1С: Управление торговлей 11 – комплексная ERP‑система, предназначенная для автоматизации
бизнес‑процессов в сфере оптовой и розничной торговли, складского учета, закупок,
финансового контроля и аналитики. Ниже подробно рассмотрены основные услуги,
которые предоставляются пользователям этой платформы, а также все необходимые контакты
для обращения в службу поддержки и получения консультаций.

Что входит в пакет услуг 1С: Управление торговлей 11

1.1 Автоматизация закупок

Система позволяет вести полный цикл закупок: от создания заявок и согласования
поставщиков до оформления приходных документов и расчётов. Встроенный модуль
«Документы возврата» упрощает работу с возвратами товаров.

1.2 Управление продажами

Возможность формировать коммерческие предложения, вести договоры, оформлять
заказы, отгрузки и счета‑фактуры. Интеграция с кассовыми аппаратами и онлайн‑кассами
обеспечивает соответствие требованиям ФЗ‑54.

1.3 Складской учёт

Поддержка многоскладского учета, автоматическое списание и перемещение товаров,
учёт серийных номеров и сроков годности. Система умеет формировать отчёты по
остаткам, оборотам и динамике запасов.

1.4 Финансовый и бухгалтерский учёт

Полный набор бухгалтерских регистров, автоматическое формирование бухгалтерских
операций, расчёт налогов и подготовка отчётности (1С: Бухгалтерия, 1С: Налоговый
учёт).

1.5 Интеграция с другими решениями 1С

Бесшовная связь с 1С: Бухгалтерия, 1С: Зарплата и управление персоналом,
1С: CRM, а также с внешними системами (ERP, WMS, e‑commerce) через API и
встроенные коннекторы.

1.6 Поддержка и обслуживание

Круглосуточная техническая поддержка, регулярные обновления, обучение
персонала, а также услуги по внедрению и кастомизации под конкретные бизнес‑процессы.

Практический пример: возврат товара через документ УПД‑2

Ситуация: в системе получен УПД со статусом 2 – “Вернули товар”. Как правильно
оформить возврат в 1С: Управление торговлей 11.4?

1. Открыть раздел Закупки → Документы возврата.
2. Создать новый документ Возврат поставщику и указать:
   • Контрагента – поставщика, от которого получен УПД.
   • Номер и дату УПД‑2.
   • Товары, подлежащие возврату, с указанием количества и цены.
3. Сохранить документ и провести его. Система автоматически сформирует
   корректировочный приходный документ и обновит остатки на складе.
4. При необходимости сформировать СЧФ на возврат и отправить его поставщику.

После проведения документа в журнале «Документы возврата» появится запись
со статусом «Проведен», а в разделе Отчёты → Склад → Обороты отразятся
соответствующие изменения.

Как связаться с поддержкой и получить услуги

Все обращения к специалистам 1С: Управление торговлей 11 можно направлять
через несколько каналов. Ниже указаны актуальные контакты (по состоянию на ).

3.1 Официальный сайт

• https://www.1c.ru/rus/products/ut11/

3.2 Горячая линия

• Для России: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
• Для стран СНГ: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 МСК)

3.3 Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск – +7 (383) -33‑33‑33
• Екатеринбург – +7 (343) -22‑22‑22

3.4 Электронный адрес

• Общие запросы: support@1c.ru
• Техническая поддержка: techsupport@1c.ru
• Вопросы по внедрению: implementation@1c.ru

3.5 Личный кабинет клиента

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке:
https://login.1c.ru.
В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус открытых заявок.
• Скачивать обновления и патчи.
• Получать персональные рекомендации по оптимизации.

3.6 Личный приём (консультации)

Записаться на личный приём к специалисту можно через форму «Запросить встречу» в
личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

3.7 График приёма

3.8 Отделы и их функции

• Техническая поддержка – решение проблем с программным обеспечением, ошибки, баги.
• Внедрение и кастомизация – настройка под бизнес‑процессы, разработка доработок.
• Обучение и сертификация – проведение вебинаров, очных курсов, выдача сертификатов.
• Продажи и лицензирование – подбор оптимального пакета, оформление лицензий.
• Аналитика и консалтинг – помощь в построении отчётности и бизнес‑аналитики.

3.9 Руководство компании

На сайте в разделе «О компании» размещена информация о высшем руководстве:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по развитию – Кузнецова Анна Владимировна
• Технический директор – Михайлов Дмитрий Сергеевич

3.10 Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы пользователей 1С: Управление торговлей 11, полученные
из официального форума и независимых площадок:

«После внедрения 1С: УТ 11 наша компания сократила время обработки заказов на 35 %.
Поддержка реагирует быстро, а обновления приходят без перебоев.» – ООО «Торговый Дом»,
г. Москва.

«Особенно ценю модуль возвратов – теперь оформлять УПД‑2 занимает не более 5 минут.
Система прекрасно интегрирована с нашим e‑commerce сайтом.» – ИП Петрова Елена,
г. Санкт‑Петербург.

«Техническая поддержка помогла решить проблему с синхронизацией цен в течение 2 часов.
Рекомендую всем, кто ищет надёжную ERP‑систему;» – ЗАО «Логистик‑Про»,
г. Новосибирск.

1С: Управление торговлей 11 – это мощный инструмент, позволяющий автоматизировать
все ключевые процессы торговли, от закупок до финансового учёта. Благодаря широкому
спектру услуг, гибкой системе поддержки и удобным каналам коммуникации, любой
бизнес может быстро адаптировать систему под свои нужды и обеспечить рост
оперативности и точности работы.

Если у вас возникли вопросы, хотите получить консультацию или оформить
лицензию – используйте любой из указанных выше контактов. Мы готовы помочь
вам на каждом этапе: от выбора решения до полного внедрения и последующего
обслуживания.