Актуально на: 27 июня 2026 г. Статья подготовлена на основе открытых нормативных правовых актов‚ официальных источников администрации и Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Общее описание и правовые основания

Деятельность Администрации городского округа город Воронеж (исполнительный орган местного самоуправления) регламентируется комплексом нормативных документов; Ключевым внутренним документом‚ определяющим структуру‚ компетенцию и порядок работы аппарата‚ является Регламент администрации городского округа город Воронеж.

Основные правовые акты:

• Устав городского округа город Воронеж (утвержден Воронежской городской Думой) — основной закон города‚ Статья 44 которого устанавливает статус Администрации.
• Федеральный закон от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» — задает стандарты администрирования и административных регламентов.
• Постановление Администрации от № 703 «О Регламенте администрации городского округа город Воронеж» — непосредственно утверждает Регламент‚ регламентирующий организацию работы аппарата‚ взаимодействие структурных подразделений‚ порядок рассмотрения обращений граждан и документооборота.
• Постановление Администрации от № 3 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг».
• Различные Административные регламенты по конкретным муниципальным услугам (например‚ по вопросам градостроительства: «Внесение изменений в разрешение на строительство»‚ «Принятие решения о подготовке/утверждении документации по планировке территории» и др.).

Суть Регламента № 703: документ устанавливает основные правила организации деятельности Администрации по реализации ее полномочий‚ определяет схемы принципов взаимодействия при запуске и реализации проектов‚ порядок подписания документов‚ проведения личного приема граждан и внутреннего документооборота.

Официальные контакты и реквизиты

Для любых официальных обращений‚ получения справок или направления запросов используйте следующие реквизиты:

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ / РПГУ)

Основной способ удаленного взаимодействия с Администрацией — через единые порталы госуслуг. Через Личный кабинет можно:

• Подать заявление на получение муниципальных услуг (более 200 позиций по административным регламентам).
• Отслеживать статус рассмотрения обращения/жалобы.
• Записаться на личный прием к руководителю Администрации или заместителям.
• Получить результат услуги в электронном виде.

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): gosuslugi.ru, раздел «Каталог услуг» → «Воронежская область» → «Местные органы управления» → «Администрация г. Воронеж».
2. Региональный портал госуслуг Воронежской области (РПГУ): vrnregion.ru (или через раздел «Электронные услуги» на сайте voronezh-city.ru).

Важно: Для входа требуется подтвержденная учетная запись (ЭСИА). Некоторые услуги требуют усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП).

Личный прием граждан: График и правила записи

В соответствии с Регламентом № 703 и Уставом города‚ Глава города (Глава Администрации) и его заместители регулярно проводят личный прием граждан.

Порядок записи:

1. Онлайн: Через Личный кабинет на портале «Госуслуги» или сайте Администрации (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»). Это самый быстрый способ выбрать удобную дату и время.
2. По телефону: Через приемную Администрации +7 (473) -55-55-00 или горячую линию +7 (473) -55-55-55.
3. Лично: В приемной Администрации (пл. Ленина‚ 1‚ 1 этаж‚ левое крыло) в часы работы приемной.

Типовый график приема (уточняйте актуальное расписание на сайте на день визита):

• Глава города (Глава Администрации): Обычно 1 раз в 2 недели (по средам или четвергам) с 14:00 до 17:00.
• Заместители Главы города / Руководители департаментов: Еженедельно по установленным дням недели (пн–пт) в утренние или вечерние часы.
• Руководители управлений и отделов: По индивидуальным графикам‚ публикуемым на сайте в разделе «Структура» → «Личный прием».

Что взять с собой: Паспорт гражданина РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы)‚ заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

Структура Администрации: Департаменты‚ Управления и Отделы

Структура утверждается Регламентом № 703 и приказами Главы города. Аппарат Администрации формируется из функциональных блоков (департаментов/управлений) и обеспечительных подразделений.

