Административный регламент – это нормативный документ, который определяет порядок предоставления муниципальных услуг, правила обращения граждан и юридических лиц, а также фиксирует сроки и формы исполнения обязательств со стороны органов исполнительной власти региона․ В Ярославской области регламент утверждён правительством области в соответствии со статьями 47‑48 Устава Ярославской области․

Содержание регламента

1. Общие положения – цель, сфера действия, основные понятия․
2. Права и обязанности заявителей – что требуется от граждан при обращении․
3. Порядок предоставления муниципальных услуг – сроки, формы и способы получения․
4. Контроль и ответственность – как проверяется соблюдение регламента․
5. Обратная связь и отзывы – механизмы получения мнений граждан;

Ключевые цели регламента

• Повышение прозрачности работы органов исполнительной власти․
• Сокращение сроков рассмотрения заявок․
• Упрощение процедуры обращения за услугами․
• Обеспечение контроля со стороны граждан и органов надзорных органов․

Контакты для обращений

Все обращения (письменные, электронные, телефонные) принимаются в соответствии с регламентом․ Ниже указаны основные каналы связи․

Режим работы приёмной

Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
Суббота, воскресенье – выходные․

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения к руководителям и специалистам администрации необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии․

• Как записаться:
  1. Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс)․
  2. Выберите раздел «Запись на приём»․
  3. Укажите цель обращения, предпочтительное время и контактный телефон․
  4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление․
• График личных приёмов (по состоянию на 2026 год):
  • Понедельник – 10:00‑12:00 (приём граждан)
  • Среда – 14:00‑16:00 (приём предпринимателей)
  • Пятница – 11:00‑13:00 (приём представителей общественных организаций)

Структура администрации (отделы)

В соответствии с административным регламентом в структуру входят следующие подразделения:

• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка․
• Отдел муниципальных услуг – контроль исполнения регламентов, работа с заявками․
• Отдел экономического развития – поддержка инвестиций, развитие предпринимательства․
• Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, соцзащиты․
• Отдел информационных технологий – поддержка портала, личного кабинета, электронных сервисов․
• Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация новостей и разъяснений․

Руководство администрации

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе администрации и о качестве предоставляемых услуг․ Ниже – несколько типовых отзывов, опубликованных на официальном портале․

«Благодарю сотрудников отдела муниципальных услуг за оперативное решение вопроса по получению справки о составе семьи․ Сроки соблюдены, сотрудники вежливы и профессиональны․» – Мария К․, житель г․ Ярославля․

«Записался на личный приём через личный кабинет, получил подтверждение в течение 15 минут․ Встреча прошла в удобное время, все вопросы решены без лишних бумаг․» – Дмитрий С․, предприниматель․

«Хотелось бы улучшить работу горячей линии: иногда звонки не отвечаются в течение 10‑15 минут․ Надеюсь, в ближайшее время это изменится․» – Алексей Н․, пенсионер․

Как подать жалобу или предложение

Если вы столкнулись с нарушением регламента или хотите предложить улучшения, используйте один из следующих способов:

• Онлайн‑форма на странице обратной связи․
• Электронное письмо на feedback@yarregion․ru․
• Почтовое отправление по адресу: 150000, г․ Ярославль, Советская площадь, 1, отдел «Контроль и надзор»․
• Личный приём в приёмной администрации (см․ график выше)․

Административный регламент Ярославской области – это важный инструмент, который упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с органами власти, делает процесс получения муниципальных услуг более предсказуемым и открытым․ Пользуясь официальными каналами связи, личным кабинетом и записываясь на личный приём, каждый житель региона может быстро решить свои вопросы и внести вклад в повышение качества государственных услуг․

Информация актуальна на 28 июня 2026 года․ Рекомендуем проверять официальные источники (yarregion․ru) для получения последних обновлений․