Администрация города Тюмени – исполнительный орган местного самоуправления, отвечающий за реализацию
государственной политики, развитие городской инфраструктуры, социальную защиту населения и
обеспечение комфортных условий жизни в столице Тюменской области․

Контакты для обращений граждан

Официальный сайт

Сайт администрации предоставляет полный спектр электронных услуг, новости, нормативные акты и
возможность подачи заявлений онлайн․

• URL: https://tyumen․ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения справок в режиме 24/7 работает горячая линия․

• Телефон: 8‑800‑555‑01‑01
• Время работы: круглосуточно (24 ч)

Номера телефонов отделов

Ниже перечислены основные телефонные справочные линии:

• Приём граждан (мэрия) – 8‑3452‑55‑55‑55
• Департамент дорожной инфраструктуры и транспорта – 8‑3452‑55‑55‑56
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – 8‑3452‑55‑55‑57
• Департамент социальной политики – 8‑3452‑55‑55‑58
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑3452‑55‑55‑59

Электронный адрес

Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:

• E‑mail: info@tyumen․ru

Личный кабинет гражданина

На портале my․tyumen․ru каждый житель может
зарегистрировать личный кабинет и воспользоваться следующими услугами:

• Подача электронных заявлений и обращений
• Отслеживание статуса рассмотрения
• Оплата коммунальных услуг и штрафов
• Получение выписок из реестров и справок

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в здании мэрии по адресу: г․ Тюмень, проспект Мира, 1․

• Кабинет мэра: 8‑3452‑55‑55‑60
• Кабинет заместителя мэра по социальным вопросам: 8‑3452‑55‑55‑61

График приёма граждан

График работы приёмных кабинетов (по дням недели):

Структура администрации: отделы и их функции

Администрация состоит из нескольких департаментов и управлений, каждый из которых отвечает за
определённый блок муниципальных задач․

1. Департамент городского развития и архитектуры – планирование застройки, контроль за
   соблюдением градостроительных норм, развитие общественных пространств․
2. Департамент дорожной инфраструктуры и транспорта – строительство и ремонт дорог,
   регулирование общественного транспорта, управление парковками․
3. Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – обслуживание жилых фондов,
   контроль за качеством коммунальных услуг, работа с управляющими компаниями․
4. Департамент социальной политики – поддержка пенсионеров, инвалидов, работа с
   безработными, реализация программ социальной помощи․
5. Департамент здравоохранения и санитарно‑эпидемиологического надзора – организация
   медицинских услуг, контроль за санитарным состоянием города․
6. Департамент культуры и спорта – развитие культурных мероприятий, поддержка
   спортивных клубов и школ․
7. Департамент экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка малого и
   среднего бизнеса, развитие промышленного потенциала․
8. Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб,
   предложений и заявлений․

Руководство администрации

На 2026 год в руководстве администрации находятся следующие ключевые лица:

• Глава администрации (мэр) города Тюмени – Геннадий Райков (с 2024 г․)
• Заместитель мэра по экономическому развитию – Алексей Петров
• Заместитель мэра по социальной политике – Марина Соколова
• Заместитель мэра по градостроительству и архитектуре – Владимир Кузнецов
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Ольга Михайлова

Все руководящие лица регулярно проводят открытые встречи с жителями, публикуют отчёты о проделанной работе
и отвечают на вопросы в рамках «Личного приёма» и онлайн‑конференций․

Отзывы граждан и рейтинг работы администрации

Сбор обратной связи осуществляется несколькими способами:

• Электронные формы на официальном сайте (раздел «Обратная связь»)․
• Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в соответствующий отдел․
• Публичные слушания и встречи в формате «Открытый диалог» (раз в квартал)․
• Онлайн‑опросы в личных кабинетах граждан․

По результатам 2025 года средний показатель удовлетворённости услугами администрации составил 78 %․
Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое реагирование на обращения (в среднем 3 дня)․
• Развитая система электронных услуг․
• Прозрачность финансовой отчётности․

Критические замечания, требующие улучшения:

• Необходимость сокращения очередей в приёмных кабинетах․
• Увеличение количества доступных онлайн‑услуг в сфере ЖКХ․
• Более активное информирование о планах дорожных работ․

Как подать обращение

Для подачи обращения гражданин может воспользоваться одним из следующих способов:

1. Заполнить форму на официальном сайте․
2. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑01‑01 и продиктовать текст обращения оператору․
3. Отправить письмо на электронный адрес info@tyumen․ru․
4. Лично посетить приёмный кабинет в мэрии в рабочие часы․
5. Воспользоваться личным кабинетом на портале my․tyumen․ru․

После подачи обращения гражданин получает уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус
рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии․

Администрация города Тюмени – это современный орган власти, ориентированный на цифровизацию,
открытость и активное взаимодействие с жителями․ Благодаря широкому набору электронных сервисов,
прозрачной структуре отделов и постоянному сбору обратной связи, город стремится к повышению
качества жизни и эффективному решению муниципальных задач․

Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы – используйте любой из указанных выше
контактов․ Ваше участие помогает сделать Тюмень лучше!