Взаимодействие с органами местного самоуправления, это конституционное право каждого гражданина. Администрация города Перми предоставляет множество каналов для подачи обращений, жалоб, предложений и заявлений. В этой статье мы подробно разберем все способы связи: от электронных сервисов до личного приема руководства, актуальные контакты, структуру отдела по работе с обращениями и порядок рассмотрения документов.

Описание системы работы с обращениями

Центральным звеном в структуре администрации, отвечающим за коммуникацию с населением, является Отдел по работе с обращениями граждан. Это функциональное подразделение аппарата администрации, которое обеспечивает организацию и координацию работы со всеми входящими обращениями, адресованными Главе города, его заместителям и руководителю аппарата.

Деятельность отдела регламентируется Положением об отделе по работе с обращениями граждан, утвержденным Постановлением Администрации города Перми от 29 сентября 2021 года № 771 (с изменениями на 13 декабря 2024 года). Основные нормативные основы — Федеральные законы № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Основные цели и задачи отдела:

• Организация своевременного, объективного и квалифицированного рассмотрения обращений граждан руководителями администрации.
• Организация и контроль за проведением личного приема граждан и прямых телефонных линий.
• Методическое руководство работой с обращениями в функциональных и территориальных органах администрации.
• Обеспечение работы в Единой краевой автоматизированной системе Открытого Правительства Пермского края («Управляем вместе»).
• Информирование населения по вопросам работы с обращениями.

Официальный сайт и электронные сервисы (Интернет-приёмная)

Главный цифровой портал для взаимодействия — Интернет-приёмная администрации города Перми. Это основной и наиболее быстрый способ подать обращение без визита в учреждение.

Ключевые ссылки:

• Официальный сайт администрации: www.gorodperm.ru
• Интернет-приёмная (подача обращения): reception.gorodperm.ru/send
• Проверка статуса обращения: reception.gorodperm.ru/check
• Порядок рассмотрения обращений: reception.gorodperm.ru/procedure

Как подать обращение через Интернет-приёмную:

1. Перейдите на страницу подачи обращения.
2. Заполните обязательные поля формы (ФИО, адрес электронной почты, текст обращения).
3. При необходимости прикрепите файлы (допустимые форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
4. Отправьте форму. Вам будет присвоен регистрационный номер (REP) для отслеживания.

Важно: Обращения, содержащие нецензурную лексику, оскорбления, рекламу, бессмысленные или с неполными данными отправителя (нет ФИО или email для ответа) — к рассмотрению не принимаются. Срок регистрации — до 3 рабочих дней, срок рассмотрения — до 30 дней со дня регистрации.

Контакты для обращений: Телефоны, Адрес, Электронная почта

Отдел по работе с обращениями граждан (Основной контактный центр)

Реквизит	Значение
Почтовый адрес	614015, г. Пермь, ул. Ленина, 23, каб. 107
Телефон справочно-информационной службы / Горячая линия отдела	(342) -17-33-17
Электронная почта (для служебной корреспонденции)	Уточняйте на сайте gorodperm.ru (обычно обращения физлиц только через Интернет-приёмную или Госуслуги)

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о проблемах (коммунальное хозяйство, благоустройство, транспорт) часто используются прямые линии руководителей. Номера актуальных «прямых линий» Главы города и заместителей регулярно публикуются в разделе «Прием граждан» на официальном сайте gorodperm.ru.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания всех своих обращений, получения уведомлений и доступа к истории переписки рекомендуется использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги / ЕПГУ).

• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) на сайте gosuslugi.ru или через Интернет-приёмную администрации (авторизация по Госуслугам).
• Возможности: Просмотр статуса рассмотрения, получение официальных ответов в электронном виде, возможность подачи дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению, жалоба на качество ответа.
• Альтернатива: Проверка статуса по регистрационному номеру (REP) на странице reception.gorodperm.ru/check без авторизации.

Личный прием граждан: График и Порядок

Личный прием — это возможность лично изъяснить суть проблемы руководителю или уполномоченному специалисту.

Прием специалистами Отдела по работе с обращениями

Согласно информации на сайте, ежедневный прием граждан осуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан (ул. Ленина, 23, каб. 107). Точное расписание (дни недели, часы) лучше уточнить по телефону (342) -17-33-17 или в разделе «Прием граждан» на сайте администрации.

Личный прием Главы города, Заместителей и Руководителя аппарата

График личного приема руководства администрации утверждается ежегодно и публикуется в открытом доступе.

• Где посмотреть: Официальный сайт gorodperm.ru → Раздел «Городская власть» → «Прием граждан» или «Интернет-приёмная» → «График приема».
• Запись на прием: Обычно требуется предварительная запись через Интернет-приёмную, по телефону отдела (342) -17-33-17 или через портал «Управляем вместе» (Пермский край).
• Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).

