Администрация Тверской области — это высший исполнительный орган государственной власти региона. Для обеспечения открытости и доступности власти предусмотрено множество каналов связи: от официального портала и «Горячей линии» до личного приема руководителей ведомств. В этой статье собрана актуальная и структурированная информация о том, как гражданин может обратиться в администрацию, получить консультацию, написать жалобу или предложение.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс региона — официальный сайт Администрации Тверской области. Здесь публикуются нормативные акты, новости, отчеты о работе и, что самое важное, размещены инструменты для электронного взаимодействия.

• Адрес сайта: www.tver.ru
• Раздел «Обращения граждан»: Находится в главном меню (обычно вкладка «Гражданам» → «Обращения граждан» или прямая ссылка https://www.tver.ru/appeals/).

Что доступно на сайте:

1. Подача электронного обращения, интерактивная форма для отправки жалобы, предложения, заявления или благодарности. Требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги) или простой регистрации.
2. Отслеживание статуса — после отправки присваивается регистрационный номер, по которому можно проверить этап рассмотрения и сроки ответа.
3. Реестр обращений — открытая статистика по тематике и количеству поступающих писем.
4. Нормативная база — законы области и постановления администрации, регулирующие порядок приема граждан.

---

Горячая линия и телефонный справочник

Телефонный прием организован для оперативных консультаций и регистрации устных обращений.

Единая «Горячая линия» Администрации Тверской области:

📞 +7 (4822) -4-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты», так как они могут обновляться)

Режим работы: обычно будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в пятницу до 16:45.

Важные справочные телефоны:

• Справочно-информационная служба (колл-центр): +7 (4822) -4-34-34 (единый номер для консультаций по работе органов власти области).
• Телефон доверия (для сообщений о коррупции): +7 (4822) -4-31-11.
• Приемная Губернатора Тверской области: +7 (4822) -4-32-32.
• Дежурный диспетчер Администрации (круглосуточно): +7 (4822) -4-33-33 (для сообщений о ЧС, коммунальных авариях и др.).

---

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов или обращений, не требующих авторизации на портале, используются следующие почтовые ящики:

• Главный официальный адрес: admin@tver.ru (или info@tver.ru, уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты»).
• Для обращений граждан (электронная приемная): priemnaya@tver.ru.
• Антикоррупционный адрес: anticor@tver.ru.
• Пресс-служба / СМИ: press@tver.ru.

Важно: При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, адрес проживания (для письменного ответа), контактный телефон и суть обращения. Анонимные письма на почтовые ящики, как правило, не рассматриваются в порядке ФЗ № 59-ФЗ.

---

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ / РПГУ)

Самый надежный способ подать обращение — через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или Региональный портал госуслуг Тверской области.

Преимущества Личного кабинета:

• Автоматическое заполнение ФИО и контактов из профиля ЕСИА.
• Возможность прикрепить сканы документов (фото, PDF).
• Гарантированная регистрация и контроль сроков (законодательно закрепленные 30 дней на ответ).
• История всех ваших обращений за годы.
• Получение ответа в электронном виде (на портал и/или на почту).

Ссылка на раздел обращений на Госуслугах: https://www.gosuslugi.ru/appeals (выберите «Администрация Тверской области» в качестве адресата).

---

Личный прием граждан

Личный прием проводят Губернатор, Заместители Губернатора, Министры и руководители ведомств. Это возможность обсудить проблему лично.

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через сайт www.tver.ru в разделе «Личный прием» (требуеться авторизация ЕСИА). Выбираете должностное лицо, тему, удобную дату и время.
2. По телефону: Через единый колл-центр +7 (4822) -4-34-34 или телефон приемной конкретного чиновника (указаны на сайте в карточке руководителя).
3. Через терминалы: В здании Администрации (ул. Советская, 44, Тверь) установлены инфокиоски для записи на свободное окно.

График приема (типовый):

График утверждается ежегодно и может меняться. Всегда проверяйте актуальность на сайте за 1-2 дня до визита.

Должностное лицо	Дни приема (примерно)	Время
Губернатор области	По расписанию (обычно 1 раз в месяц/квартал)	Уточняйте в приемной
Заместители Губернатора / Министры	Раз в 2 недели (вторник/четверг)	14:00 – 17:00
Руководители комитетов/департаментов	Еженедельно (понедельник/среда)	10:00 – 13:00

Адрес для личного приема (Главное здание):

170000, г; Тверь, ул. Советская, д. 44 (площадь Михаила Ярославича / ул. Советская).
Вход для посетителей обычно со стороны ул. Советская. Необходимо иметь паспорт и талон на прием (распечатанный или на телефоне).

---

Структура: Основные отделы и ведомства

Обращение нужно адресовать тем, кто компетентен по вопросу. Администрация включает министерства, департаменты, комитеты и управления.

