. |
Дата актуализации справочника: .
Источники: Официальный портал органов власти Республики Адыгея (adm-adm.ru), Портал Госуслуг Республики Адыгея (adygea.gosuslugi.ru), Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановления Правительства Республики Адыгея о Центре управления регионом.
Данная статья носит информационный характер. Для получения юридически значимой информации и актуальных реквизитов обращайтесь на официальные ресурсы.