Администрация городского округа Серпухов — это высший исполнительный орган местного самоуправления, осуществляющий свою деятельность на территории Серпуховского городского округа Московской области․ В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для обращения граждан и организаций: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководителей и структуры департаментов․
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный интернет-портал
Адрес: www․serpuhov․ru
На официальном сайте размещены: нормативные правовые акты, новости города, информация о закупках, графика приема граждан, сведения о деятельности департаментов и многое другое․
Личный кабинет жителя (Госуслуги / Региональный портал)
Для обращения в Администрацию в электронном виде, отслеживания статуса заявки и получения ответа в правовом поле рекомендуется использовать единые порталы госуслуг:
- Портал госуслуг Московской области: www․mosreg․ru (раздел «Обращения граждан»)
- Единый портал госуслуг (Федеральный уровень): www․gosuslugi․ru
- Электронная приемная Главы города / Губернатора: доступна через сайты serpuhov․ru и mosreg․ru․
Через личный кабинет можно написать обращение, записаться на личный прием, проверить готовность документов и оценить качество оказанной услуги․
Контактные телефоны: Горячая линия, Приемная, Справочное бюро
Единая горячая линия (Доверенное телефонное управление)
Для оперативного сообщения о проблемах в городе (уборка снега, ямы, нарушение тишины, проблемы с ЖКХ, нарушения торговли и т․д․):
- 8 (4967) -3-XX-XX — уточняйте актуальный номер на сайте (часто используется номер приемной или специальный номер «Доверенного телефона» Главы города)․
- ###-###-#### — Единая горячая линия Губернатора Московской области (бесплатно по России, работает круглосуточно)․
- 112 — Единый номер экстренных служб (пожарная, полиция, скорая, газовая аварийка)․
Телефоны приемной Администрации и справочного бюро
| Подразделение / Функция | Номер телефона | Режим работы (обычно) |
|---|---|---|
| Приемная Главы города / Администрации | +7 (4967) -3-XX-XX (Уточните актуальные 4 цифры на сайте) | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Справочное бюро Администрации | +7 (4967) -3-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ) | +7 (4967) -3-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Архив Администрации | +7 (4967) -3-XX-XX | По предварительной записи |
Примечание: Конкретные четырехзначные добавочные номера часто меняются․ Самый надежный способ, позвонить по общему номеру администрации +7 (4967) -3-00-00 (или 73-XX-XX) и попросить соединить с нужным отделом, либо проверить раздел «Контакты» на serpuhov․ru․
Электронные адреса (E-mail)
Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, не требующих немедленного реакции:
- Общий адрес Администрации:
admin@serpuhov․ru(илиinfo@serpuhov․ru— уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты») - Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ):
orog@serpuhov․ru - Электронная приемная (через форму на сайте): Форма обращения на сайте
Важно: При отправке на e-mail обязательно указывайте ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения․ Направляйте сканы документов в формате PDF или JPG․
Почтовый и юридический адрес
Администрация городского округа СерпуховПочтовый индекс: 142200
Адрес: г․ Серпухов, площадь Ленина, д․ 1 (Здание Администрации, «Белый дом»)
ИНН: 5042000000 (пример, уточняйте в реквизитах на сайте)
КПП: 504201001
Личный прием граждан: График и запись
Личный прием Главы города и заместителей
Глава города и его заместители регулярно проводят личный прием граждан․ Запись обязательна․
Способы записи на прием:
- Через портал госуслуг Московской области (mosreg;ru): Раздел «Запись на прием» -> Выбор должностного лица -> Выбор даты/времени․
- По телефону приемной: +7 (4967) -3-XX-XX․
- Лично в приемной: площадь Ленина, д․ 1 (1 этаж, окно приемной)․
Типовой график приема (примерный, уточняйте на сайте!)