Основные функциональные блоки (Департаменты/Управления):

• Департамент градостроительства и архитектуры (разрешения на строительство‚ планировка территории‚ административные регламенты по градостроительству).
• Департамент экономического развития и инвестиций (поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты‚ торговля).
• Управление образования (школы‚ сады‚ доп. образование).
• Управление здравоохранения (поликлиники‚ санитарная эпидемиологическая служба‚ обязательное медстрахование).
• Управление социальной политики (пособия‚ опека‚ пенсионеры‚ демография).
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (управляющие компании‚ капремонт‚ парки‚ дороги дворов).
• Управление транспорта и связи (общественный транспорт‚ парковки‚ такси).
• Управление культуры (библиотеки‚ музеи‚ клубы‚ праздники).
• Управление физической культуры и спорта (стадионы‚ секции‚ ГТО).
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям.
• Юридическое управление (нормотворчество‚ судебная работа‚ контроль за исполнением актов).
• Управление кадровой политики и документационного обеспечения (документооборот‚ личный прием‚ архив).
• Финансовое управление / Казначейство города (бюджет‚ налоги‚ закупки);
• Управление архитектуры и контроля в сфере земельных отношений.

Примечание: Наименования и состав департаментов могут меняться приказами Главы города. Актуальную структуру с телефонами конкретных отделов смотрите на сайте в разделе «Структура Администрации».

Руководство Администрации (Ключевые лица)

Состав руководства утверждается Воронежской городской Думой (Глава города) и приказами Главы города (Заместители‚ Руководители департаментов).

• Глава города / Глава Администрации: Вадим Владимирович Кстенин (с 2023 г.‚ переизбран в 2025 г.). Определяет главные направления деятельности‚ подписывает ключевые постановления и распоряжения.
• Первый заместитель Главы города: Курирует общее управление аппаратом‚ финансы‚ стратегическое планирование‚ правовое обеспечение.
• Заместители Главы города (по блокам):
  • Куратор градостроительства‚ архитектуры‚ ЖКХ и благоустройства.
  • Куратор социальной политики‚ образования‚ здравоохранения‚ культуры‚ спорта.
  • Куратор экономики‚ инвестиций‚ транспорта‚ земельных отношений.
  • Куратор информатизации‚ кадров‚ документационного обеспечения‚ работы с обращениями граждан;
• Руководитель аппарата Администрации: Обеспечивает организационную и техническую деятельность Администрации‚ контроль исполнения поручений.

Актуальные ФИО и распределение полномочий между заместителями публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте и в Приказе Главы города «О распределении обязанностей между заместителями Главы города».

Административные регламенты: Как получить муниципальную услугу

Согласно ФЗ-210 и Постановлению № 3‚ по каждой муниципальной услуге должен быть утвержден Административный регламент. Он содержит:

1. Правовые основания предоставления услуги.
2. Условия предоставления (кто имеет право‚ основания для отказа/приостановления).
3. Порядок подачи заявления и документов (формы‚ каналы: МФЦ‚ Госуслуги‚ почта‚ лично).
4. Сроки предоставления услуги (обычно 10–30 рабочих дней‚ по градостроительству — до 45 дней).
5. Результат услуги (решение‚ выписка‚ разрешение‚ справка).
6. Порядок обжалования (административный — к вышестоящему должностному лицу/в суд).

Примеры действующих регламентов (реестр на сайте Администрации):

• Предоставление муниципальной услуги «Внесение изменений в разрешение на строительство» (Пост. от № 95).
• Принятие решения о подготовке документации по планировке территории.
• Принятие решения об утверждении документации по планировке территории.
• Выдача разрешения на размещение объектов рекламы.
• Предоставление земельных участков в собственность/аренду.
• Услуги в сфере образования (зачисление в 1 класс‚ сады)‚ здравоохранения‚ соцзащиты.

Полный реестр административных регламентов доступен на сайте voronezh-city.ru в разделе «Деятельность» → «Административные регламенты».