Структура и Руководство Отдела по работе с обращениями

На актуальную дату (согласно данным официального сайта gorodperm.ru):

Руководство:

• Начальник отдела: Масленникова Ольга Анатольевна
• Заместитель начальника отдела: Рамазанова Дарья Расилевна

Функциональная структура (основные направления работы):

1. Сектор регистрации и учета обращений: первичный учет, регистрация, распределение по компетенции.
2. Сектор организации личного приема и телефонных линий: координация графиков руководителей, информирование граждан.
3. Сектор контроля исполнения и аналитики: контроль сроков, качество ответов, подготовка обзоров (статистики) обращений, работа с системой «Управляем вместе».
4. Сектор методической работы и электронного документооборота: сопровождение Интернет-приёмной, обучение специалистов подведомственных органов.

Примечание: Внутренняя структура может меняться; актуальную схему можно запросить по телефону отдела.

Порядок рассмотрения обращений и сроки

1. Поступление: Через Интернет-приёмную, почту (ул. Ленина, 23), Госуслуги, при личном визите.
2. Регистрация: В течение 3 рабочих дней со дня поступления. Присваивается номер (REP).
3. Распределение: Направление в компетентный отдел/управление администрации или подведомственное учреждение.
4. Рассмотрение: Срок — до 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ). При необходимости может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя.
5. Ответ: Направляется в форме электронного документа на указанный email или почтой по адресу проживания. В личном кабинете Госуслуг/Интернет-приёмной ответ доступен для просмотра.

Обзоры и статистика (Отчетность)

Администрация города Перми обеспечивает прозрачность работы. На сайте отдела (раздел «Обзор обращений граждан») регулярно публикуются аналитические отчеты за отчетные периоды (кварталы, полугодия, годы) в формате .docx. В них содержится статистика:

• Общее количество поступивших обращений.
• Тематическая структура (ЖКХ, благоустройство, транспорт, земельные отношения, социальная поддержка и др.).
• Процент удовлетворенных требований.
• Средние сроки рассмотрения.
• Количество повторных обращений.

Это позволяет гражданам оценить эффективность работы органов власти по конкретным направлениям.

Отзывы граждан и независимые оценки

Официальный сайт администрации не имеет открытой ленты отзывов с модерацией в реальном времени (как на маркетплейсах), однако оценку качества работы можно оставить и увидеть через:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (ПРГ): После получения ответа на обращение, поданное через Госуслуги, система предлагает оценить качество и полноту ответа (шкала от 1 до 5, текстовый комментарий).
• Система «Управляем вместе» (Пермский край): Аналогичный функционал оценки результата рассмотрения.
• Интернет-приёмная: Возможность подать повторное обращение (жалобу) на качество рассмотрения предыдущего.
• Независимые площадки: Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка «Администрация города Перми»), Отзовик, Ирекомендую — там граждане делятся опытом визитов в приемную, работы горячей линии и скорости ответов.

Чек-лист: Как добиться результата быстрее

1. Пишите конкретно: Опишите проблему фактами (адрес, дата, номер дома, название организации), избегайте эмоциональных окрасок.
2. Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы квитанций, акты, переписка с УК/ТСЖ, скриншоты с сайтов.
3. Указывайте верные контакты: Email и телефон, по которым вы точно доступны для уточнений.
4. Выбирайте правильный адресат: Если проблема в компетенции Управления ЖКХ — адресуйте туда (через Интернет-приёмную система распределит сама, но можно указать в теме).
5. Контролируйте сроки: Сохраните номер REP. Если за 30 дней ответа нет — позвоните в отдел контроля (342) -17-33-17 или подайте жалобу на бездействие через ту же Интернет-приёмную.
6. Используйте Госуслуги: Это дает гарантию доставки, юридическую значимость электронного документа и удобный трекинг.

---

Краткая справочная карточка

Орган власти: Администрация города Перми

Главный структурный подразделение: Отдел по работе с обращениями граждан

Адрес (личный прием, почта): 614015, Пермь, ул. Ленина, 23, каб. 107

Телефон справки / Горячая линия отдела: (342) -17-33-17

Официальный сайт: www.gorodperm.ru

Интернет-приёмная (подача/статус): reception.gorodperm.ru

Личный кабинет: ЕПГУ (Госуслуги) / Проверка по номеру REP

Руководитель отдела: Масленникова Ольга Анатольевна

Срок ответа: до 30 дней (регистрация, 3 дня)

Нормативная база: ФЗ-59, ФЗ-210, Постановление Адм. г. Перми № 771 от

Информация актуальна на дату публикации статьи . Графики приема руководства и внутренние номера телефонов могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию на официальном сайте gorodperm.ru или по телефону (342) -17-33-17.