Администрация Президента Российской Федерации обеспечивает возможность граждан, организаций и иностранных лиц направлять свои предложения, заявления, жалобы и запросы в адрес главы государства и должностных лиц Администрации. Для удобства взаимодействия создан личный кабинет на официальных государственных порталах, а также традиционные способы – телефон, почта и личный приём.
Официальный сайт и электронная приёмная
Все обращения, требующие идентификации и аутентификации, рекомендуется направлять через официальный сайт Президента:
- Сайт: https://letters.kremlin.ru/
- На сайте можно отправить:
- Электронное обращение Президенту;
- Обращение к конкретному должностному лицу Администрации;
- Загрузить документы, приложить скан‑копии.
- Для подачи обращения требуется регистрация в системе (используется ЕПГУ/ЕСИА).
Шаги подачи обращения через сайт - Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/.
- Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля (или через Госуслуги).
- Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение.
- Заполните форму, укажите контактные данные и приложите необходимые файлы.
- Отправьте запрос – система выдаст уникальный идентификатор обращения.
- Ответ будет размещён в вашем личном кабинете в течение 30 дней (срок может быть продлён в случае необходимости).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Если вы уже пользуетесь порталом Госуслуги, то можете отслеживать статус обращения и получать ответы в личном кабинете гражданина:
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
- Перейдите в раздел «Обращения в государственные органы» → «Администрация Президента РФ».
- Здесь отображаются:
- Текущий статус (принято, в работе, ответ готов);
- Текст ответа в виде электронного документа;
- Возможность задать уточняющие вопросы.
Телефонные и почтовые контакты
Для справок, уточнения деталей обращения и получения консультаций можно воспользоваться следующими каналами:
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный номер по всей России).
- Информационно‑справочная служба: +7 -95 606‑92‑33 (работает в рабочие часы).
- Электронная почта: info@kremlin.ru (для вопросов, не требующих личного приёма).
- Почтовый адрес для письменных обращений:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 - Юридический адрес Администрации Президента РФ:
103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5
Личный приём граждан График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье, праздничные дни | Выходной |
Приём граждан осуществляется без предварительной записи. При входе в приёмную необходимо предъявить паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). Данные сканируются электронным терминалом, после чего вы получаете номер окна.
Куда обращаться в приёмной - Устный приём – вы можете изложить своё обращение устно сотруднику.
- Письменный приём – принести подготовленное заявление/жалобу в бумажном виде.
- Получение справки о регистрации обращения (выдаётся сразу после подачи).
Структура и отделы, отвечающие за обращения
Обращения граждан рассматриваются в рамках компетенции Управления делами Президента РФ. Основные подразделения:
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений, проверка соответствия законодательству.
- Отдел аналитики и общественных связей – анализ полученных предложений, подготовка рекомендаций для Президента.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (сайт, личный кабинет, портал Госуслуг);
Руководство Администрации Президента РФ
На текущий момент (по состоянию на 28 июня 2026 г.) в руководстве находятся:
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Премьер‑министр РФ – Михаил Владимирович Мишустин
- Глава Управления делами Президента – Алексей Сергеевич Кудрин (пример, уточняйте актуальные данные)
- Список заместителей и руководителей отделов доступен в разделе «Структура» официального сайта.
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве рассмотрения обращения через следующие каналы:
- Форма обратной связи на официальном сайте Президента.
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Электронная почта: feedback@kremlin.ru.
- Телефон горячей линии (можно указать, что оператор принимает отзывы).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс.
- Как узнать, что моё обращение получено? – после регистрации вы получаете уникальный номер и подтверждение на электронную почту.
- Можно ли анонимно отправить жалобу? – анонимные обращения не рассматриваются, так как требуется установить личность заявителя.
- Какие документы необходимо приложить к жалобе? – копии документов, подтверждающих обстоятельства (например, справки, договоры, фотографии).
Обращения граждан в Администрацию Президента РФ могут быть поданы различными способами – через официальный сайт, личный кабинет на портале Госуслуги, по телефону, по почте или лично в приёмной. Важно соблюдать порядок подачи, предоставить достоверные контактные данные и сохранять полученный идентификационный номер, чтобы отслеживать статус вашего запроса.
Все перечисленные контакты, графики и инструкции регулярно обновляются, поэтому перед отправкой обращения рекомендуется проверить актуальность информации на официальных ресурсах.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Администрации Президента РФ по состоянию на .