Компания TUI — один из крупнейших в мире туроператоров‚ имеющий развитую сеть партнерских отношений с туристическими агентствами. Для эффективной работы агентов предусмотрен специализированный B2B-портал‚ предоставляющий доступ к бронированию‚ тарифам‚ маркетинговым материалам и финансовой отчетности. В данной статье подробно рассмотрены все аспекты взаимодействия с TUI через официальные онлайн-каналы.

Описание B2B-портала TUI для агентств

Официальный сайт для партнеров (TUI Agent Portal / TUI Pro) — это закрытая информационная система‚ предназначенная исключительно для аккредитованных туристических агентств. Основные функции портала:

• Поиск и бронирование туров: доступ к актуальным квотам‚ чартерам‚ динамическим пакетам и отельным контрактам по всему миру.
• Работа с тарифами: просмотр нетто-цен‚ агентских комиссий‚ спецпредложений и «горящих» туров.
• Управление заказами: оформление заявок‚ внесение изменений (перебронирование‚ аннуляция)‚ добавление доп. услуг (страховки‚ трансферы‚ экскурсии).
• Финансовый блок: реестр заказов‚ акты сверки‚ счета на оплату‚ история платежей‚ работа с предоплатой/постоплатой.
• Маркетинг и обучение: доступ к буклетам‚ презентациям‚ вебинарам‚ промо-материалам для соцсетей и сайтов агентств.
• Техподдержка: система тикетов для быстрого решения вопросов по броням.

Важно: Доступ к порталу предоставляется только после прохождения процедуры аккредитации и подписания агентского договора с ООО «ТУАЙ РУС» (или соответствующим региональным представительством TUI).

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Адрес портала

Основной адрес для входа в личный кабинет агентства (на территории РФ и СНГ):

https://agent.tui.ru

(Альтернативные адреса для международных партнеров: pro.tui.com или agent.tui.com — требуют отдельной регистрации в глобальной системе).

Процедура входа (Авторизация)

1. Перейдите по ссылке https://agent.tui.ru.
2. Введите Логин (обычно это email-адрес руководителя или менеджера агентства‚ указанный в договоре).
3. Введите Пароль.
4. При первом входе система может потребовать смену пароля и настройку двухфакторной аутентификации (2FA) через SMS или приложение-аутентификатор для безопасности финансовых операций.

Восстановление доступа

• Нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа.
• Укажите зарегистрированный email. Инструкции по сбросу придут на почту.
• Если доступ к email утерян — обратитесь к своему куратору в TUI или в техподдержку портала (контакты ниже).

Мобильное приложение

Для удобства работы в дороге доступно мобильное приложение «TUI Agent» (App Store / Google Play / RuStore). Функционал повторяет веб-версию: поиск туров‚ статус заказов‚ уведомления об изменении рейсов‚ чат с поддержкой.

Контакты для обращений: Горячая линия‚ Телефоны‚ Email

Контактная информация актуальна для представительства TUI в России (ООО «ТУАЙ РУС»). Для других стран контакты могут отличаться, уточняйте на локальном сайте.

Единая горячая линия для агентств (B2B Support)

Основной канал для оперативного решения вопросов по бронированию‚ техническим сбоям портала‚ изменению рейсов:

• Телефон (Москва): +7 (495) -87-88-44
• Телефон (Санкт-Петербург): +7 (812) -80-88-44
• Единый федеральный номер (звонок по России бесплатно): ###-###-####

Режим работы колл-центра для агентств: Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (МСК)‚ Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (МСК). В пиковый сезон график может расширяться.

Электронные адреса (Email) по направлениям

Для официальных запросов‚ требующих фиксации переписки‚ используйте следующие ящики:

• Общие вопросы и аккредитация: agent@tui.ru
• Техническая поддержка портала (личный кабинет): support@tui.ru или через тикет-систему внутри ЛК.
• Финансовый отдел (счета‚ акты‚ оплата‚ возмещения): finance@tui.ru
• Групповые заявки и MICE: groups@tui.ru
• Рекламации и качество обслуживания (пост-продажи): claims@tui.ru
• Маркетинг и промо-материалы: marketing@tui.ru

Личный прием и График приема посетителей

Офисы TUI в Москве и Санкт-Петербурге работают для партнеров по предварительной записи. Без записи вход в бизнес-центры может быть ограничен службой безопасности.

Офис в Москве (Головное представительство)

• Адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Строителей‚ д. 2‚ Бизнес-центр «Новый Арбат» (или актуальный адрес на момент визита — уточняйте на сайте).
• График приема партнеров: Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00‚ Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Запись на прием: через личный кабинет (раздел «Контакты/Запись на встречу») или по телефону куратора.

Офис в Санкт-Петербурге

• Адрес: 191186‚ г. Санкт-Петербург‚ Невский пр.‚ д. 54‚ лит. А‚ БЦ «Петровский» (уточняйте актуальность).
• График: Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00.

Региональные центры поддержки

В крупных региональных центрах (Екатеринбург‚ Новосибирск‚ Казань‚ Ростов-на-Дону‚ Краснодар‚ Владивосток и др.) функционируют представительства или сервисные центры. График и адреса лучше уточнить в разделе «Контакты» личного кабинета или у своего регионального менеджера.

