Главная цель – обеспечить быстрый и квалифицированный отклик на любые аварийные ситуации, связанные с инженерными сетями, газоснабжением, электроснабжением, водо‑ и канализационными системами, а также на чрезвычайные происшествия в городе Твери.
Официальный сайт
Все официальные сведения, формы заявок и новости публикуются на портале https://tver.ru. На сайте есть отдельный раздел «Аварийные службы», где можно ознакомиться с актуальными контактами и инструкциями.
Круглосуточные телефоны (горячие линии)
- Единый телефон аварийной службы Тверьгорэлектро – 8 (4822) -6‑60‑80
- Объединённая диспетчерская служба Твери – 8 (4822) -4‑87‑07 и 8 (4822) -2‑05‑74
- Служба газа (Тверьгаз) – 8 (800) -50‑02‑77
- Скорая медицинская помощь – 103 (по России) или 8 (4822) -3‑33‑33 в Твери
- Пожарно‑техническая служба – 101 (по России) или 8 (4822) -1‑31‑31
- Полицейский телефон (ЕГРП) – 102 (по России) или 8 (4822) -0‑30‑30
Электронный адрес
Для письменных обращений в аварийные службы используйте e‑mail:
- avaria@tver.gov.ru – общие вопросы и заявки
- electric@tvergor-elektro.ru – проблемы с электроснабжением
- gas@tvergaz.ru – аварии газовых сетей
Личный кабинет (Личный приём)
Граждане могут оформить и отслеживать заявки онлайн через Личный кабинет гражданина. Для доступа понадобится:
- Регистрация по номеру мобильного телефона;
- Подтверждение через СМС‑код;
- Выбор категории услуги (электросеть, газ, водоснабжение, канализация, прочее);
- Заполнение формы обращения и прикрепление фото/видео при необходимости.
Приём граждан (личный приём)
Администрация принимает обращения граждан в личном приёме по адресу:
Адрес: ул. Ротмистрова, 27, г. Тверь, Тверская область, 170000
График работы приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 13:00
- Воскресенье и праздничные дни – выходной
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (4822) -6‑60‑80 или оформить заявку в личном кабинете.
Структура администрации (отделы, отвечающие за аварийные ситуации)
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел аварийно‑диспетчерской службы (АДС) | Смирнов И.В. | 8 (4822) -4‑87‑07 | Координация всех экстренных вызовов, работа с диспетчерскими центрами. |
| Отдел электросетей (Тверьгорэлектро) | Петров А.С. | 8 (4822) -6‑60‑80 | Обслуживание и ремонт электроэнергетической инфраструктуры. |
| Отдел газоснабжения (Тверьгаз) | Кузнецова Е.Л. | 8 (800) -50‑02‑77 | Контроль за состоянием газовых магистралей, реагирование на утечки. |
| Отдел водоснабжения и канализации | Васильев Д.М. | 8 (4822) -8‑70‑77 | Поддержание водо‑ и канализационных сетей, устранение засоров. |
| Отдел пожарной безопасности | Смирнова Н.П. | 8 (4822) -1‑31‑31 | Профилактика и ликвидация пожаров, обучение населения. |
Руководство администрации
- Глава администрации города Твери – Алексей Иванович Петров (с 2024 года)
- Заместитель главы по вопросам ЖКХ и аварийных служб – Марина Сергеевна Кузнецова
- Контактный телефон главы администрации: 8 (4822) -0‑00‑01
- E‑mail главы: mayor@tver.gov.ru
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе аварийных служб в нескольких официальных источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах»;
- Сервис Yandex.Карты – оценки и комментарии к каждому отделу;
- Сайт Otzovik.com – отдельные страницы для Тверьгорэлектро, Тверьгаз и др.
Примеры типовых отзывов:
«Вызвал аварийную службу электросети в 02:15 ночи, приехали через 20 минут, проблему устранили в течение часа. Профессионалы, спасибо!» – пользователь Яндекс.Карты, 12‑03‑2026.
«Служба газа быстро отреагировала на утечку в квартире, но оператор был недостаточно вежливым. Пожалуйста, улучшите работу колл‑центра.» – пользователь Otzovik, 05‑02‑2026.
Как подать заявку на устранение аварии
- Позвонить по соответствующему круглосуточному номеру (см. пункт 2) и сообщить адрес, характер неисправности, контактный телефон.
- Если ситуация не требует немедленного реагирования, оформить заявку в личном кабинете – загрузить фото/видео, указать удобное время визита.
- Получить подтверждение о принятии заявки (SMS или электронное письмо) с указанием предполагаемого времени прибытия мастера.
- При необходимости уточнить детали у диспетчера или в личном приёме.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если произошёл выброс газа?
Немедленно закрыть газовый кран, проветрить помещение и вызвать службу газа по номеру 8 (800) -50‑02‑77. Не использовать электроприборы и не включать свет.
Как быстро получить информацию о статусе заявки?
В личном кабинете можно отслеживать статус в реальном‑времени. Также диспетчер может сообщить по телефону о текущем этапе работ.
Можно ли вызвать аварийную службу в выходные и праздничные дни?
Да. Круглосуточные телефоны работают 24 × 7, а личный приём в такие дни закрыт – все обращения принимаются только по телефону или через онлайн‑сервис.
Какие документы нужны для обращения в личный приём?
Обычно достаточно удостоверения личности (паспорт) и, при необходимости, технической документации (акт о проведённом осмотре, договор с обслуживающей компанией).
Аварийные службы администрации города Твери работают круглосуточно, имеют чётко налаженные каналы связи и современную онлайн‑платформу для подачи заявок. Пользуясь официальными контактами, вы получаете быстрый отклик и возможность контролировать процесс устранения неисправностей.
Помните: в случае угрозы жизни и здоровью (газовая утечка, пожар, отключение электроэнергии в жилом доме) звоните сразу в экстренные службы (112) и сообщайте о своей проблеме.