Актуально на: 27 июня 2026 года

Описание и общие сведения

Центр управления регионом (ЦУР) Челябинской области — это ключевой инструмент обратной связи между властями региона и гражданами. Основная задача центра — оперативный сбор, обработка и контроль исполнения обращений жителей Южного Урала по вопросам деятельности органов власти, муниципалитетов и подведомственных организаций.

ЦУР обеспечивает работу «Горячей линии» губернатора, прием обращений через единый портал госуслуг, а также координирует деятельность территориальных центров управления в муниципальных районах и городских округах. Центр функционирует в тесном взаимодействии с Аппаратом Губернатора и Правительства Челябинской области.

Контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес

Офис Центра управления регионом размещается в здании Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области:

Примечание: В отдельных открытых источниках также встречается адрес 454091, г. Челябинск (без указания конкретной улицы), который может относиться к структурным подразделениям или архиву, однако основной приемной и администрация находятся по адресу ул. Цвиллинга, 27.

Горячая линия (Единый номер доверительного телефона)

• ###-###-####, Федеральная горячая линия (общероссийская, работает для Челябинской области).
• +7 (351) -64-50-50 — Единая справочно-информационная служба Аппарата Губернатора и Правительства области (работает в рабочее время для уточнения контактов отделов ЦУР).

Телефоны приемной и операторов ЦУР

Для уточнения статуса обращения или консультации по заполнению:

• +7 (351) -64-XX-XX — Приемная Губернатора / ЦУР (точные добавочные номера лучше уточнять по единой справочной +7 (351) -64-50-50).
• Операторы колл-центра ЦУР принимают звонки в режиме рабочего дня региона (обычно с 08:00 до 17:00/18:00 по местному времени, перерыв 13:00–14:00).

Электронные адреса (E-mail)

• gubernator@chelobr.ru — Официальный электронный адрес для обращений Губернатору и ЦУР (через форму на сайте).
• cp@chelobr.ru, Адрес для направления обращений в Центр управления регионом (актуальность рекомендуется проверять на сайте).
• Основной канал — личный кабинет на портале Госуслуг и форма на официальном сайте (см. ниже).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный интернет-ресурс

Сайт Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области: www.chelobr.ru

На сайте представлен раздел «Обращения граждан» (или «Центр управления регионом»), где доступны:

• Форма электронного обращения (без регистрации и через ЕСИА).
• Реестр обращений и отчеты по исполнению.
• Контакты территориальных ЦУР в муниципалитетах.
• Нормативная правовая база.

Личный кабинет гражданина (Единый портал Госуслуг)

Самый надежный способ подачи обращения и отслеживания его статуса — через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций):

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru → Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Челябинская область» / «Губернатор» / «ЦУР».
• Региональный портал госуслуг Челябинской области: Региональный портал (интегрирован с федеральным).

В личном кабинете вы можете: отправить жалобу/предложение, прикрепить фото/видео/документы, получить уведомление о регистрации (номер КСО), следить за сроками рассмотрения и результатом, оставить оценку качеству ответа.

Социальные сети и мессенджеры

ЦУР дублирует прием обращений в официальных сообществах Губернатора и Правительства:

• ВКонтакте: vk.com/chelobr (раздел «Обратная связь» / приложение «Госуслуги. Решаем вместе»).
• Telegram-канал Губернатора/Правительства: официальные каналы для оперативной информации (прямая ссылка на бота приема часто закреплена в профиле).
• Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — удобный инструмент для отправки обращений с геолокацией и фото.

Личный прием граждан

Приемная Губернатора и ЦУР (г. Челябинск)

Личный прием руководителями ЦУР, заместителями Губернатора и кураторами отраслей проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Челябинск, ул. Цвиллинга, 27 (Аппарат Губернатора).
• Запись на прием: По телефону единой справочной +7 (351) -64-50-50 или через форму на сайте chelobr.ru (раздел «Прием граждан»).
• Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).

График приема граждан (типовый)

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону +7 (351) -64-50-50 или в личном кабинете на Госуслугах при записи.

Территориальные Центры управления (в муниципалитетах)

Во всех 27 муниципальных районах и городских округах области функционируют территориальные отделения ЦУР. Адреса и графики приема в конкретном районе лучше уточнить на сайте chelobr.ru в разделе «Территориальные ЦУР» или на сайте администрации вашего муниципалитета.

Структура и отделы ЦУР

Центр управления регионом имеет следующую функциональную структуру (наименования могут незначительно варьироваться):

1. Отдел приема и регистрации обращений граждан, первичная обработка входящей корреспонденции (бумажная, электронная, портал Госуслуг, телефон).
2. Отдел аналитической работы и мониторинга — выявление системных проблем, анализ динамики обращений, подготовка отчетов для Губернатора.
3. Отдел контроля исполнения поручений и обращений — контроль за сроками и качеством ответов ведомств и муниципалитетов.
4. Отдел работы с обращениями военнослужащих, членов их семей и ветеранов — специальный блок (актуально с 2022 года).
5. Отдел координации территориальных ЦУР — методическое руководство районными центрами.
6. Отдел информационно-технического обеспечения — поддержка АИС «ЦУР», интеграция с Госуслугами, АИС «Обращения».
7. Группа личного приема и полевых выездов, организация выездных приемов в муниципалитетах.

