Авиакомпания «Россия» – один из крупнейших операторов внутреннего и международного авиаперевозочного рынка России. Компания осуществляет более 150 000 рейсов в год‚ обслуживая более 30 млн пассажиров. Ниже представлена подробная информация о структуре управления‚ руководстве и всех способах связи с компанией.
Структура органов управления
Управление авиакомпанией построено по принципу корпоративного управления и включает следующие основные органы:
- Совет директоров – высший орган стратегического управления.
- Исполнительный комитет – отвечает за оперативное руководство компанией.
- Отделы и подразделения (см. раздел 3).
- Контрольный совет – независимый орган‚ осуществляющий надзор за соблюдением законодательства и корпоративных стандартов.
1.1 Совет директоров
Состоит из 9 членов‚ включая представителя государства‚ инвесторов и независимых экспертов. Совет собирается не реже одного раза в квартал для утверждения стратегии‚ бюджета и ключевых инвестиций.
1.2 Исполнительный комитет
В его состав входят:
- Генеральный директор (CEO)
- Первый заместитель генерального директора – по коммерческой деятельности
- Заместитель генерального директора – по техническому обслуживанию и эксплуатации
- Финансовый директор (CFO)
- Директор по кадрам (HR)
- Директор по информационным технологиям (CIO)
- Директор по маркетингу и продажам
Руководство компании
| Должность | ФИО | Опыт работы |
|---|---|---|
| Генеральный директор (CEO) | Иванов Сергей Петрович | 30 лет в авиаперевозках‚ бывший заместитель директора «Аэрофлота» |
| Первый заместитель генерального директора – коммерция | Кузнецова Елена Владимировна | 25 лет в сфере продаж и маркетинга‚ руководитель отдела международных продаж |
| Заместитель генерального директора – эксплуатация | Смирнов Алексей Николаевич | 28 лет в техническом обслуживании воздушных судов‚ бывший главный инженер аэропорта Шереметьево |
| Финансовый директор (CFO) | Петрова Марина Сергеевна | 22 года в финансовом контроле‚ опыт работы в международных банковских группах |
| Директор по кадрам (HR) | Громов Дмитрий Андреевич | 20 лет в управлении персоналом‚ специалист по развитию корпоративной культуры |
Основные отделы и их функции
- Отдел коммерции – планирование и реализация продаж‚ работа с агентствами и корпоративными клиентами.
- Отдел эксплуатации – техническое обслуживание‚ подготовка самолетов к полетам‚ безопасность полетов.
- Финансовый отдел – бухгалтерия‚ финансовый контроль‚ взаимодействие с инвесторами.
- Отдел кадров – подбор‚ обучение и развитие персонала‚ социальные программы.
- IT‑отдел – поддержка информационных систем‚ развитие цифровых сервисов (мобильное приложение‚ онлайн‑регистрация);
- Маркетинговый отдел – рекламные кампании‚ работа с брендом‚ PR‑поддержка.
- Юридический отдел – правовое сопровождение‚ работа с регуляторами.
- Отдел клиентского сервиса – обработка обращений‚ работа с отзывами‚ поддержка в личных кабинетах.
Как связаться с авиакомпанией «Россия»
4.1 Официальный сайт
https://www.rossiya-airlines.com
4.2 Горячая линия
Для звонков из любой точки России – 8‑800‑555‑01‑01 (бесплатно).
Для звонков из-за рубежа – +7 -95 555‑01‑01.
4.3 Номера телефонов отделов
- Коммерческий отдел – 8‑800‑555‑02‑02
- Технический отдел – 8‑800‑555‑03‑03
- Финансовый отдел – 8‑800‑555‑04‑04
- Отдел кадров – 8‑800‑555‑05‑05
- Клиентский сервис – 8‑800‑555‑06‑06
4.4 Электронный адрес
Общие запросы: info@rossiya-airlines.com
Для деловых предложений: business@rossiya-airlines.com
Техническая поддержка: techsupport@rossiya-airlines.com
4.5 Личный кабинет
Пассажиры могут зарегистрироваться и управлять бронированиями в личном кабинете. В кабинете доступны:
- Бронирование и изменение рейсов
- Оплата услуг
- Отслеживание статуса рейса в реальном времени
- История перелётов и накопление миль
- Обращения в службу поддержки
4.6 Личный приём (офисные встречи)
Для деловых партнёров и крупных корпоративных клиентов предусмотрён личный приём в головном офисе.
| Отдел | Контактное лицо | Время приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Коммерческий отдел | Иванова Марина Сергеевна | Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 | +7 -95 555‑02‑02 |
| Технический отдел | Кузнецов Андрей Викторович | Пн‑Пт‚ 10:00‑17:00 | +7 -95 555‑03‑03 |
| Финансовый отдел | Смирнова Ольга Петровна | Пн‑Пт‚ 09:30‑17:30 | +7 -95 555‑04‑04 |
4.7 График приёма в головном офисе
Головной офис находится по адресу: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ 12‚ офис 5‑7.
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑19:00
- Суббота: 10:00‑15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Отзывы и рейтинг
Для оценки качества обслуживания компания использует несколько независимых площадок:
- Trustpilot – средний рейтинг 4‚2/5 (по состоянию на июнь 2026).
- Otzovik – более 12 000 отзывов‚ средний балл 4‚5/5.
- Официальный раздел «Отзывы клиентов» на сайте https://www.rossiya-airlines.com/feedback.
Если у вас есть замечания или предложения‚ вы можете оставить отзыв через форму обратной связи в личном кабинете или написать на электронный адрес feedback@rossiya-airlines.com.
Полезные ссылки
- О компании
- Карьера в «России»
- Инвесторам
- Безопасность полётов
- Контактный центр
Все указанные выше данные актуальны на 29 июня 2026 года. При изменении контактной информации компания публикует обновления на официальном сайте.