Администрация Троицкого и Новомосковского административных округов (ТИНАО) города Москвы — это ключевой орган местного самоуправления, обеспечивающий взаимодействие властей с жителями территории. Учитывая огромную площадь и быстрое развитие округа, система приема обращений построена на многоуровневом принципе: от электронных сервисов до личных приемов руководителей. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех способах связаться с администрацией.

Описание и общие сведения

ТИНАО (Троицкий и Новомосковский административные округа) образованы в 2012 году в составе города Москвы. Администрация округа осуществляет полномочия по управлению территориальным развитием, благоустройством, контролю за деятельностью территориальных органов и, что наиболее важно для жителя, — работу с обращениями граждан.

Основные направления работы с обращениями:

• Прием и рассмотрение заявлений, предложений и жалоб (ФЗ № 59-ФЗ).
• Организация личных приемов руководителей и заместителей префекта.
• Обеспечение функционирования «Горячей линии» и электронного приемного.
• Координация работы территориальных управлений (ТУ) по работе с обращениями.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс — это официальный портал Администрации ТИНАО. Здесь публикуются нормативные акты, новости, графики приемов и предоставляеться доступ к интерактивным сервисам.

Адрес официального сайта:

tinao.mos.ru

Ключевые разделы сайта для обращений:

1. Электронная приемная (Интернет-приемная) — позволяет направить обращение онлайн, прикрепить фото/документы и отслеживать статус рассмотрения по номеру регистрации.
2. Раздел «Обращения граждан» — регламенты, образцы заявлений, контакты кураторов направлений.
3. Личный кабинет жителя — единая точка входа для авторизации через ЕСИА (Госуслуги) для получения персонализированных услуг и истории обращений.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов и консультаций работает единая горячая линия Администрации ТИНАО.

Основные номера телефонов:

• Единая справочно-информационная служба (Горячая линия ТИНАО): +7 (495) -70-32-32 (работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).
• Телефон доверия Префекта ТИНАО: +7 (495) -70-32-32 (доб. для связи с приемной префекта, уточняйте у оператора).
• Единый диспетчерский центр округа (КДЦ ТИНАО): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, для аварийно-диспетчерских вопросов: коммунальное хозяйство, дороги, благоустройство).
• Горячая линия Департамента градостроительной политики Москвы (вопросы ТИНАО): +7 (495) -39-55-55.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, требующих письменного ответа, используются следующие адреса:

• Приемная Префекта ТИНАО: tinao@mos.ru (основной адрес для общих обращений).
• Управление по работе с обращениями граждан: appeal@tinao.mos.ru (для вопросов по ходу рассмотрения заявлений).
• Отдельные структурные подразделения имеют свои функциональные почтовые ящики (например, для архитектуры, образования, здравоохранения), которые указаны в разделе «Структура» на официальном сайте.

Личный кабинет жителя (ЛК)

Личный кабинет на портале tinao.mos.ru (через интеграцию с порталом mos.ru и ЕСИА) является наиболее удобным инструментом для системной работы с администрацией.

Возможности Личного кабинета:

• Подача обращений любой категории без посещения учреждения.
• Отслеживание этапов рассмотрения в реальном времени (зарегистрировано, на рассмотрении, ответ готов).
• Получение официальных ответов в электронном виде (с ЭЦП).
• История всех обращений за последние годы.
• Запись на личный прием к руководителям через электронную очередь.

Важно: Для входа в ЛК необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА).

Личный прием граждан: график и правила

Личный прием — это конституционное право гражданина. В Администрации ТИНАО он организован на нескольких уровнях: у Префекта, Заместителей Префекта, Глав специалистов и руководителей Территориальных управлений (ТУ).

График приема Префекта ТИНАО

Прием Префекта обычно проводится раз в месяц (чаще всего по средам или четвергам). Точные даты публикуются заранее на сайте tinao.mos.ru в разделе «Прием граждан» и в официальных соцсетях.

• Место проведения: г. Москва, пос. Кленово, д. 1 (Здание Администрации ТИНАО) или выездные приемы в поселениях округа.
• Запись: Обязательная предварительная запись через Личный кабинет, по телефону приемной +7 (495) -70-32-32 или через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»).

Прием Заместителей Префекта и Главных специалистов

Проводится еженедельно по утвержденному графику. Каждый куратор отвечает за свой блок вопросов (благоустройство, строительство, соцсфера, экология, земельные отношения и т.д.).

Примерный алгоритм действий:

1. Определите компетенцию нужного чиновника на сайте (раздел «Руководство» -> «Распоряжения о распределении обязанностей»).
2. Посмотрите актуальный график на текущий месяц.
3. Запишитесь онлайн или по телефону.
4. Придите за 15 минут до начала с паспортом и пакетом документов.

Прием в Территориальных управлениях (ТУ)

На территории ТИНАО действует 21 Территориальное управление (по числу поселений). Руководители ТУ и их заместители принимают граждан по месту жительства. Это часто самый быстрый способ решить вопрос по благоустройству двора, дорогам поселения, вывозу мусора.

