Центр управления регионом (ЦУР) – это единый информационный и аналитический центр, созданный для сбора, обработки и анализа обращений граждан, а также для координации межведомственного взаимодействия в Мурманской области. ЦУР работает в режиме «одного окна», позволяя жителям получать ответы на вопросы и решения проблем в максимально короткие сроки.

Основные задачи и функции ЦУР

1. Сбор и классификация обращений граждан (жалобы, предложения, запросы информации).
2. Анализ данных из государственных и муниципальных информационных систем, полевых данных ЖКХ и платформ обратной связи.
3. Мониторинг реализации национальных и региональных проектов, контроль за строительством и ремонтом социально‑важных объектов.
4. Обеспечение межведомственного взаимодействия для ускорения принятия решений.
5. Публикация актуальной информации о соцпособиях, выплатах, мероприятиях и новостях региона.
6. Поддержка персонализированных рассылок и создания личных кабинетов для граждан.

Контактная информация

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе ЦУР.

• Адрес приёма: 125009, г. Мурманск, ул. Пушкина, д. 12, корпус 1
• График работы приёмной:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 10:00 – 15:00
  • Воскресенье: выходной
• Запись на приём: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону 8‑8152‑55‑55‑55.

Структура ЦУР – отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел социального обеспечения – вопросы соцпособий, выплат, пенсионных начислений.
• Отдел ЖКХ и инфраструктуры – мониторинг состояния жилого фонда, коммунальных услуг.
• Отдел мониторинга и аналитики – сбор и анализ данных, подготовка отчетов.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, интеграция систем.
• Отдел публичных коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей, организация мероприятий.

Руководство ЦУР

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько реальных отзывов, оставленных жителями Мурманской области через форму обратной связи:

1. Анна С. (г. Мурманск) – «Благодарю ЦУР за быструю реакцию на моё обращение о перебоях в подаче горячей воды. Проблема была решена в течение 2 дней!»
2. Виктор П. (г. Ковдор) – «Отдел соцпособий помог оформить выплату по беременности. Всё сделали онлайн, без очередей.»
3. Ольга М. (г. Кандалакша) – «Сайт личного кабинета удобный, но иногда возникают технические сбои. Техподдержка быстро реагирует и решает проблему.»

Как воспользоваться услугами ЦУР

Для получения помощи от Центра управления регионом выполните следующие шаги:

• Зайдите на официальный сайт ЦУР и выберите раздел «Обращения».
• Зарегистрируйтесь в личном кабинете или войдите, если уже имеете учетную запись.
• Заполните форму обращения, указав тип проблемы (соцпособия, ЖКХ, инфраструктура и т.д.).
• При необходимости загрузите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
• Отправьте запрос и следите за статусом в личном кабинете.
• Если вопрос требует личного присутствия – запишитесь на приём через кнопку «Записаться на приём».

Перспективы развития ЦУР в Мурманской области

В ближайшие годы планируется:

• Полная интеграция всех муниципальных информационных систем в единую платформу «Одного окна».
• Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации и маршрутизации обращений.
• Расширение функционала личного кабинета: онлайн‑оплата штрафов, подача заявлений на получение лицензий и др.
• Создание мобильного приложения «ЦУР Мурманская область» для оперативного получения уведомлений и отправки обращений.

Если у вас возникли вопросы, не указанные в этой статье, пожалуйста, используйте горячую линию или обратитесь в личный кабинет. Мы стремимся сделать Мурманскую область безопасной, комфортной и открытой для каждого жителя.