Ключевые блоки (актуальные направления):

• Министерство здравоохранения области — медицина, ОМС, аптеки, санитарная авиация.
• Министерство образования и науки — школы, вузы, ДО, ПО, ЕГЭ/ОГЭ.
• Министерство социального развития — пенсии, пособия, опека, инвалидность, соцзащита.
• Министерство строительства и ЖКХ — капремонт, тарифы, управление домами, газификация.
• Министерство транспорта и дорожного хозяйства — дороги, общественный транспорт, парковки.
• Министерство экономического развития — бизнес, инвестиции, госзаказ, СМСП.
• Министерство сельского хозяйства — АПК, субсидии фермерам, ветеринария.
• Департамент по делам молодежи и спорта — гранты, спортивные объекты, молодежная политика.
• Департамент информационных технологий и связи, «Цифровой регион», Госуслуги, связь.
• Комитет по архитектуре и градостроительству — разрешения на стройку, ГПЗУ, сносы.
• Управление МВД по Тверской области (в структуре ведомственного подчинения, но прием есть) — безопасность, паспортные столы, миграция.

Полный реестр ведомств с контактами: Раздел «Структура» на сайте tver.ru.

---

Руководство Администрации

Знание структуры руководства помогает адресовать обращение именно тому заместителю или министру, который курирует вашу проблему.

• Губернатор Тверской области: Игорь Руденя (с 2016 г.).
• Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства: курирует работу Правительства области в целом.
• Заместители Губернатора: курируют блоки (экономика, АПК, соцсфера, стройка, безопасность, цифра и т.д.).
• Министры и руководители ведомств: несут персональную ответственность за отрасли.

Актуальный состав с фото, биографиями и распределением полномочий (распоряжение Губернатора) всегда доступен в разделе «Губернатор и Правительство» на официальном сайте.

---

Отзывы и анализ обращений

Администрация регулярно публикует отчеты о работе с обращениями граждан (ст. 21 Закона Тверской области «О порядке рассмотрения обращений…»).

Что показывает практика (обобщенно):

• Топ-темы обращений: ЖКХ (тарифы, качество услуг, капремонт), дороги (состояние, уборка снега), здравоохранение (запись к врачу, обеспечение лекарствами), социальные выплаты, земельно-имущественные отношения.
• Сроки ответа: Законодательно — 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением). На Госуслугах часто отвечают быстрее, за 10-14 дней.
• Качество ответов: Переход на электронный документооборот заставил ведомства отвечать более конкретно, со ссылками на нормы права и конкретными сроками устранения нарушений.
• Повторные обращения: Если ответ не устраивает, можно подать повторное обращение вышестоящему чиновнику (Губернатору) или в суд/прокурору. В ответе всегда должна быть указана процедура обжалования.

Где почитать реальные отзывы:

1. Сайт «Народный контроль» / «РОИ» (Реестр оценки эффективности): часто есть виджет оценки ответа после закрытия обращения на Госуслугах.
2. Открытые данные на tver.ru: раздел «Доклады о работе с обращениями».
3. Соцсети Администрации (ВК, Telegram): в комментариях к постам часто обсуждают актуальные проблемы.
4. Проекты «Добродел» / «Решаем вместе»: региональные платформы для решения территориальных проблем (установка скамеек, ремонт дворов, освещение).

---

Краткий чек-лист: Как добиться результата

1. Сформулируйте четко: Один вопрос — одно обращение. Избегайте эмоций, пишите факты (даты, адреса, номера договоров, ФИО врачей/управдомов).
2. Приложите доказательства: Фото, сканы квитанций, отписок врачей, переписки с УК, скриншоты с Госуслуг.
3. Выберите правильный канал:
   • Срочно/ЧС/Коррупция → Телефон доверия / Дежурный диспетчер.
   • Стандартный вопрос (льгота, дорога, врач) → Личный кабинет Госуслуг (самый быстрый контроль сроков).
   • Сложный спор / Нужен личный контакт → Запись на личный прием к министру/заместителю.
4. Сохраните номер регистрации: Он придет в СМС/пуш/на почту. Без него найти обращение невозможно.
5. Контролируйте срок: В 25-й день, если ответа нет — звоните на горячую линию 34-34-34 с номером регистрации.
6. Не согласен с ответом? Пишите повторное обращение Губернатору (через ту же форму, выбрав адресата «Губернатор») или в Прокуратуру/Суд.

---

Резюме: Главные контакты «в одной строке»

Сайт: https://www.tver.ru/
Горячая линия / Колл-центр: +7 (4822) -4-34-34
Приемная Губернатора: +7 (4822) -4-32-32
Антикоррупция: +7 (4822) -4-31-11
E-mail: admin@tver.ru / priemnaya@tver.ru
Госуслуги (обращения): gosuslugi.ru/appeals
Адрес (личный прием): г. Тверь, ул. Советская, 44

Помните: Право на обращение гарантировано Конституцией РФ (ст. 33) и ФЗ № 59-ФЗ. Государственные органы обязаны рассмотреть и ответить. Используйте электронные каналы (Госуслуги, сайт tver.ru) — они оставляют правовой след и исключают потерю документов.