Работа с обращениями граждан (Жалобы‚ Предложения‚ Заявления)

Порядок рассмотрения обращений закреплен в Регламенте № 703 и Федеральном законе № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Каналы подачи:

• Портал «Госуслуги» / Сайт Администрации (электронный вид) — рекомендуемый‚ самый быстрый‚ с отслеживанием статуса.
• Личный прием (устное/письменное).
• Почта России (заказное письмо с вложением на адрес: 394006‚ г. Воронеж‚ пл. Ленина‚ 1).
• Электронная почта: priemnaya@voronezh-city.ru.
• Горячая линия: +7 (473) -55-55-55 (устное обращение фиксируется оператором).

Сроки рассмотрения:

• 5 дней — на регистрацию и направление компетентному органу/должностному лицу.
• 30 дней — стандартный срок рассмотрения и ответа по существу (ФЗ-59).
• 15 дней — на рассмотрение жалобы на действия/бездействие должностных лиц.
• Продление до 30 дней возможно при сложности вопроса (с уведомлением заявителя).

Форма ответа:

Ответ направляется в форме‚ в которой поступило обращение (электронно на Госуслуги/email — электронно; почтой, бумажным заказным письмом). Ответ должен быть мотивированным‚ со ссылками на нормы права.

Отзывы и независимая оценка качества условий предоставления услуг

Администрация городского округа Воронеж участвует в системе Независимой оценки качества условий предоставления государственных (муниципальных) услуг (Нацпроект «Государственное управление»);

Где оставить отзыв / оценить качество:

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): После получения результата услуги система предлагает оценить качество (шкала 1–5) и написать комментарий. Это основной источник статистики.
2. Сайт Администрации: Раздел «Оценка качества услуг» или «Обратная связь» → «Анкетирование».
3. Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Для сообщений о проблемах города (ямы‚ мусор‚ освещение), попадают в систему «Народный контроль» и на горячую линию.
4. Общественный контроль: Общественные палаты‚ ТОСы (Территориальные общественные самоуправления) проводят замеры доступности и качества услуг.

Типичные темы отзывов граждан (аналитика за 2024–2025 гг.):

• Позитив: Внедрение электронных услуг (запись в сады/школы‚ вызов врача‚ оплата налогов)‚ работа портала «Госуслуги»‚ скорость выдачи разрешений на строительство через МФЦ/Госуслуги‚ благоустройство парков и набережных.
• Негатив / Проблемные зоны: Сроки пересчета платежей за ЖКУ‚ качество текущего ремонта дорог во дворах‚ очередь на личный прием к популярным заместителям‚ работа некоторых Управляющих компаний (УК)‚ сложности получения справок в архивах/ЗАГСах в пиковые периоды.

Результаты независимой оценки и отчеты по качеству услуг публикуются на сайте Администрации в разделе «Деятельность» → «Оценка качества предоставления услуг» ежегодно к 1 ноября.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Регламент администрации городского округа Воронеж (Постановление № 703 от ) — это фундамент‚ на котором строится прозрачная‚ регламентированная и доступная для граждана работа городского исполнительного органа. Ключевые принципы современного взаимодействия:

• Цифровизация: 95%+ муниципальных услуг доступны в электронном виде через Госуслуги.
• Прозрачность: Все административные регламенты‚ структуры‚ графики приема и отчеты открыты на официальном сайте voronezh-city.ru.
• Ответственность: Четкие сроки рассмотрения обращений (ФЗ-59) и предоставления услуг (ФЗ-210) с возможностью обжалования бездействия.

Для решения вашего вопроса рекомендуется начинать с портала «Госуслуги» или официального сайта Администрации. Если электронный канал недоступен или вопрос нестандартный, используйте горячую линию +7 (473) -55-55-55 или запишитесь на личный прием через приемную +7 (473) -55-55-00.

Данная статья носит информационно-справочный характер. Контактные телефоны‚ графики приема‚ состав руководства и структура департаментов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте www.voronezh-city.ru или по телефону справочной службы.