Центр управления (далее – ЦУ) – это главный оперативный узел, от которого зависят движение поездов, работа эскалаторов, безопасность пассажиров и взаимодействие всех подразделений Московского метрополитена. В ЦУ находятся:
- Зал оперативного управления (Ситуационный центр)
- Сектор анализа ситуаций
- Информационная группа
- Телефонный канал «Горячая линия»
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.mosmetro.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и оперативного реагирования:
- Телефон: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Оперативный центр | +7 (495) -39‑00‑00 | 24/7 |
| Отдел технической поддержки | +7 (495) -39‑01‑01 | 09:00‑18:00 |
| Отдел безопасности | +7 (495) -39‑02‑02 | 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов и предложений используйте e‑mail:
- info@metro.ru
- Для вопросов по персональному обслуживанию – service@metro.ru
Личный кабинет (Личный кабинет пассажира)
Для подачи заявок, просмотра статуса обращений и получения персональных рекомендаций:
- Ссылка: https://www.mosmetro.ru/lk
- Регистрация доступна по номеру мобильного телефона или через «Единый портал госуслуг».
Личный приём (приём граждан)
Для личных встреч с руководством ЦУ и специалистами отделов:
- Адрес: 129110, г. Москва, проспект Мира, 41, стр. 2
- Этаж: 3‑й, кабинет № 305
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы Центра управления
- Оперативный (Ситуационный) центр – мониторинг состояния инфраструктуры, управление движением поездов, координация экстренных мероприятий.
- Отдел анализа ситуаций – сбор и обработка данных о нарушениях, подготовка рекомендаций по улучшению работы.
- Информационная группа – взаимодействие с пресс‑службой, публикация официальных сообщений.
- Отдел технического обеспечения – контроль электроснабжения, автоматизации и систем сигнализации.
- Отдел безопасности – обеспечение транспортной безопасности, работа с видеонаблюдением и системами контроля доступа.
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала, организация учебно‑производственного центра.
Руководство Центра управления
- Директор ЦУ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническому обеспечению – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель директора по безопасности – Кузнецов Андрей Андреевич
- Главный специалист по работе с общественностью – Петрова Марина Сергеевна
Отзывы пассажиров и общественности
Для оценки работы Центра управления можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Яндекс.Карты – раздел «Отзывы»: https://yandex.ru/maps/213/moscow/metro_center/house/129110
- Google Maps – отзывы о здании по адресу проспект Мира, 41: https://goo.gl/maps/metrocenter
- Официальный форум пассажиров метро: forum.mosmetro.ru
Как подать обращение
- Заполните форму в Личном кабинете (раздел «Обращения»).
- Укажите тип обращения: техническая неисправность, вопрос безопасности, предложение по улучшению сервиса.
- При необходимости приложите фото‑ или видеоматериалы;
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение, а в течение 3‑5 рабочих дней – ответ.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Метрополитена – mosmetro;ru
- Схема метро и МЦК – mosmetro.ru/scheme
- Портал «Единый транспортный портал» – transport.mos.ru
Если у вас возникли вопросы, связанные с работой метро, безопасностью или качеством обслуживания, используйте указанные выше контакты. Центр управления Московского метрополитена стремится обеспечить надёжную и комфортную перевозку для миллионов пассажиров каждый день.