Официальный сайт: www․volgodonsk-gorod․ru

Общее описание и правовая основа (Устав)

Администрация города Волгодонска — это высший исполнительный и распорядительный орган местного самоуправления городского округа Волгодонск Ростовской области․ Деятельность Администрации строится на основе Устава городского округа Волгодонск, принятого Решением Думы города Волгодонска․

Ключевые положения Устава, регулирующие работу Администрации:

• Правовой статус: Администрация является юридическим лицом, имеет печать с изображением герба города, штампы, бланки, счета в банковских учреждениях․
• Глава города (Глава Администрации): Избирается на конкурсной основе на срок 5 лет․ Является высшим должностным лицом муниципального образования, руководит Администрацией и несет персональную ответственность за результаты её деятельности․
• Компетенция: Решение вопросов местного значения (благоустройство, жилищно-коммунальное хозяйство, образование, культура, социальная защита, градостроительство, транспорт и др․), исполнение переданных государственных полномочий․
• Структура: Утверждается Главой города и включает департаменты, управления, отделы, комитеты и иные структурные подразделения․
• Отчетность: Администрация ежегодно представляет Думе города отчет о результатах своей деятельности, включая финансовый отчет․

Примечание: Текст Устава в актуальной редакции доступен на официальном сайте в разделе «Нормативная база» или «Устав города»․

Контакты для обращений

Адрес главного здания Администрации:

347360, Ростовская область, г․ Волгодонск, площадь Победы, д․ 1

Режим работы приемной (для письменных и устных обращений):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье: выходной

Официальный сайт и цифровые сервисы

На официальный портал volgodonsk-gorod․ru является основным информационным ресурсом․ В 2025 году функционал цифровой платформы был существенно расширен:

• Внедрена адаптивная версия для мобильных устройств․
• Развернут раздел «Цифровой профиль» с интеграцией ЕСИА (Госуслуги)․
• Автоматизирован прием и обработка электронных обращений граждан․
• Доступны интерактивные карты градостроительного зонирования и благоустройства․
• Работает виджет «Онлайн-инспекция» для фиксации городских проблем (ямы, мусор, освещение) с геолокацией․

Горячая линия и телефоны доверия

Наименование	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Единая горячая линия Администрации	+7 (8639) XX-XX-XX (Актуальный номер уточняйте на сайте)	Рабочие дни 09:00–17:00
Телефон доверия Главы города	+7 (8639) XX-XX-XX	По расписанию (обычно 1 раз в месяц), анонимно
Диспетчерская служба (ЖКХ, благоустройство)	+7 (8639) XX-XX-XX	Круглосуточно
Справочно-информационная служба	+7 (8639) XX-XX-XX	Рабочие дни 08:30–17:30

Важно: Конкретные номера телефонов структурных подразделений публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте․ Рекомендуется использовать форму обратной связи на портале для фиксации номера обращения․

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес Администрации: admin@volgodonsk-gorod․ru (примерный формат, актуальный указан на сайте в разделе «Реквизиты»)
• Приемная Главы города: glava@volgodonsk-gorod․ru
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@volgodonsk-gorod․ru
• Для направления запросов по конкретным отраслям используйте контакты соответствующих департаментов (см․ раздел «Структура» на сайте)․

Личный кабинет гражданина

Для получения муниципальных услуг в электронном виде, отслеживания статуса обращений и записи на прием используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и региональный портал «Донские услуги»․

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений на оказание муниципальных услуг (выдача справок, разрешения, компенсации и т․д․)․
2. Написание электронного обращения Главе города / Администрации с отслеживанием сроков рассмотрения․
3. Запись на личный прием к руководителям структурных подразделений․
4. Уведомления о ходе рассмотрения обращений (SMS / E-mail / Push в приложении Госуслуг)․
5. История обращений за последние 3 года․

Вход: Через ЕСИА (учетная запись Госуслуг) — базовая, стандартная или подтвержденная (для подписания документов ЭЦП)․

Личный прием граждан

Прием Главы города Волгодонска:

• Проводится по предварительной записи через портал Госуслуг, по телефону приемной или через форму на сайте․
• График: обычно 1–2 раза в неделю (дни уточняются ежеквартально)․
• Место: Кабинет Главы города, Администрация (пл․ Победы, 1)․

Прием заместителей Главы города и руководителей департаментов:

• Имеют утвержденные графики приема (обычно 1 раз в 2 недели)․
• Запись осуществляется аналогично (Госуслуги, телефон отдела кадров/делопроизводства)․

Порядок обращения при личном приеме:

1. Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ)․
2. Иметь при себе копии документов, подтверждающих суть обращения (при наличии)․
3. Заполнить заявление по установленному образцу (бланки выдаются в приемной или скачиваются с сайта)․

График приема граждан (Общий)

