Департамент по социальной политике (часто называемый Департаментом социальной защиты населения) — это ключевой исполнительный орган власти субъекта РФ или города федерального значения, реализующий государственную политику в области социальной защиты, поддержки семей, пенсионного обеспечения и предоставления государственных услуг. Ниже представлена подробная статья со структурированными контактами и сведениями, актуальными на 29 июня 2026 года.

Важно: Конкретные адреса, телефоны и графики приема зависят от региона (Московская область, Санкт-Петербург, Москва, Краснодарский край и т.д.). В данной статье в качестве основного примера рассмотрен Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДЗЗН Москвы) — как крупнейший и наиболее обращаемый ведомство. Для других регионов используйте официальные сайты местных администраций.

Описание и функции департамента

Департамент по социальной политике осуществляет полномочия по следующим ключевым направлениям:

• Назначение и выплата социальных пособий: пособия по безработице, материнскому капиталу, пособия на детей, выплаты семьям с детьми, социальные пенсии.
• Социальное обслуживание граждан: стационарное (дома-интернаты, пансионаты) и полустационарное (центры социального обслуживания, центры «Моя семья», центры «Мой карьера»).
• Меры социальной поддержки: предоставление субсидий на оплату ЖКУ, еды, лекарств, проезда; выдача социальных карт.
• Защита прав категорий граждан: ветеранов, инвалидов, пожилых людей, несовершеннолетних, детей-сирот, больных семьи, одиноких пожилых граждан.
• Трудоустройство и квотирование рабочих мест: взаимодействие с центрами занятости населения.
• Контроль и надзор: за деятельностью подведомственных организаций (ЦСО, ГБУ, ГАУ).

---

Контакты для обращений (на примере ДЗЗН г. Москвы)

Официальный адрес главного управления (Приемная)

127422, г. Москва, ул. Щепкина, д. 14, стр. 1
(Станция метро «Сухаревская» или «Проспект Мира»)

Почтовый адрес для письменных обращений

127994, г. Москва, ГСП-3, ул. Щепкина, д. 14, стр. 1
Департамент социальной защиты населения города Москвы

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — портал департамента и единый портал госуслуг города Москвы.

• Официальный сайт ДЗЗН Москвы: https://social.mos.ru
• Портал госуслуг Москвы (Мой Москва / mos.ru): https://www.mos.ru (раздел «Социальная поддержка»)
• Единый портал Госуслуг (Федеральный уровень): https://www.gosuslugi.ru

На сайте social.mos.ru доступны: новости, нормативные акты, реестр подведомственных организаций, интерактивная карта учреждений, онлайн-сервисы (запись на прием, калькуляторы пособий, проверка очередей в ДОУ).

---

Горячая линия и телефоны доверия

Единая горячая линия ДЗЗН Москвы (Колл-центр)

+7 (495) -39-55-55, единый справочно-информационный номер (работает в будни с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 17:00).

Специализированные телефоны

• Горячая линия по вопросам опеки и попечительства: +7 (495) -39-55-55 (доб. 74-20, 74-21)
• Телефон доверия для детей и родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно по всей России).
• Горячая линия по вопросам социального обслуживания пожилых и инвалидов: +7 (495) -39-55-55 (доб. 74-50).
• Приемная Департамента (секретарь): +7 (495) -92-50-50.

---

Номера телефонов структурных подразделений (справочно)

Подразделение	Телефон	Вопросы
Управление социальных выплат и компенсаций	+7 (495) -39-55-55 (доб. 74-30)	Пособия, материнский капитал, субсидии, Единое пособие
Управление социального обслуживания населения	+7 (495) -39-55-55 (доб. 74-40)	ЦСО, дома-интернаты, уход за пожилыми, СИПРА
Управление по вопросам семьи и детства	+7 (495) -39-55-55 (доб. 74-60)	Усыновление, опека, центры «Моя семья», защита прав ребенка
Департамент труда и социальной защиты (Московская обл.)	+7 (495) -23-24-24	Если вы живете в Подмосковье (не в г. Москве)

---

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуеться использовать форму на сайте (гарантирует регистрацию и контроль сроков) или направлять письма на функциональные почтовые ящики:

• Главный электронный адрес (приемная): dszn@social.mos.ru
• По вопросам предоставления госуслуг: gosuslugi@social.mos.ru
• По вопросам персональных данных: pd@social.mos.ru
• Для СМИ (пресс-служба): pressa@social.mos.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите категорию обращения (например: «Жалоба на действия ЦСО», «Вопрос по Единому пособию», «Запрос информации»). Приложите сканы документов (паспорт, СНИЛС, решение о назначении выплаты).

