Администрация города Ростова-на-Дону — это высший исполнительный и распорядительный орган местного самоуправления. Её деятельность строго регламентируется нормативными правовыми актами, в т.ч. Административным регламентом, утвержденным Постановлением Главы администрации. Данный документ является частью системы менеджмента качества (СМК) и определяет порядок оказания муниципальных услуг, приема граждан, обработки обращений и внутреннего документооборота. Актуальная информация представлена по состоянию на 29 июня 2026 года.

Описание и нормативная база

Регламент работы Администрации устанавливает единые стандарты качества и доступности предоставления муниципальных услуг. Основные правовые основы:

• Федеральный закон № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ».
• Устав города Ростова-на-Дону.
• Постановление Главы администрации об утверждении Административного регламента предоставления муниципальных услуг.
• Административный регламент функции «Планирование управленческой деятельности» — регламентирует процесс планирования работы структурных подразделений.

Ключевые принципы работы:

1. Прозрачность, открытость информации о порядке обращения и сроках рассмотрения.
2. Доступность — возможность обратиться лично, через интернет-приемную, по телефону или почте.
3. Ответственность — контроль за исполнением поручений возложен на заместителей Главы администрации (в частности, по организационно-правовым и кадровым вопросам).
4. Электронное взаимодействие — активное внедрение цифровых сервисов (Госуслуги, личный кабинет, интернет-приемная).

Контакты для обращений

Все контактные данные актуальны для официального источника — Администрации города Ростова-на-Дону.

Официальный сайт

Адрес: https://rostov-gorod.ru (или www.rostov-gorod.ru)

На портале размещены: нормативно-правовые акты, проекты документов для обсуждения, информация о публичных слушаниях, телефонный справочник, доступ к интернет-приемной.

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

• Единый номер справочной службы: +7 (863) -40-XX-XX (точные актуальные цифры уточняйте на сайте в разделе «Телефонный справочник»)
• Горячая линия Главы администрации: работает в установленные дни приема (см. раздел «Личный прием»).
• Телефон доверия / Решаем вместе: для сообщения о коммунальных проблемах (мусор, ямы, освещение) — часто используется отдельный короткий номер или виджет на сайте.

Номера телефонов ключевых структур

Примечание: Полный и актуальный телефонный справочник всех отделов доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Телефонный справочник».

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес администрации: admin@rostov-gorod.ru (точный адрес уточняйте на сайте)
• Интернет-приемная (форма обратной связи): доступна на главной странице сайта в разделе «Интернет-приемная» / «Написать обращение».
• Адреса отделов: указаны в карточках структурных подразделений на портале.

Личный кабинет гражданина

Для удобства обращения за муниципальными услугами и отслеживания статуса заявлений используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и региональные модули.

Возможности личного кабинета:

• Подача заявлений на получение муниципальных услуг (выдача справок, разрешения, компенсации и др.).
• Отслеживание этапов рассмотрения обращения в реальном времени.
• Получение уведомлений о результатах (электронно или по почте).
• Запись на личный прием к руководителям отделов и заместителям Главы администрации.
• Участие в обсуждении проектов нормативных актов и публичных слушаний.

Вход: через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) на портале gosuslugi.ru или через региональный портал Ростовской области.

Личный прием граждан

Личный прием — это один из основных способов прямого взаимодействия с руководством и специалистами.

График приема Главы администрации и заместителей

График утверждается ежегодно/ежеквартально Приказом Главы администрации. Обычно прием ведется:

• Глава администрации (Мэр): по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону канцелярии (обычно 1 раз в неделю/две недели).
• Заместители Главы администрации: по курируемым вопросам (экономика, ЖКХ, социальная сфера, градостроительство и т.д.) — еженедельно.
• Руководители управлений и отделов: согласно индивидуальным графикам, публикуемым на сайте в разделе «Личный прием».

Порядок записи на прием:

1. Через Интернет-приемную на официальном сайте (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону канцелярии Администрации (справочный номер).
3. Через Личный кабинет на Госуслугах (сервис «Запись на прием к чиновнику»).

Требования к заявителю:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).
• При представительстве — доверенность, нотариально заверенная или простая письменная (в зависимости от вопроса).