Структура отделов и руководство (Ключевые контакты для эскалации)

Понимание структуры помогает быстрее решать нестандартные вопросы.

Основные департаменты‚ работающие с агентствами

• Департамент продаж (Sales Department): кураторы по регионам/филиалам‚ ключевые аккаунт-менеджеры (KAM) для крупных сетей. Отвечают за тарифы‚ квоты‚ мотивационные программы.
• Департамент продукта (Product/Contracting): закупка отелей‚ чартеров‚ формирование турпродукта. Вопросы по наличию мест‚ категориям номеров‚ нововведениям в программе.
• Операционный департамент (Operations/Booking Support): оформление заказов‚ внесение изменений‚ выписка документов‚ контроль вылетов.
• Финансовый департамент (Finance): расчеты‚ дебиторская/кредиторская задолженность‚ лимиты постоплаты‚ возмещения за отмены.
• Департамент качества и рекламаций (Quality/Claims): рассмотрение претензий туристов‚ страховые случаи‚ force-majeure.
• IT-поддержка B2B (Digital/IT): работа портала‚ API-интеграция‚ виджеты для сайтов агентств.

Руководство (Top Management) — для стратегических вопросов

Обращение к руководству осуществляется через секретариат или официальное письмо на email ceo@tui.ru / management@tui.ru.

• Генеральный директор ООО «ТУАЙ РУС»: Актуальное ФИО уточняйте на сайте или в ЛК (данные меняются).
• Коммерческий директор (CCO): отвечает за политику работы с агентской сетью.
• Финансовый директор (CFO): вопросы лимитов‚ отсрочек платежа‚ крупных договоренностей.

Примечание: Прямые контакты топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе. Коммуникация ведется через вашего личного менеджера (KAM) или департамент продаж.

Отзывы агентств о работе с TUI (Обобщенный анализ)

Мнение рынка о сотрудничестве с TUI традиционно высокое‚ но имеет нюансы. Ниже сводка типичных отзывов менеджеров турагентств за последние периоды.

Плюсы (Сильные стороны)

• Надежность и финансовая стабильность: TUI — один из немногих операторов‚ гарантирующих вылет и возврат средств в форс-мажорах (пандемия‚ закрытие границ). Агенты ценят отсутствие риска «пропадания» денег клиентов.
• Качество продукта: Собственные отели брендов TUI Blue‚ TUI Magic Life‚ Robinson‚ RIU (партнерство)‚ высокий уровень сервиса‚ проверенные чартеры.
• Удобный B2B-портал: Интуитивный интерфейс‚ быстрый поиск‚ корректное отображение мест в реальном времени‚ удобная работа с документами (PDF/Email клиенту в 1 клик).
• Мотивационные программы: Программа «TUI Pro» / «Клуб партнеров» с кэшбэком‚ бонусами за объемы‚ бесплатными фам-турами‚ подарками.
• Поддержка 24/7 в сезоне: В пиковые месяцы работает ночная смена саппорта для решения срочных вопросов по вылетам.

Минусы / Зоны роста (На что жалуются агенты)

• Ценовая политика: Часто выше рынка на 5-15% по сравнению с «оптовиками» (Библио-Глобус‚ Пегас‚ Интроур и др.)‚ что усложняет продажу ценосенситивным клиентам.
• Жесткие правила тарификации: Мало гибких тарифов с бесплатной отменой (Free Cancellation)‚ частые штрафы за изменение имени/даты даже за месяц до вылета.
• Лимиты постоплаты:
• Технические сбои портала: В периоды пиковой нагрузки (январь‚ май‚ ноябрь) возможны «зависания» поиска‚ ошибки 500/502‚ проблемы с генерацией ваучера.
• Долгая обработка рекламаций: Рассмотрение претензий по качеству отеля/перелета может занимать 30-60 дней.
• Ротация менеджеров: Частая смена кураторов заставляет агентов постоянно вводить новых людей в курс дела.

Общий вердикт рынка

«Работать с TUI престижно и безопасно‚ но маржинально сложно». Агентства используют TUI как «якорный» надежный продукт для семейных пар‚ люкс-сегмента и клиентов‚ ценящих гарантии‚ а дешевые массовые направления (Турция/Египет «все включено» эконом) часто продают через конкурентов с более агрессивным прайсом.

Чек-лист: Быстрый старт для нового агентства

1. Подать заявку на аккредитацию на agent.tui.ru (раздел «Стать партнером») или через менеджера региона.
2. Подписать Агентский договор и приложения (политика конфиденциальности‚ ЭДО).
3. Получить логин/пароль от ЛК и настроить 2FA.
4. Добавить в ЛК всех менеджеров агентства (раздел «Пользователи/Права доступа»).
5. Настроить интеграцию с CRM/сайтом (API/Виджеты) — обратиться в IT-поддержку.
6. Изучить раздел «Обучение/Вебинары» и пройти тест на сертификацию TUI Expert (дает доступ к повышенным комиссиям).
7. Связаться с личным куратором (KAM) для согласования лимита постоплаты и обсуждения промо-акций на старте.

Данная информация актуальна на 2026 год. Контактные данные‚ адреса офисов‚ номера телефонов и функционал личного кабинета могут меняться. Всегда сверяйте актуальную информацию внутри авторизованной зоны портала agent.tui.ru в разделе «Помощь» / «Контакты» или у своего куратора.