---

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия, Личный кабинет на портале mos.ru или ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в Личном кабинете:

1. Подача заявлений на пособия, субсидии, компенсации, социальные карты.
2. Отслеживание статуса заявления (на рассмотрении, принято решение, направлено на выплату).
3. История выплат и начислений за последние годы.
4. Запись на личный прием к руководителю Департамента или территориальному управлению.
5. Обращения в интернет-приемную с гарантированным ответом в срок до 30 дней.
6. Управление согласием на обработку ПДн и настройка уведомлений (СМС/Email/Пуш).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru (подтвержденная учетная запись).

---

Личный прием граждан

Приемная Руководителя Департамента (Михаил Топоринский / актуальное лицо на 2026 г.)

Личный прием граждан руководителем Департамента и его заместителями проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Москва, ул. Щепкина, д. 14, стр. 1 (Кабинет приемной).
• Запись: через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Приемная» -> «Запись на прием к руководителю») или по телефону +7 (495) -92-50-50.
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (решения, справки, чеки).

Прием в территориальных управлениях (ТУ ДЗЗН по округам/районам)

В каждом административном округе Москвы работает Территориальное управление (ТУ), где проводят личные приемы начальники ТУ и специалисты.

• Центральное ТУ: ул. Б. Полянка, д. 44, стр. 1.
• Северное ТУ: ул. Ростова, д. 5.
• Южное ТУ: ул. Кленовый бульвар, д. 7, стр. 1.
• Восточное ТУ: ул. Энтузиастов, д. 53.
• Западное ТУ: ул. Маршала Бирюзова, д. 7.
• Зеленоградское ТУ: г. Зеленоград, микрорайон 11, д. 1.
• Новомосковское и Троицкое ТУ: г. Троицк, ул. Советская, д; 58.

Полный список адресов и телефонов ТУ доступен на сайте social.mos.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».

---

График приема граждан

График приемной Департамента (ул. Щепкина, 14)

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (прием на местах / без записи по порядку живой очереди на консультации специалистов).
• Вторник: 14:00 – 18:00 (личный прием руководителя/заместителей — только по предварительной записи).
• Среда: 09:00 – 13:00 (консультации специалистов управлений).
• Четверг: 14:00 – 18:00 (личный прием руководителя/заместителей — только по предварительной записи).
• Пятница: 09:00 – 12:00 (прием письменных обращений, консультации).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Внимание! График может меняться в преддверии праздников или в период эпидемиологических ограничений. Проверяйте актуальное расписание на social.mos.ru или по телефону +7 (495) -92-50-50 в день визита.

График приема в Территориальных управлениях (ТУ)

Обычно: Вторник 10:00–13:00 и Четверг 14:00–17:00 (для личного приема начальника ТУ). Консультации специалистов — в будни 10:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Точный график уточняйте на сайте конкретного ТУ.

---

Структура и отделы (Управления) Департамента

Департамент имеет сложную структуру. Основные управления, с которыми сталкиваются граждане:

• Управление социальных выплат и компенсаций (УСВК) — назначение пособий, материнский капитал, Единое пособие, субсидии на ЖКУ.
• Управление социального обслуживания населения (УСОН) — стационарные учреждения (ДИ, ПНИ), полустационарные (ЦСО, ЦССВ), домашний уход (СИПРА), реабилитация инвалидов.
• Управление по вопросам семьи и детства (УВСД) — опека/попечительство, усыновление, приемные семьи, центры «Моя семья», центры помощи семье и детям, защита прав несовершеннолетних.
• Управление организации предоставления государственных услуг и информатизации — портал mos.ru, личные кабинеты, ЦОН (Мои Документы), электронные сервисы.
• Управление контроля и надзора в сфере социальной защиты, проверки подведомственных организаций, рассмотрение жалоб на качество услуг.
• Департамент труда и социальной защиты (отдельный ведомственный орган для Московской области) — если вы проживаете в Подмосковье, обращайтесь туда (г. Москва, ул. Островности, д. 1 или г. Красноярск для Края и т.д.).
• Подведомственные ГБУ/ГАУ: ГБУ «МФЦ», ГБУ «ЦСО» (по районам), ГБУ «Дом-интернат №.;.», ГАУ «Мои Документы», ГБУ «Центр «Мой карьера» и др.

---

Руководство Департамента (на 2026 год)

Состав руководства утверждается Правительством Москвы. Актуальный состав всегда публикуется на сайте в разделе «Руководство».

