Спортивно-культурный комплекс «Арена Химки» — это одна из главных спортивных и развлекательных площадок не только города Химки, но и всего Московской региона. Управление таким масштабным объектом требует слаженной работы профессиональной команды. В данной статье подробно рассмотрена Администрация Арены Химки, ее структура, способы связи и особенности взаимодействия с посетителями и клиентами.

Описание

Администрация Арены Химки представляет собой руководящий орган учреждения, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции по управлению спортивно-развлекательным комплексом. В компетенцию администрации входит:

• Организация и проведение спортивных матчей, культурно-массовых и развлекательных мероприятий;
• Управление инфраструктурой комплекса, включая арену, парковки, зоны общественного питания и торговые точки;
• Обеспечение безопасности и комфорта посетителей;
• Рассмотрение обращений граждан, партнеров и спонсоров;
• Координация работы всех структурных подразделений комплекса.

Контакты для обращений

Для связи с руководством и сотрудниками комплекса предусмотрены различные каналы коммуникации. Ниже представлены актуальные способы связи.

Официальный сайт

Основной источник актуальной информации об афише, билетах и работе комплекса — официальный сайт Арены Химки. На портале можно найти свежие новости, расписание мероприятий и правила посещения объекта.

Горячая линия

Для быстрого решения вопросов, связанных с покупкой билетов, возвратом средств или организацией посещения мероприятий для льготных категорий граждан, работает горячая линия. Звонки принимаются в рабочие дни.

Номера телефонов

• Телефон для справок по обращениям граждан и входящей корреспонденции: 8 (498) -02-31-13 (многоканальный)
• Телефон кассы Арены Химки: уточняется на официальном сайте
• Телефон службы безопасности и контроля доступа: доступен для партнеров и организаторов мероприятий

Электронный адрес

Для направления официальных писем, коммерческих предложений и заявок на сотрудничество используется электронная почта. Обращения принимаются по адресу: info@arenakhimki.ru (для общих вопросов) и commercial@arenakhimki.ru (для аренды и партнерства).

Личный кабинет

Для удобства зрителей и клиентов на официальном сайте функционирует Личный кабинет. Данный сервис позволяет:

1. Приобретать электронные билеты на мероприятия без очередей;
2. Сохранять историю покупок и скачивать электронные билеты;
3. Подписываться на уведомления о появлении билетов на долгожданные мероприятия;
4. Оформлять абонементы и сезонные билеты на матчи;
5. Обращаться в техническую поддержку через форму обратной связи.

Личный прием

Личный прием граждан и представителей юридических лиц проводится для решения вопросов, требующих очного обсуждения (например, обсуждение условий аренды площадей, решение конфликтных ситуаций, рассмотрение предложений по улучшению работы комплекса).

График приема

• Приемная директора: Понедельник ⎼ Пятница с 10:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00)
• Отдел по работе с клиентами и партнерами: Понедельник ⎼ Пятница с 09:00 до 19:00
• Кассы Арены: Ежедневно с 10:00 до 20:00 (в дни мероприятий — до окончания события)

Внимание! Личный прием проводится строго по предварительной записи по телефону или через форму на официальном сайте.

Отделы

Администрация Арены Химки включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свой участок работы:

• Отдел организации мероприятий: планирование и координация спортивных и культурных событий;
• Коммерческий отдел: продажа билетов, абонементов, реклама, аренда VIP-лож;
• Отдел по работе с партнерами и спонсорами: заключение и сопровождение контрактов;
• Служба эксплуатации и инфраструктуры: техническое обслуживание здания, льда, систем освещения и звука;
• Отдел безопасности: обеспечение правопорядка, работа с ЧОП, контроль пропускного режима;
• Отдел кадров и делопроизводства: управление персоналом, рассмотрение резюме и обращений граждан;
• Пресс-служба: взаимодействие со СМИ, ведение социальных сетей комплекса.

Руководство

Стратегическое и оперативное управление объектом осуществляет руководящий состав администрации. В состав руководства входят:

• Генеральный директор: осуществляет общее руководство деятельностью комплекса, представляет интересы Арены в государственных органах и спортивных федерациях;
• Заместитель генерального директора по коммерции: отвечает за финансовые показатели, продажи и привлечение инвестиций;
• Заместитель генерального директора по эксплуатации: контролирует техническое состояние арены и безопасность;
• Спортивный директор: курирует вопросы, связанные с проведением тренировок и матчей профессиональных спортивных клубов.

Отзывы

Администрация Арены Химки регулярно анализирует отзывы посетителей и партнеров для повышения качества предоставляемых услуг. Основные тенденции в отзывах:

• Положительные отзывы: посетители отмечают отличную видимость со всех секторов, качественную ледовую арену, современную систему звукового и светового оборудования, а также удобную транспортную доступность и организованную парковку.
• Конструктивная критика: в отзывах иногда встречаются пожелания по увеличению количества точек питания во время крупных мероприятий, а также по улучшению навигации для новых посетителей на территории комплекса.

Оставить свой отзыв о работе Арены или ее администрации можно через форму обратной связи в Личном кабинете на официальном сайте, а также на популярных площадках с отзывами.