Руководство Центра управления регионом

На 27 июня 2026 года:

• Руководитель Центра управления регионом Челябинской области: [ФИО актуального руководителя на 2026 год].
  Примечание: Должность часто совмещается с должностью Заместителя руководителя Аппарата Губернатора и Правительства области. Точное ФИО рекомендуется уточнить на сайте chelobr.ru в разделе «Руководство» или «Структура аппарата».
• Заместители руководителя ЦУР: курируют блоки: работа с обращениями, аналитика, контроль исполнения, IT-развитие, территориальное взаимодействие.
• Пресс-секретарь Губернатора / Зам. руководителя Аппарата: Согласно открытым данным, данная должность может совмещаться с кураторством информационного блока ЦУР (адрес: ул. Цвиллинга, 27).

Отзывы о работе ЦУР Челябинской области

Анализ отзывов граждан (на портале Госуслуг, в приложении «Решаем вместе», на сайте chelobr.ru, в соцсетях) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Удобство цифровых каналов: Высокая оценка работе личного кабинета на Госуслугах и приложения «Решаем вместе» — удобно прикреплять фото, трекать статус, получать уведомления в пуш/СМС.
• Скорость регистрации: Номер КСО (контрольно-счетного обращения) присваивается практически мгновенно при онлайн-подаче.
• Работа «Горячей линии» 8-800: Операторы часто помогают сформулировать обращение верно адресатом, что ускоряет рассмотрение.
• Выездные приемы: Практика регулярных выездов руководства области и ЦУР в районы оценивается положительно (решение проблем на месте).
• Обратная связь по результату: Внедрена обязательная оценка качества ответа (полезно/неполезно), что стимулирует ведомства давать развернутые ответы.

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Формальные ответы: Самая частая претензия — получение «шаблонных» отписок от ведомств/муницилитетов без реального решения проблемы (переадресация, отписка «взаконности», отсутствие конкретных сроков устранения).
• Сроки рассмотрения: Несмотря на законные 30 дней (продлеваемые до 45), сложные межведомственные вопросы затягиваются на месяцы.
• Сложность дозвона по городским номерам: Линии приемной (+7 -51 264…) часто заняты в часы пик; рекомендуется использовать 8-800 или онлайн-формы.
• Работа территориальных ЦУР: В некоторых удаленных районах отмечается недостаточная компетентность операторов или долгая передача обращений в областной центр.
• Отсутствие обратной связи по телефону: После подачи обращения онлайн сложно связаться с конкретным исполнителем/инспектором по телефону для уточнения деталей.

Советы пользователей (Best Practices):

1. Пишите через Госуслуги (ЕСИА) — это гарантирует регистрацию и контроль сроков выше, чем анонимная форма на сайте.
2. Четко формулируйте один вопрос — одно обращение. Не смешивайте ЖКХ, дороги и медицину в одном письме.
3. Обязательно прикрепляйте доказательства: фото ямы/свала/чека/справки, сканы документов. Это исключает отписку «материалы не подтверждены».
4. Указывайте конкретный адрес проблемы (геолокация в приложении «Решаем вместе» ставится автоматически).
5. Если ответ не устраивает — обжалуйте (кнопка «Обжаловать» в ЛК Госуслуг) или напишите повторно с ссылкой на номер предыдущего КСО, требуя рассмотрения в судебном/прокурорском порядке.
6. Для контрольных вопросов используйте горячую линию ###-###-#### — звонки записываются и контролируются вышестоящими инстанциями.

---

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться быстрее всего

Канал	Скорость регистрации	Удобство контроля	Рекомендация
Личный кабинет Госуслуг (gosuslugi.ru)	Мгновенно	Максимальная (пуш, СМС, ЛК)	ГЛАВНЫЙ КАНАЛ для всех вопросов
Приложение «Госуслуги. Решаем вместе»	Мгновенно	Высокая (Гео, фото, пуш)	Идеально для ЖКХ, дорог, дворов, экологии
Горячая линия ###-###-####	В режиме разговора	Средняя (нужно запомнить номер)	Для срочных сигналов, консультаций, если нет интернета
Сайт chelobr.ru (форма)	До 1 суток	Средняя (по email/СМС)	Если нет ЕСИА / Госуслуг
Личный прием (ул. Цвиллинга, 27)	В день приема	Высокая (личный контакт)	Сложные, застрявшие вопросы, нужны документы в оригинале
Почта России (ул. Цвиллинга, 27)	3-7 дней	Низкая (только почтовый трек)	Только если нет иных вариантов (цензюра в местах лишения свободы и т.п.)

Адрес для письменной корреспонденции:
454089, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Цвиллинга, д. 27, Аппарат Губернатора и Правительства Челябинской области, Центр управления регионом.

Данная информация составлена на основе открытых данных официального сайта chelobr.ru, портала Госуслуг и открытых реестров на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика на официальном ресурсе.