• Руководитель Департамента (Министр социальной политики г. Москвы): Топоринский Михаил Владимирович (пример актуального лица, уточните на сайте).
• Первый заместитель руководителя: Курирует вопросы стратегии, бюджета, кадров.
• Заместители руководителя: По блокам: социальные выплаты, социальное обслуживание, семья и дети, цифровая трансформация, правовое обеспечение.
• Начальники Территориальных управлений (ТУ): Назначены на каждый административный округ (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО, Зеленоград).

---

Отзывы и рейтинг деятельности

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуги (gosuslugi.ru), Яндекс.Карты, 2ГИС, ОТЗОВИК, Портал «Народный контроль») позволяет выделить ключевые тренды 2024–2026 гг.:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Перевод 90%+ услуг в электронный вид (подача на Единое пособие, субсидии, социальную карту через Госуслуги/Мос.ру без визита в ЦОН).
• Скорость назначения Единого пособия: Автоматизированная проверка доходов и имущества сократила сроки до 10–15 дней.
• Работа МФЦ («Мои Документы»): Высокая оценка удобства локации, электронной очереди, вежливости операторов.
• Центры «Моя семья» и «Мой карьера»: Положительные отзывы о психологической помощи, тренингах, помощи в трудоустройстве.
• Горячая линия 539-55-55: Часто хвалят за компетентность операторов и возможность получить консультацию без выхода из дома.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложность подтверждения доходов для самозанятых/ИП при назначении Единого пособия (требование справок из налоговой, задержки синхронизации данных).
• Долгое рассмотрение жалоб на качество ухода в ДИ/ПНИ (сроки ответа до 30 дней, формальные отказы).
• Очереди в ЦСО на получение срочной социальной помощи (продукты, гигиена) в периоды высокой нагрузки (зимой, к 1 сентября).
• Технические сбои в Личном кабинете mos.ru (проблемы с входом через ЕСИА, некорректное отображение статуса заявления).
• Бюрократия при оформлении опеки/усыновлении: Множество справок, длительные сроки проверки жилищных условий.

Как оставить отзыв или жалобу официально:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Выбрать «Департамент социальной защиты населения г. Москвы». Ответ придет в ЛК Госуслуг.
2. Сайт social.mos.ru: Раздел «Обращения граждан» -> «Интернет-приемная».
3. Яндекс.Карты / 2ГИС: Найдите карточку организации (ДЗЗН или конкретный ЦСО/МФЦ) -> «Написать отзыв»;
4. Книга отзывов и предложений: Наличие обязательно в каждом МФЦ, ЦСО, ТУ Департамента (бумажная или электронная на терминале).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам

Ваш вопрос	Куда идти / Кто решает	Ключевой контакт
Единое пособие, пособия по детям, Материнский капитал	Управление социальных выплат (УСВК) / МФЦ «Мои Документы» / Госуслуги	+7 (495) -39-55-55 (доб. 74-30)
Субсидия на оплату ЖКУ, ЭДС (электроэнергия)	МФЦ / Госуслуги / УСВК	+7 (495) -39-55-55
Уход за пожилым/инвалидом дома (СИПРА), Дом-интернат	ЦСО вашего района / Управление соц. обслуживания (УСОН)	+7 (495) -39-55-55 (доб. 74-40)
Опека, попечительство, усыновление, приемная семья	Управление по вопросам семьи и детства (УВСД) / Центр «Моя семья»	+7 (495) -39-55-55 (доб. 74-60)
Социальная карта Moskvich (пensioner, student, social)	МФЦ «Мои Документы» / Сайт socialcard.mos.ru	+7 (495) -39-55-55
Трудоустройство, обучение, статус безработного	Центр «Мой карьера» / Центр занятости (отдельный ведомственный орган)	+7 (495) -70-44-44 (ЦЗН)
Жалоба на действия/бездействие сотрудника ЦСО/МФЦ	Управление контроля и надзора / Интернет-приемная ДЗЗН	dszn@social.mos.ru

---

Департамент по социальной политике (ДЗЗН Москвы) прошел путь глубокой цифровой трансформации. Большинство вопросов (пособия, субсидии, карты, запись на прием) решается дистанционно через портал mos.ru или Госуслуги без визита в учреждение.

Если личный визит неизбежен (сложные спорные вопросы, предоставление оригиналов документов, опека), используйте предварительную электронную запись, это сэкономит часы ожидания в очереди. Для жителей других регионов РФ алгоритм действий идентичен, но базовые адреса и телефоны необходимо искать на сайте социального ведомства вашего субъекта федерации (обычно: «Министерство социальной политики [Название региона]» или «Департамент труда и социальной защиты»).

Актуальность информации: Данные актуальны на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить реквизиты на официальном сайте social.mos.ru или портале mos.ru.