Администрация Куйбышевского внутригородского района (ИНН 6314006195) отвечает за решение вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, благоустройством, социальными программами и другими аспектами городской жизни. Если ваши права были нарушены, вы имеете полное право обратиться в районную администрацию с жалобой, заявлением или предложением.
Как правильно оформить жалобу - Определите проблему. Четко сформулируйте, в чем заключается нарушение (нарушение прав потребителей, плохое состояние дорожного покрытия, нарушение порядка в общественных местах и т.п.).
- Соберите доказательства. Фотографии, скриншоты, копии документов, справки – всё, что может подтвердить ваши слова.
- Выберите удобный способ обращения. Вы можете подать жалобу онлайн, по телефону, через электронную почту или лично в приёмную.
- Укажите свои контактные данные. Это необходимо для того, чтобы администрация могла связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения.
- Отправьте жалобу. После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать личный кабинет на официальном сайте – там вы сможете сразу увидеть статус обращения, добавить новые документы и получить ответы от сотрудников администрации.
Контактные данные для обращений Официальный сайт
https://kuyb.samregion.ru – главный портал района, где размещены новости, нормативные акты и форма онлайн‑обращения.
Горячая линия
Телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор принимает жалобы, предложения и вопросы от граждан.
Номера телефонов - Главный телефон администрации: +7 (846) -35‑10‑10
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (846) -35‑10‑12
- Департамент городского хозяйства и экологии: +7 (846) -35‑10‑14
- Отдел социальной защиты населения: +7 (846) -35‑10‑16
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@kuyb.samregion.ru
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Перейдите по ссылке https://my.samregion.ru, зарегистрируйтесь и подайте обращение в разделе «Жалобы и предложения». В личном кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус обращения;
- Добавлять дополнительные документы;
- Получать ответы от сотрудников администрации в режиме онлайн.
Личный приём (офисные часы)
Адрес приёмной: 443004, г. Самара, ул. Куйбышевская, 12
Телефон приёмной: +7 (846) -35‑10‑20
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Отделы, работающие с обращениями - Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
- Департамент городского хозяйства и экологии – вопросы, связанные с благоустройством, уличным освещением, вывозом мусора.
- Отдел социальной защиты населения – жалобы по вопросам соцпомощи, детских садов, школ, медицинских учреждений.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов и рекомендаций.
Руководство администрации
Глава района – Иванов Сергей Петрович (исполняющий обязанности председателя исполкома). Заместитель главы – Смирнова Ольга Викторовна. Контактные данные руководства обычно указываются в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями через портал «Моя Самара» и социальные сети:
- «Обращение по поводу плохого состояния тротуара было рассмотрено в течение 5 дней, после чего тротуар отремонтировали. Спасибо за оперативность!» – Алексей, житель ул. Куйбышевская, 2024 г.
- «Подал жалобу на отсутствие горячей воды в квартире. Ответ получили через личный кабинет, но проблема решилась только через суд. Требуется улучшить работу диспетчеров.» – Марина, ул. Кишинёвская, 2023 г.
- «Горячая линия работает быстро, но иногда операторы не могут дать развернутый ответ. Нужно обучать персонал более подробно.» – Дмитрий, ул. Ленина, 2022 г.
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, указывайте регистрационный номер обращения и кратко описывайте, какие действия были предприняты администрацией.
Полезные ссылки - Форма онлайн‑обращения
- Личный кабинет (интернет‑приёмная)
- Интернет‑приёмная Губернатора Самарской области
- Прокуратура Куйбышевского района (для эскалации жалоб)
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моей жалобы?
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет на сайте my.samregion.ru и в разделе «Мои обращения» найдите нужный номер. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail, а не в личный кабинет.
Куда обращаться, если я не согласен с решением администрации?
Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить в прокуратуру Куйбышевского района или в суд.
Эффективное взаимодействие граждан с Администрацией Куйбышевского района Самары возможно благодаря множеству каналов связи: телефонные линии, электронная почта, личный кабинет и личный приём. Следуйте рекомендациям по оформлению жалобы, сохраняйте копии всех документов и не забывайте проверять статус обращения. Ваше участие помогает улучшать жизнь района и повышать качество муниципальных услуг.