Приемная Администрации (письменные и устные обращения без записи к руководителю):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (общий прием)
• Вторник: 09:00 – 13:00 (прием по вопросам ЖКХ, благоустройства)
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием по вопросам социальной защиты, образования)
• Четверг: 09:00 – 13:00 (прием по вопросам градостроительства, архитектуры, земельных отношений)
• Пятница: 09:00 – 12:00 (разбор входящей корреспонденции, консультации)

* График может корректироваться в преддверии праздников․ Актуальная информация всегда на сайте в разделе «Прием граждан»․

Структура Администрации (Основные департаменты и управления)

Структура утверждается Распоряжением Главы города․ На 2026 год ключевые блоки включают:

Блок экономического развития и имущественных отношений:

• Департамент экономического развития и инвестиций
• Департамент имущественных и земельных отношений
• Управление архитектуры и градостроительства

Блок социальной политики:

• Департамент социальной защиты населения
• Департамент образования
• Департамент культуры
• Департамент физической культуры и спорта
• Управление здравоохранения (координация с минздравом области)

Блок хозяйственной деятельности и ЖКХ:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства
• Департамент транспорта и связи
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций

Обеспечивающие подразделения:

• Управление делами Администрации (делопроизводство, архив, прием граждан)
• Финансовое управление (бюджет, налоги, казначейство)
• Юридическое управление (правовое обеспечение, контроль за исполнением актов)
• Отдел кадровой работы
• Отдел информатизации и связи (поддержка ЦП, Госуслуг, сайта)
• Инспекция по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН и ЗП)

Руководство Администрации (Состав на 2026 год)

Уточняйте актуальные ФИО на официальном сайте в разделе «Руководство», так как кадровые перестановки возможны․

• Глава города Волгодонска (Глава Администрации): [ФИО], несет полную ответственность за деятельность Администрации, представляет город во взаимоотношениях с органами власти․
• Первый заместитель Главы города, Управляющий делами Администрации: [ФИО] — координирует работу департаментов, курирует финансы, кадры, делопроизводство․
• Заместители Главы города:
  • [ФИО] — Курирует социальную сферу (образование, культура, спорт, молодежь)․
  • [ФИО], Курирует ЖКХ, благоустройство, транспорт, экологию․
  • [ФИО] — Курирует экономику, инвестиции, градостроительство, земельные отношения․
• Советники Главы города / Помощники: По вопросам ВПК, взаимодействия с общественностью, СМИ, национальных проектов․

Отзывы граждан и независимая оценка

Мониторинг настроений населения и качества оказания муниципальных услуг проводится регулярно․

Каналы сбора отзывов:

• Портал «Госуслуги․ Решаем вместе», раздел «Оценка качества услуг» и карта проблем․
• Официальный сайт Администрации — виджет «Оцените работу», форма «Народный контроль»․
• Социальные сети (ВКонтакте, ОК, Telegram-канал Администрации), активное комьюнити-менеджмент․
• Независимые площадки (Яндекс․Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик) — отзывы о работе МФЦ, поликлиник, школ, УК, но также и о работе Администрации в целом․

Типичные темы обращений и отзывов (2024–2026 гг․):

Капитальный ремонт многоквартирных домов (выполнение программы)․

Благоустройство набережной и парков (новые детские площадки, спортзона)․

Работа «Мобильного администратора» и выездных приемов в микрорайонах․

Позитивные аспекты (Часто хвалят)	Проблемные зоны (На что жалуются)
Развитие цифровых сервисов (запись к врачу, школы, обращения через Госуслуги работают быстро)․	Качество уборки снега зимой и косования травы летом во дворах․
Состояние фасадов и кровли в старом фонде (программа реновации/аварийного жилья идет медленно)․
Парковка в центре города и у социальных объектов (нехватка мест)․
Сроки ответа на письменные обращения (иногда формальные отписки вместо решения)․

Механизм реагирования:

Администрация практикует еженедельный разбор обращений из «Народного контроля» и соцсетей на совещаниях Главы города․ Внедрен KPI для руководителей департаментов по показателю «Своевременность и качество ответов гражданам»․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

1. Муниципальная услуга / Справка / Документ → Госуслуги (Личный кабинет) или МФЦ «Мои Документы»․
2. Проблема во дворе (яма, фонарь, мусор) → Приложение/виджет «Народный контроль» на сайте Администрации или Госуслуги «Решаем вместе» (самый быстрый трекинг)․
3. Сложный вопрос к руководителю отрасли → Запись на личный прием через Госуслуги или по телефону приемной соответствующего департамента․
4. Жалоба на действия/бездействие чиновника → Письменное обращение Главе города (сайт, почта, приемная) или Прокурору города․
5. Горячая линия (экстренно, устно) → Единый номер Администрации (см․ раздел 4)․

Данная статья составлена на основе открытых данных Устава городского округа Волгодонск, информации с официального портала volgodonsk-gorod․ru и практики взаимодействия органов местного самоуправления с населением на ․ Для получения юридически значимой информации обращайтесь к первоисточникам․