• Контакты и графики конкретного ТУ: tinao.mos.ru/structure/territorial_upravleniya/

Структура Администрации: Основные отделы и департаменты

Обращение будет рассмотрено быстрее, если адресовать его сразу в профильный отдел. Основные структурные подразделения Администрации ТИНАО:

Наименование отдела/управления	Основные компетенции (темы обращений)
Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественностью	Контроль за сроками рассмотрения, координация приемов, работа с коллективными обращениями.
Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений	ГПЗУ, разрешения на строительство, межевание, сдача в аренду/покупку земельных участков.
Управление хозяйственных и благоустройственных работ	Дворы, парки, дороги, освещение, вывоз ТКО, уборка снега, контейнерные площадки.
Управление социального развития	Образование (школы, сады), здравоохранение, культура, спорт, молодежная политика.
Управление экологии и природопользования	Вырубка деревьев, загрязнение воздуха/воды, свалки, охрана зеленых насаждений;
Управление транспорта и связи	Маршруты автобусов, остановки, парковки, такси, дорожные знаки, разметка.
Юридическое управление	Нормативная правовая база, правовые заключения, административные правонарушения.
Территориальные управления (ТУ) — 21 единица	Местные вопросы конкретного поселения (пос. Внуковское, г. Троицк, пос. Кленово и др.);

Руководство Администрации ТИНАО

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (актуальные ФИО всегда проверяйте на сайте в разделе «Руководство»):

• Префект ТИНАО: Главный должностное лицо округа, несет персональную ответственность за выполнение полномочий Администрации.
• Первый заместитель Префекта: Курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение, взаимодействие с Правительством Москвы.
• Заместители Префекта (несколько человек): Каждый курирует свой функциональный блок (благоустройство, строительство, соцсфера, экономика, АПК, цифровизация и т.д.).
• Начальник Управления Префекта: Обеспечивает документооборот, контроль поручений, работу с обращениями.
• Руководители Территориальных управлений (Главы поселений/Руководители ТУ): Ключевые фигуры для решения вопросов «у дома».

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», «Добродел», Яндекс.Картах и в соцсетях позволяет выделить ключевые тенденции работы Администрации ТИНАО по обращениям:

Позитивные моменты (часто упоминаемые в отзывах):

• Развитая цифровизация: Личный кабинет и приложение «Мои документы» / «Госуслуги» позволяют подать обращение за 3 минуты без визита в офис.
• Соблюдение сроков: В большинстве случаев ответ приходит в установленный законом срок (30 дней на сложные вопросы, 15 дней на простые, 7 дней на срочные).
• Работа КДЦ (Круглосуточный диспетчерский центр): Быстрая реакция на аварии (протечки, отсутствие отопления/света, уборка снега), часто решается за сутки.
• Выездные приемы: Практика выезда Префекта и зампрефектов в поселения (Внуковское, Кокошкино, Десеновское и др.) высоко оценивается жителями отдаленных районов.

Проблемные зоны (на что жалуются жители):

• Формальные ответы: Частая жалоба, получение шаблонного ответа «взаменено в план на следующий год» без конкретных сроков или бюджета.
• Переадресация: Обращение «путешествует» между Департаментом Москвы, Префектурой и ТУ, съедая сроки рассмотрения.
• Сложность связи с конкретным специалистом: Дозвониться до профильного инженера по телефону горячей линии бывает сложно, операторы часто берут только тему для передачи дальше.
• Земельные и строительные вопросы: Самые длительные сроки рассмотрения и наибольший процент недовольства исходами (ГПЗУ, сносы, границы УОТ).

Советы по достижению результата (на основе опыта пользователей):

1. Пишите через Личный кабинет (ЕСИА) — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
2. Формулируйте вопрос конкретно: адрес, кадастровый номер, фотофиксация проблемы, ссылка на закон/постановление.
3. Требуйте не просто «рассмотрение», а конкретное действие (освидетельствование, ремонт, установку знака, письменное объяснение отказа).
4. Если ответ формальный — подавайте жалобу на качество ответа (кнопка в ЛК или повторное обращение с пометкой «Жалоба на качество рассмотрения») — это инициирует перепроверку вышестоящим уровнем.
5. Для дворовых/домовых вопросов эффективнее всего писать прямо в ТУ вашего поселения или на портал «Добродел» (dobrodel.mos.ru).

Реквизиты и адрес для письменной корреспонденции

Если вы предпочитаете бумажный формат или направляете оригиналы документов:

Адрес Администрации ТИНАО:
108840, г. Москва, пос. Кленово, дом 1 (Бизнес-парк «Румянцево», корпус А/1)

Режим работы приемной (для сдачи писем лично):
Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной


Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

• Срочная авария (вода, тепло, свет, падение деревьев): +7 (495) -39-55-55 (КДЦ ТИНАО, круглосуточно).
• Общий вопрос / не знаете, куда писать: +7 (495) -70-32-32 (Горячая линия ТИНАО) или сайт tinao.mos.ru -> «Электронная приемная».
• Вопрос по конкретному дому/двору/улице: Портал dobrodel.mos.ru или сайт вашего ТУ.
• Хотите поговорить с руководителем лично: Запись через ЛК на mos.ru или тел. +7 (495) -70-32-32.
• Жалоба на чиновника / качество ответа: Писать Префекту через ЛК или на почту tinao@mos.ru с пометкой «Жалоба».

---

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Графики приемов, номера внутренних телефонов и ФИО кураторов могут менятся. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте tinao.mos.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Прием граждан».