- Глава города: обычно 1 раз в 2 недели (среда или четверг, 14:00–17:00)․
- Заместители Главы города / Руководители департаментов: еженедельно по определенным дням недели․
- Специалисты департаментов (по профильным вопросам): ежедневно в часы приема посетителей (обычно 10:00–13:00 и 14:00–17:00)․
Что взять с собой на личный прием:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
- Документы, подтверждающие суть обращения (копии + оригиналы для сверки)․
- Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляется у вас)․
Структура Администрации: Департаменты и Отделы
Администрация состоит из департаментов (управлений), которые курируют конкретные сферы жизни города․ Обращение в профильный департамент значительно ускоряет решение вопроса․
Основные департаменты (актуальный перечень на сайте):
- Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — разрешения на строительство, ГПЗУ, земельные участки, схемы планировки․
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — капремонт, ТСЖ/УК, уборка территорий, парки, освещение, водоснабжение/водоотведение․
- Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, торговля, ярмарки․
- Департамент социальной политики — пособия, субсидии, опека, пожилые люди, инвалиды, семьи с детьми․
- Департамент образования — школы, сады, доп․ образование, питание, ремонты․
- Департамент культуры — библиотеки, ДК, музеи, праздники, поддержка НКО․
- Департамент физической культуры и спорта — стадионы, секции, ГТО, спортивные мероприятия․
- Департамент транспорта и связи — маршруты ОТ, остановки, парковки, дорожные знаки․
- Департамент по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям — МЧС, пожарная безопасность, эвакуация, ГО и ЧС․
- Юридический департамент — нормативная база, контроль законности, контракты․
- Финансовое управление (Казначейство) — бюджет, налоги (земельный, имущественный), платежи․
- Управление делами (Канцелярия / ОРОГ) — прием граждан, делопроизводство, архив, реестр обращений․
Руководство Администрации (Ключевые фигуры)
Состав руководства может меняться․ Актуальный список с фото и биографиями всегда в разделе «Руководство» на официальном сайте․
- Глава городского округа Серпухов: [ФИО актуального Главы на 2026 год]․
- Первый заместитель Главы / Глава Администрации (Управляющий делами): [ФИО]․
- Заместители Главы города (Кураторы блоков): по экономике, по ЖКХ/благоустройству, по соцполитике/образованию/культуре, по градостроительству/экологии и др․
- Совет депутатов городского округа: Председатель Совета депутатов — [ФИО]․
Отзывы о работе Администрации: где читать и где писать
Официальные каналы обратной связи (учитываются в КЭП — показателях эффективности):
- Портал «Госуслуги․ Решаем вместе» (Московская область): mosreg․ru/feedback, основной инструмент․ Обязателен ответ в срок (обычно 30 дней)․
- Единая система учета обращений (ЕСУО) / Портал госуслуг (Федеральный): gosuslugi․ru/appeals․
- Электронная приемная на сайте Администрации: serpuhov․ru/appeal․
- Социальные сети (официальные аккаунты): ВКонтакте, Telegram-канал Администрации (часто публикуют отчеты о решенных проблемах)․
Неофициальные площадки (для информации, не для официального ответа):
- Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: карточка организации «Администрация Серпухова» — отзывы посетителей о приемной, парковке, доступности․
- Городские форумы и группы ВК: «Серпухов | Новости», «Типичный Серпухов», «ЖКХ Серпухов» и т․д․
- Народный контроль / Общественный совет: заседания открыты, можно выступить с публичным докладом․
Советы по написанию эффективного обращения (чтобы не получить формальный отказ):
- Один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте яму у дома и неработающий фонарь в парке․
- Прикрепляйте фото/видео с геотегами и датой (метаданные)․
- Указывайте точный адрес (улица, дом, подъезд, ориентир)․
- Ссылайтесь на законы/ГОСТы/Правила благоустройства МО (например, «Нарушение п․ 2․1 Правил благоустройства территории Московской области․․․»);
- Требуйте не «внимание», а конкретное действие: «Прошу устранить яму до [дата]», «Прошу проверить законность отказа в выдаче справки․․․»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус своего обращения, если писал через сайт/почту?
Зайдите в Личный кабинет на mosreg․ru или gosuslugi․ru в раздел «Мои обращения»․ Там будет номер регистрации, срок ответа, текущий этап (на рассмотрении, на исполнении, исполнено) и текст ответа․ Если писали на почту — ответ придет на ту же почту или по почте России (если не указали e-mail для ответа)․
Можно ли прийти в Администрацию без записи к руководителю департамента?
К специалистам департаментов (инженерам, старшим специалистам) часто можно прийти в часы приема посетителей без предварительной записи (обычно утром во вторник/четверг)․ К руководителям департаментов и замам Главы — только по записи через mosreg․ru или по телефону приемной;
Куда жаловаться, если Администрация не отвечает в срок или ответ формальный?
Направьте повторное обращение с пометкой «Контроль исполнения» / «Жалоба на качество ответа» через тот же портал (mosreg․ru/gosuslugi․ru)․
2․ Обратитесь в Прокуратуру Серпуховского города (надзор за исполнением законов)․
3․ Обратитесь к Депутату Совета депутатов вашего округа (парламентские полномочия)․
4․ Напишите в Электронную приемную Губернатора МО (mosreg․ru)․
Где парковаться у Администрации (пл․ Ленина, 1)?
Рядом с зданием («Белый дом») платная парковка (зона платной парковки Серпухова)․ Есть парковка у ТЦ «Серпухов» (пешая доступность) и у станции «Серпухов» (МЦД-2)․ Рекомендуется пользоваться общественным транспортом или такси․
Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «на скорую руку»
Портал обращений (Главный): www․mosreg․ru (раздел «Обращения»)
Горячая линия Губернатора МО: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Приемная Администрации (Серпухов): +7 (4967) -3-XX-XX (уточняйте на сайте)
Адрес: г․ Серпухов, пл․ Ленина, 1
Режим здания: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной
Данная статья составлена на основе открытых официальных источников на 2026 год․ Контактные данные (особенно добавочные номера телефонов и график приема) могут изменяться․ Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте serpuhov․ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан»․