Структура: Отделы и Управления

Администрация имеет функциональную структуру, включающую управления, отделы, комитеты и советы. Основные блоки (актуальная структура утверждается Постановлением Думы/Главы):

Ключевые управления (блоки):

• Организационно-правовой и кадровый блок: Управление организационно-правового обеспечения, Отдел кадров, Отдел документационного обеспечения (канцелярия).
• Экономический блок: Управление экономического развития, Управление финансов, Управление имущественными отношениями, Комитет по инвестициям и стратегическим проектам.
• Социальный блок: Управление образования, Управление здравоохранения, Управление культуры, Управление физической культуры и спорта, Управление социальной политики.
• Градостроительный и коммунальный блок: Управление архитектуры и градостроительства, Управление ЖКХ и благоустройства, Управление транспорта и связи, Комитет по земельным отношениям.
• Контрольный блок: Контрольно-счетная палата (орган контроля, формируется Думой), Управление внутреннего аудита.

Важно: Полный реестр структурных подразделений с контактами руководителей доступен на сайте в разделе «Структура администрации».

Руководство Администрации

На 29 июня 2026 года руководство формируется следующим образом (данные носят справочный характер, актуальные ФИО подтверждайте на сайте):

• Глава администрации (Городской управляющий / Мэр): Александр Скрябин (согласно информации из открытых источников за 2024-2025 гг.). Осуществляет общую руководство, распределяет обязанности между заместителями.
• Первый заместитель Главы администрации: Курирует вопросы экономики, финансов, инвестиций, стратегического планирования.
• Заместители Главы администрации (по блокам):
  • По организационно-правовым и кадровым вопросам (контроль за исполнением регламентов, канцелярия).
  • По вопросам ЖКХ, благоустройства, транспорта и градостроительства.
  • По социальным вопросам (образование, здравоохранение, культура, спорт, защита населения).
  • По вопросам имущественных отношений, земельных ресурсов и архитектуры.
• Советники и помощники Главы: Работают по конкретным направлениям (взаимодействие с общественностью, СМИ, молодежная политика и др.).

Структура руководства и распределение обязанностей закреплены в Постановлении Главы администрации «О структуре Администрации города Ростова-на-Дону».

Отзывы и оценка качества услуг

Администрация внедряет механизмы обратной связи для оценки качества предоставления муниципальных услуг (СМК — Система менеджмента качества).

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Интернет-приемная (сайт администрации): Форма «Написать обращение». Позволяет выбрать тему, прикрепить фото/документы, получить регистрационный номер для отслеживания.
2. li>Портал «Госуслуги» — «Решение проблем» / «Оценка качества услуг»: После оказания услуги система предлагает оценить качество (звезды, комментарий).
3. Мобильное приложение «Решаем вместе» (или аналогичный региональный сервис): Для оперативного сообщения о городских проблемах (ямы, мусор, свет, парковка). Заявка автоматически уходит в ответственный отдел.
4. Книга отзывов и предложений: Находится в холле Администрации (пл. Советская, 1 / ул. Большая Садовая, 47 — уточняйте адрес приемной на сайте) и в каждом структурном подразделении.
5. Публичные слушания и обсуждение проектов: Раздел на сайте «Обсуждение проектов документов», «Публичные слушания».

Анализ обращений:

Ежеквартально/ежегодно публикуються отчеты о работе с обращениями граждан: количество поступивших, рассмотренных в срок, результаты рассмотрения, системные проблемы. Это позволяет администрации корректировать регламенты и планы работы.

Юридический адрес и режим работы здания

Регламент работы Администрации города Ростова-на-Дону направлен на обеспечение прозрачности, соблюдения сроков и качества муниципальных услуг. Гражданам рекомендуется максимально использовать цифровые каналы (Госуслуги, Интернет-приемная, приложение «Решаем вместе»), это самый быстрый способ получить результат без визитов в офисы. Для сложных вопросов, требующих личного участия, действует система предварительной записи на прием к руководителям.

Актуальная нормативная база, графики приемов и контакты всегда публикуются в разделе «Нормативно-правовые акты» и «Контакты» на официальном сайте: rostov-gorod.ru.