Целевая аудитория – это совокупность физических и юридических лиц, которым предназначены услуги, информация и коммуникации муниципального органа. Понимание её структуры позволяет администрации более эффективно планировать работу, разрабатывать программы и повышать уровень удовлетворённости граждан.

Что включает в себя целевая аудитория администрации?

В зависимости от функций, закреплённых за городской администрацией (см. Статьи 22, 35, 76 Федерального закона), аудитория делится на несколько основных групп:

1. Жители города – постоянные и временные (студенты, сезонные работники).
2. Малый и средний бизнес – предприниматели, торговые сети, сервисные компании.
3. Крупные инвесторы и девелоперы – участники крупных инфраструктурных проектов.
4. Общественные организации и НКО – ассоциации, благотворительные фонды, профсоюзы.
5. Туристы и гости города – люди, прибывающие в город на отдых, деловые встречи.
6. Госслужащие и представители иных уровней власти – взаимодействие с региональными и федеральными органами.

Потребности и ожидания каждой группы

Группа аудитории	Ключевые потребности	Как их удовлетворяет администрация
Жители	Качество коммунальных услуг Безопасность и правопорядок Доступ к информации о бюджете, проектах Участие в общественных обсуждениях	Отдел коммунального хозяйства Отдел правопорядка и контроля Публичный портал и личный кабинет граждан Регулярные общественные слушания
Бизнес	Лицензирование и разрешительная документация Налоговые льготы и субсидии Развитие инфраструктуры (парковки, дороги) Прозрачные процедуры закупок	Отдел экономического развития Бизнес‑центр администрации Электронный сервис подачи заявок Консультации по инвестиционным программам
Инвесторы	Информацию о земельных ресурсах Сопровождение проектов Гарантии прав собственности	Отдел стратегического планирования Персональный менеджер проекта Юридический отдел
НКО и общественные организации	Сотрудничество в социальных проектах Гранты и субсидии Участие в формировании городской политики	Отдел социальной политики Публичные конкурсы грантов Платформа обратной связи
Туристы	Информация о достопримечательностях Туристическая инфраструктура Безопасность	Отдел туризма и культуры Гидовые карты и мобильные приложения Пункт информационной поддержки

Каналы коммуникации с целевой аудиторией

• Официальный сайт – www.cityadm.ru. Главный портал с новостями, документами, онлайн‑услугами.
• Личный кабинет граждан – сервис «Мой город», где можно подавать заявки, отслеживать их статус и получать электронные уведомления.
• Горячая линия – телефон 8 (800) -55‑00‑01 (круглосуточно).
• Электронная почта – info@cityadm.ru.
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram, Instagram.
• Публичные слушания и встречи – расписание публикуется на сайте и в личном кабинете.

Контактные данные для обращений

4.1 Официальный сайт

https://www.cityadm.ru

4.2 Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑00‑01 (круглосуточно)

4.3 Телефоны отделов

• Отдел коммунального хозяйства – 8 (495) -23‑45‑67
• Отдел экономического развития – 8 (495) -23‑45‑68
• Отдел правопорядка – 8 (495) -23‑45‑69
• Отдел социальной политики – 8 (495) -23‑45‑70
• Отдел туризма и культуры – 8 (495) -23‑45‑71

4.4 Электронный адрес

E‑mail: info@cityadm.ru

4.5 Личный кабинет (портал «Мой город»)

Для регистрации перейдите по ссылке https://my.cityadm.ru и следуйте инструкциям.

4.6 Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Советская, 12, г. [ВашГород], офис 101.

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00
• Суббота: 10:00–14:00
• Воскресенье – выходной

Для записи на приём необходимо оставить заявку в личном кабинете или позвонить по горячей линии.

Структура администрации и руководящий состав

5.1 Руководство

• Глава администрации города – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель – Петрова Марина Викторовна
• Заместители по направлениям:
  • Экономическое развитие – Смирнов Алексей Сергеевич
  • Социальная политика – Кузнецова Ольга Николаевна
  • Транспорт и инфраструктура – Громов Дмитрий Ильич
  • Культура и спорт – Лебедева Елена Владимировна

5.2 Основные отделы (подразделения)

1. Отдел коммунального хозяйства
2. Отдел экономического развития
3. Отдел правопорядка и муниципального контроля
4. Отдел социальной политики
5. Отдел туризма и культуры
6. Отдел информационных технологий
7. Контрольно‑счетный отдел

Как оставить отзыв о работе администрации?

Городская администрация активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество услуг.

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
• По горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Электронной почтой feedback@cityadm.ru.
• На официальном сайте – форма «Обратная связь».
• В социальных сетях – комментарии под официальными постами.

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. По результатам анализа формируются отчёты, публикуемые в разделе «Отчёт о работе администрации».

Определение целевой аудитории – фундаментальная задача любой городской администрации. Чёткое понимание групп граждан, бизнеса и организаций позволяет выстраивать эффективные коммуникационные каналы, разрабатывать программы, отвечающие реальным потребностям, и повышать уровень доверия к органу местного самоуправления.

Для получения более подробной информации, подачи заявок или оставления отзывов используйте указанные выше контакты. Мы открыты для диалога и готовы совместно улучшать жизнь в нашем городе!

---

Дата публикации: